哈佛商務(wù)指南9：訓(xùn)練與輔導(dǎo)

序言
1　什么是訓(xùn)練——訓(xùn)練在管理中的地位
　訓(xùn)練的好處
　哪些人和情況需要訓(xùn)練？
　訓(xùn)練的四步程序
　小結(jié)
2　準(zhǔn)備進(jìn)行訓(xùn)練——多看，多聽，多思考
　準(zhǔn)備始于觀察
　提出和檢驗(yàn)?zāi)愕募僭O(shè)
　仔細(xì)傾聽
　估計(jì)改進(jìn)的可能性
　要求員工也作好準(zhǔn)備
　小結(jié)
3　討論——意見的交換
　計(jì)論你觀察中發(fā)現(xiàn)的問題
　做一個(gè)積極的傾聽者
　聽出言辭之外的情感信息
　將談?wù)撧D(zhuǎn)向查找原因
　小結(jié)
4　積極訓(xùn)練與跟進(jìn)——進(jìn)入正題
　取得對(duì)訓(xùn)練目標(biāo)的共識(shí)
　制定行動(dòng)計(jì)劃
　開始訓(xùn)練
　發(fā)出和回收反饋
　采取合適的方法
　持續(xù)跟進(jìn)
　小結(jié)
5　成為一名優(yōu)秀的教練——比基本要求做得更好
　保存時(shí)間和精力
　營(yíng)造一個(gè)適宜的環(huán)境
　避免通病
　了解團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的挑戰(zhàn)
　實(shí)踐造就完美
　小結(jié)
6　高管訓(xùn)練——老板也需要幫助
　為什么要訓(xùn)練高管？
　……
7　輔導(dǎo)與管理——開發(fā)人力資產(chǎn)
8　正確配對(duì)——有關(guān)配對(duì)的建議
9　做稱職的導(dǎo)師和好學(xué)的弟子——一些忠告
10　女性及少數(shù)族裔——輔導(dǎo)的特殊挑戰(zhàn)
11　超越傳統(tǒng)輔導(dǎo)——同級(jí)和網(wǎng)絡(luò)
附錄A：績(jī)效評(píng)估的8個(gè)步驟
附錄B：有用的實(shí)施工具
注釋
術(shù)語表
擴(kuò)展閱讀
顧問和作者簡(jiǎn)介