物業(yè)糾紛維權(quán)自助

第一章 一般規(guī)定
一、什么是物業(yè)管理
二、選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式
三、物業(yè)管理的主管機(jī)構(gòu)及職責(zé)
案例指引
四、新《物業(yè)管理條例》的適用
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
一、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
(一)業(yè)主的權(quán)利
案例指引
(二)小區(qū)內(nèi)的道路、綠地、物業(yè)服務(wù)用房及車
位的歸屬
(三)對業(yè)主權(quán)益的維護(hù)
(四)業(yè)主的義務(wù)
案例指引
二、業(yè)主大會的組成和職責(zé)
(一)業(yè)主大會的組成
(二)業(yè)主大會的職責(zé)
三、業(yè)主大會的會議制度
(一)業(yè)主大會的成立
(二)業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)
(三)業(yè)主大會的籌備
案例指引
(四)業(yè)主大會會議的召開方式及決議
(五)業(yè)主大會議事規(guī)則
四、業(yè)主委員會的組成、職責(zé)和會議制度
(一)業(yè)主委員會的職責(zé)
案例指引
(二)業(yè)主委員會的組成及會議召開
(三)業(yè)主委員會的職責(zé)
案例指引
第三章 業(yè)主管理規(guī)約
一、管理規(guī)約
二、臨時管理規(guī)約
附：業(yè)主臨時公約(示范文本)
第四章 前期物業(yè)管理
一、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容
案例指引
附：前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)
二、建筑單位的法定義務(wù)
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘及其查驗義務(wù)
(一)物業(yè)管理企業(yè)的選聘及違法責(zé)任承擔(dān)
案例指引
(二)物業(yè)的承接驗收
四、物業(yè)管理用房
第五章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)和資質(zhì)管理制度
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格制度
(一)物業(yè)管理職業(yè)資格證書
(二)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)
(三)物業(yè)從業(yè)人員崗位證書管理
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理范圍
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)
(一)物業(yè)驗收和資料移交
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違法行為的制止和報告
案例指引
(三)安全防范義務(wù)
(四)為業(yè)主管理建筑物及其附屬設(shè)施
(五)消防安全職責(zé)
(六)物業(yè)保安人員管理
第六章 物業(yè)服務(wù)合同
一、物業(yè)服務(wù)合同的訂立和內(nèi)容
二、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)
三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四、專項服務(wù)與特約服務(wù)
案例指引
五、物業(yè)服務(wù)合同違約的法律責(zé)任
附：物業(yè)管理委托合同(示范文本)
第七章 物業(yè)管理服務(wù)收費
(一)物業(yè)服務(wù)收費原則
(二)物業(yè)服務(wù)收費管理
案例指引
(三)物業(yè)服務(wù)費用的交納
案例指引
(四)共有部分的費用分?jǐn)?br /> (五)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督與管理
案例指引
(六)公用事業(yè)單位收費
第八章 物業(yè)管理專項維修資金
一、專項維修資金的收取、使用
二、專項維修基金的管理
案例指引
三、專項維修資金的補(bǔ)充
案例指引
第九章 物業(yè)的使用與維護(hù)
一、公共建筑和共用設(shè)施的使用與維護(hù)
(一)共同設(shè)施設(shè)備的范圍
案例指引
(二)禁止改變公共建筑和共同設(shè)施的用途
二、公共道路、場地的使用與維護(hù)
案例指引
三、公用事業(yè)設(shè)施的使用與維護(hù)
案例指引
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的裝修管理服務(wù)
案例指引
五、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營
案例指引
六、責(zé)任人對物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
案例指引
第十章 物業(yè)管理中的法律責(zé)任
一、建設(shè)單位及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任
(一)建設(shè)單位違法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任
(二)建設(shè)單位擅自處分共用部位的責(zé)任
(三)拒不移交資料的行政責(zé)任
(四)無資質(zhì)從事物業(yè)管理的責(zé)任
(五)聘用無從業(yè)資格人員的責(zé)任
(六)違反委托管理限制的責(zé)任
(七)挪用專項維修資金的責(zé)任
(八)建設(shè)單位不配置物業(yè)管理用房的責(zé)任
(九)擅自改變物業(yè)管理用房用途的責(zé)任
(十)違法進(jìn)行物業(yè)管理活動的責(zé)任
案例指引
二、業(yè)主的法律責(zé)任
(一)業(yè)主擅自行為的責(zé)任
(二)業(yè)主逾期不交物業(yè)服務(wù)費的責(zé)任
案例指引
(三)業(yè)主從事違法活動的責(zé)任
三、行政機(jī)關(guān)的法律責(zé)任
案例指引
附錄：
一、常用文書范本
1．申請人民法院調(diào)查取證申請書
2．證據(jù)保全申請書
3．仲裁協(xié)議格式文本
4．仲裁申請書
5．仲裁申請執(zhí)行書
6．民事起訴書
7．財產(chǎn)保全申請書
8．執(zhí)行申請書
9．行政復(fù)議申請書
10．行政訴訟起訴狀
二、物業(yè)糾紛處理程序流程圖
1．物業(yè)糾紛訴訟流程圖
2．物業(yè)糾紛仲裁程序流程圖
三、物業(yè)糾紛賠償項目與計算公式
1．人身損害賠償?shù)挠嬎愎?br /> 2．財產(chǎn)損害賠償?shù)挠嬎愎?br /> 3．精神損害賠償?shù)挠嬎愎?br />