旅游糾紛與保險

第一編 概述篇
第一章 旅游糾紛概述
本章導讀
第一節(jié) 旅游糾紛的概念和分類
第二節(jié) 旅游糾紛的產(chǎn)生和影響
第三節(jié) 解決旅游糾紛的適用法律
關鍵詞匯
經(jīng)典案例
思考與訓練
第二章 旅游保險概述
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第一節(jié) 保險的概念和分類
第二節(jié) 旅游保險的特點與分類
關鍵詞匯
經(jīng)典案例
思考與訓練
第二編 旅游糾紛預防篇
第三章 明辨權(quán)利義務預防糾紛
本章導讀
第一節(jié) 旅游者的權(quán)利和義務
第二節(jié) 旅行社的權(quán)利和義務
第三節(jié) 導游人員的權(quán)利和義務
關鍵詞匯
經(jīng)典案例
思考與訓練
第四章 完善旅游合同避免糾紛
本章導讀
第一節(jié) 旅游合同概述
第二節(jié) 旅游合同的訂立
第三節(jié) 旅游合同的履行
第四節(jié) 旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止
第五節(jié) 旅游合同違約責任
第六節(jié) 旅游合同示范文本
關鍵詞匯
經(jīng)典案例
思考與訓練
第五章 以規(guī)范的服務避免糾紛
本章導讀
第一節(jié) 旅行社的規(guī)范化經(jīng)營
第二節(jié) 樹立導游人員的良好形象
第三節(jié) 提供規(guī)范的導游服務
第四節(jié) 提高導游人員的應變能力
關鍵詞匯
經(jīng)典案例
思考與訓練
第三編 旅游糾紛處理篇
第六章 旅游糾紛處理的原則和技巧
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第一節(jié) 旅游糾紛處理的原則
第二節(jié) 旅游糾紛處理的程序和技巧
關鍵詞匯
經(jīng)典案例
思考與訓練
第七章 解決旅游糾紛的方式
本章導讀
第一節(jié) 旅游糾紛的協(xié)商和調(diào)解
第二節(jié) 旅游糾紛的仲裁
第三節(jié) 旅游糾紛的訴訟
……
第四編 旅游保險篇
第八章 旅游保險合同
第九章 旅行社責任保險和旅游意外險
參考文獻