平衡計分卡與流程管理

第一章 健身房和健身房服務(wù)
第一節(jié) 健身房的類型
第二節(jié) 健身房健身項目的種類
第三節(jié) 健身房健身運動的功能和價值
第二章 健身房環(huán)境的設(shè)計與布局
第一節(jié) 健身房環(huán)境設(shè)計與布局要求
第二節(jié) 健身房內(nèi)區(qū)域位置設(shè)計的一般要求
第三節(jié) 健身房配套設(shè)施設(shè)計與布局要求
第三章 健身房健身器材的配置
第一節(jié) 健身房健身器材
第二節(jié) 健身房健身器材的配置原則
第二節(jié) 健身房健身器材的購置
第四章 健身房健身器材和設(shè)施管理
第一節(jié) 健身房健身器材的維護(hù)與保養(yǎng)
第二節(jié) 健身房健器材的修理
第三節(jié) 健身房健身器材和設(shè)施的規(guī)范管理
第四節(jié) 健身房健身器材和設(shè)施的安全保衛(wèi)
第五章 健身房人員和服務(wù)管理
第一節(jié) 健身房組織機構(gòu)的設(shè)置
第二節(jié) 健身房工作人員的素質(zhì)要求
第三節(jié) 健身房工作人員的職責(zé)
第四節(jié) 健身房工作人員服務(wù)的禮貌要求
第五節(jié) 健身房工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序
第六章 健身指導(dǎo)員專業(yè)健身服務(wù)
第一節(jié) 健身運動負(fù)荷的選擇
第二節(jié) 健身器械動作的指導(dǎo)方法
第三節(jié) 健身運動處方的制訂方法
第四節(jié) 健身科學(xué)監(jiān)護(hù)方法
第五節(jié) 健身生物醫(yī)學(xué)條件保證
第六節(jié) 健身安全保證
第七章 健身指導(dǎo)員服務(wù)糾紛處理
第一節(jié) 健身指導(dǎo)服務(wù)糾紛、差錯與事故
第二節(jié) 健身服務(wù)常見疑難問題
第三節(jié) 健身指導(dǎo)員避免指導(dǎo)糾紛的方法
第四節(jié) 解決健身指導(dǎo)糾紛的方法
第八章 健身房項目定價
第一節(jié) 健身房經(jīng)營項目定價依據(jù)
第二節(jié) 健身房經(jīng)營項目的定價和計價
第九章 健身房服務(wù)營銷
第一節(jié) 接待顧客的技巧
第二節(jié) 了解與觀察顧客的技巧
第三節(jié) 接受咨詢和詢問顧客的技巧
第四節(jié) 健身房的完美服務(wù)
第五節(jié) 會員服務(wù)和服務(wù)營銷
第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)營銷
案例
附錄