好說(shuō)歹說(shuō)看你怎么說(shuō)

第一章 開(kāi)心的事，分場(chǎng)合說(shuō)
　1.別在失意者面前談?wù)撃愕牡靡馐?br />　2.同事面前最忌自我炫耀
　3.站在對(duì)方的角度掂量你說(shuō)話的分量
第二章 生氣的事，考慮一下再說(shuō)
　1.生氣之時(shí)，先弄清原因
　2.恭維比斥罵更有力量
　3.用寬容代替指責(zé)
　4.做過(guò)調(diào)查才有批評(píng)權(quán)
第三章 急事，慢慢地說(shuō)
　1.心急吃不了熱豆腐
　2.口誤時(shí)最忌亂方寸
　3.失態(tài)之時(shí)更要從容應(yīng)對(duì)
第四章 大事，清楚地說(shuō)
　1.說(shuō)話要說(shuō)到點(diǎn)子上
　2.最好的語(yǔ)言是能簡(jiǎn)明扼要表達(dá)意思的話
　3.把握說(shuō)話節(jié)奏，養(yǎng)成好的說(shuō)話習(xí)慣
第五章 小事，幽默著說(shuō)
　1.尷尬時(shí)，不妨幽默一下
　2.情感需要幽默來(lái)調(diào)劑
　3.偶爾幽自己一默
第六章 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎著說(shuō)
　1.話不說(shuō)滿，要給自己留后路
　2.千萬(wàn)別做“烏鴉嘴”
　3.遇事不要急于下結(jié)論
　4.讓謠言止于己
第七章 做不到的事，不要亂說(shuō)
　1.不要光說(shuō)不練
　2.作出承諾要慎重
　3.吹牛，害人又害己
第八章 傷害人的話，不能說(shuō)
　1.不要探問(wèn)別人的隱私
　2.不能故意渲染和張揚(yáng)對(duì)方的失誤
　3.直話未必直著說(shuō)，繞個(gè)彎效果更好
　4.少揪人辮子，得饒人處且饒人
　5.不說(shuō)朋友的閑話
第九章 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人說(shuō)
　1.即使對(duì)方錯(cuò)了，你也無(wú)權(quán)進(jìn)行攻擊
　2.面對(duì)糾纏，切忌大聲叫嚷
　3.巧“彈”弦外之音，讓對(duì)方聽(tīng)出話中之話
第十章 別人的事，小心地說(shuō)
　1.別打同事的小報(bào)告
　2.性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽”
　3.為朋友保守“秘密”
第十一章 孩子們的事，開(kāi)導(dǎo)著說(shuō)
　1.孩子犯錯(cuò)，不要指責(zé)過(guò)多
　2.孩子也需要你的尊重
　3.平等交流，用心聽(tīng)孩子怎么說(shuō)”
第十二章 男人的事，給點(diǎn)面子說(shuō)
　1.“妻管嚴(yán)”只適合在沒(méi)人的場(chǎng)合
　2.不要對(duì)男人頤指氣使
　3.適時(shí)地“捧”他一下
第十三章 贊美的話，及時(shí)說(shuō)
　1.贊美要適度，說(shuō)話只需“甜”一點(diǎn)
　2.時(shí)刻留意他人的成績(jī)，并給予贊美
　3.失敗者更需要表?yè)P(yáng)
第十四章 自己的成績(jī)，低調(diào)點(diǎn)說(shuō)
　1.可以有傲骨，不可有傲氣
　2.居功但不自傲
　3.自我炫耀遭人厭
　4.狂妄自大最容易惹禍端
第十五章 領(lǐng)導(dǎo)的事，尊重著說(shuō)
　1.別說(shuō)讓領(lǐng)導(dǎo)不快的話
　2.不要隨意和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)玩笑
　3.巧妙贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)
第十六章 拒絕他人，巧妙地說(shuō)
　1.設(shè)法通過(guò)時(shí)間去淡化
　2.拒絕死皮賴臉者要果斷
　3.及時(shí)推掉不必要的應(yīng)酬
　4.把意圖曲折地表達(dá)出來(lái)
第十七章 批評(píng)的話，委婉地說(shuō)
　1.批評(píng)人時(shí)應(yīng)加入適度的贊美
　2.“綿里藏針”效果佳
　3.忠言未必逆耳
　4.批評(píng)別人點(diǎn)到為止
第十八章 演講發(fā)言，自信地說(shuō)
　1.有備而來(lái)，不怯場(chǎng)
　2.演講時(shí)要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變
　3.情景預(yù)設(shè)，讓你更加自信
　4.不要讓觀眾決定你的情緒
第十九章 對(duì)待小人，防備著說(shuō)
　1.嘴邊留個(gè)把門的，商業(yè)機(jī)密不可泄
　2.不要向有利益沖突的人吐露心聲
　3.逢人只說(shuō)三分話，未可全拋一片心
第二十章 對(duì)待客戶，真誠(chéng)地說(shuō)
　1.真誠(chéng)是一種禮節(jié)
　2.使用讓客戶感覺(jué)良好的語(yǔ)言
　3.經(jīng)常向你的客戶表達(dá)謝意
第二十一章 求人辦事，商量著說(shuō)
　1.“請(qǐng)”人才能辦事
　2.姿態(tài)要低，方法要巧
　3.因人擇言，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話
第二十二章 說(shuō)服對(duì)方，誘導(dǎo)著說(shuō)
　1.曲言婉至，拐著彎地說(shuō)服
　2.巧布迷魂陣，請(qǐng)君人甕來(lái)
　3.精于誘導(dǎo)是說(shuō)服的好策略
第二十三章 愛(ài)情的事，甜蜜地說(shuō)
　1.甜言蜜語(yǔ)巧出口
　2.恰到好處地使用昵稱與暗示
　3.好聽(tīng)的話永遠(yuǎn)不嫌多
第二十四章 夫妻之間，體諒著說(shuō)
　1.夫妻之間缺乏語(yǔ)言交流就缺乏恩愛(ài)
　2.嘮叨害處多，煩人又誤事
　3.不要輕易抱怨你的丈夫
第二十五章 溝通交流，理解著說(shuō)
　1.開(kāi)口之前先了解對(duì)方的興趣愛(ài)好
　2.不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人
　3.耳朵永遠(yuǎn)比嘴巴重要
第二十六章 閑談聊天，挑別人愛(ài)聽(tīng)的說(shuō)
　1.閑聊是深入交往不可缺少的前奏
　2.聊別人感興趣的話題
　3.贊美對(duì)方不易為人知的優(yōu)點(diǎn)
第二十七章 勸諫提意見(jiàn)，直言不如曲說(shuō)
　1.別逞口舌之強(qiáng)
　2.因勢(shì)利導(dǎo)，一步步接近目標(biāo)
　3.類比勸說(shuō)，打個(gè)比方給人聽(tīng)
　4.掌握好提意見(jiàn)的時(shí)機(jī)