卡耐基推銷口才

序言 口才——推銷的成功魔法
前言 好口才是練出來(lái)的
第一篇 口才是成功推銷的關(guān)鍵
第1章 好口才可以激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
第2章 好口才可以消除客戶的反感
第3章 好口才可以讓客戶信任你
第4章 好口才有助于和客戶溝通
第5章 好口才可以融洽推銷氣氛
第6章 好口才預(yù)約重要客戶
第二篇 善于傾聽(tīng)改變客戶
第7章 用傾聽(tīng)化解客戶的抱怨
第8章 認(rèn)真傾聽(tīng)勝過(guò)一味推銷
第9章 多聽(tīng)少說(shuō)的技巧
第10章 沉默是金：不要喋喋不休
第三篇 巧用贊美接近客戶
第11章 用贊美代替批評(píng)
第12章 用贊美表達(dá)對(duì)客戶的高度期望
第13章 用贊美送給客戶“高帽子”
第14章 用贊美激發(fā)客戶的高尚動(dòng)機(jī)
第15章 用贊美體現(xiàn)客戶的重要性
第16章 用贊美的方式寫信更有效
第17章 用贊美對(duì)手的方式取信客戶
第四篇 態(tài)度友善打動(dòng)客戶
第18章 讓客戶感受到你的友善
第19章 對(duì)客戶表示同情
第20章 面帶微笑地與客戶交談
第2l章 說(shuō)出客戶的全名
第22章 安撫客戶的對(duì)立情緒
第23章 充滿熱情感動(dòng)客戶
第五篇 真誠(chéng)關(guān)注贏得客戶
第24章 談?wù)摽蛻粝矚g的事
第25章 從客戶的興趣人手
第26章 讓客戶談自己最得意的事
第27章 以真誠(chéng)贏得客戶的信任
第28章 站在客戶的立場(chǎng)分析問(wèn)題
第29章 解決客戶關(guān)心的問(wèn)題
第30章 推銷要讓客戶受益
第六篇 避免爭(zhēng)論尊重客戶
第31章 爭(zhēng)辯并不能贏得客戶
第32章 使客戶一開(kāi)始就說(shuō)“是”
第33章 讓客戶覺(jué)得是他自己的主意
第34章 不要直接指出客戶的錯(cuò)誤
第35章 事實(shí)勝于雄辯：必要時(shí)用事實(shí)說(shuō)話
第36章 向客戶承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
第七篇 抓住細(xì)節(jié)促成交易
第37章 多問(wèn)客戶“為什么……”
第38章 多問(wèn)客戶“除此之外……”
第39章 讓客戶自己說(shuō)服自己
第40章 不要夸大其詞
第4l章 讓老客戶幫忙
第42章 巧用證人做推銷
第八篇 培養(yǎng)勇氣建立自信
第43章 克服恐懼的心態(tài)
第44章 成功口才的奧秘
第45章 如何打動(dòng)和說(shuō)服聽(tīng)眾
第46章 如何發(fā)表即席講話
第47章 高效溝通的技巧
后記