學會說話學會辦事

前言
上篇
第1章 贊美是一種藝術
贊美應注意的幾個事項
贊美也需要及時
贊美可以把許多尷尬一一化解
過分的贊美就變成阿諛
真誠的贊美才具有效力
讓你瞬間就能博取對方的好感
不要沖撞對方的忌諱
到什么山上唱什么歌
讓對方回憶起昔日的輝煌
讓對方明白，他是個重要人物
做個優(yōu)秀的發(fā)現(xiàn)者
他要什么，你就給他什么
人人都需要得到他人的肯定
將話題轉(zhuǎn)到“將來”
恰到好處地恭維
用贊美激勵對方
第2章 批評是一種技巧
批評是責任，也是藝術
緩解批評時的緊張情緒
避免沒有必要的批評
給對方留面子，自己才有面子
有話好好說
忠言未必逆耳
讓人明了你的善意
人也喜歡順“毛”摸
就著糖水送藥吃
不要當眾指責別人的過錯
建設性地批評
“高帽子”的妙用
不要讓對方背上沉重的思想包袱
第3章 說服是一種能力
用事實說話
把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹?br /> 通過別人的觀點看世界
攻破對方的心理防線
促使對方下決心
讓他行動起來
讓對方產(chǎn)生疑惑
怎樣誘導對方
類比能讓人對問題有個直觀的認識
給對方制造一個懸念
緩和氣氛麻痹對方
提供給對方一道多項選擇題
為對方提供一條行為準則
讓對方變被動接受為主動反思
第4章 拒絕是一種學問
不傷感情巧說“不”
把意圖隱晦曲折地表達出來
推掉不必要的應酬
為對方指明一條新的出路
讓答案消失在等待中
將話題扯遠
糊涂得恰到好處
要“否定”也要“技巧”
把難處說出來
退讓一步，伺機推托
明確地拒絕
讓幽默營造拒絕的氣氛
第5章 擺脫尷尬有訣竅
借題發(fā)揮
錯了就應立刻承認
巧借自嘲
及時彌補自己的疏漏
為別人打圓場
化解別人的責難
“謊言”被戳穿時，該怎么辦
無意間傷害了別人的感情，該怎么辦
第6章 人入職場有法寶
印象深刻的自我介紹
如何談你的工作經(jīng)歷
面試時別說這些話
回答好“陷阱”問題
跳槽者面試的“忌語”
講薪酬的竅門
第7章 與人溝通講方法
恰當?shù)胤Q呼對方
說好第一句話
沒有介紹人的場合
制造余韻無窮的談話
打開對方的話匣子
交談要恰到好處
應付沉默寡言者
語言的規(guī)則
控制好說話的音量
把握好說話的語速
讓對方充分領會你的意圖
樹立自己的獨特形象
把名片當作交際中的聯(lián)誼卡
第8章 與人談判靠策略
談判語言有禁忌
談判中的“提問”藝術
談判中的“答復”技巧
準確無誤地陳述你的意圖
說服的三點要訣
話中有話
沉默是為了更好地說
談判中的示弱求勝之術
巧問須巧答
出奇制勝的答復技巧
下篇
第9章 如何做有魅力的領導
與員工成為知己
鼓勵不同意見
樂于聽取抱怨
恩威并舉方奏效
下屬逞強怎么辦
充分信賴你的員工
如何用犯過錯的下屬
讓下屬情愿加班
攬心有術
洞悉員工的共同需要
積極替下屬承擔責任
公正地對待下屬
向下級通報不好的消息
第10章 如何做受器重的下屬
讀懂領導
別輕易說“我不能”
與領導產(chǎn)生矛盾怎么辦
領導愛挑剔怎么辦
領導有錯了怎么辦
不替上司“背黑鍋”
把“意見”變?yōu)椤敖ㄗh”
效率便是你的才干
怎樣向上司匯報工作
怎樣與擺架子的領導相處
怎樣和老板談加薪問題
第11章 如何做受歡迎的同事
與同事有矛盾怎么辦
與同事相處的藝術
怎樣與同事說話
怎樣與小人共事
同事與你搶功勞怎么辦
第12章 如何做被愛戴的家人
與長輩怎么說話
教育孩子時忌說的話
夫妻間的稱呼
夫妻間該說的話
夫妻間的傷情話
經(jīng)常改變說話方式
不要讓嘮叨話毀了你的幸福生活
第13章 如何做被信賴的朋友
與朋友交往時須注意的問題
交朋友要保持彈性
不把朋友當拐杖
原諒朋友
防著點兒“小人”朋友
妥善處理朋友間的麻煩