企業(yè)文化實(shí)務(wù)手冊

第一章 文化與企業(yè)文化
一、什么是文化
1.文化的定義
2.文化的界定
3.文化的特性
二、企業(yè)文化
1.企業(yè)文化的透視
2.企業(yè)文化的內(nèi)涵
三、企業(yè)文化學(xué)的研究對象和特點(diǎn)
1.企業(yè)文化的研究對象
2.企業(yè)文化的特點(diǎn)
四、對企業(yè)文化理解的誤區(qū)
1.概念誤區(qū)
2.認(rèn)識誤區(qū)
案例：百年文化鑄輝煌——同仁堂的企業(yè)文化
1.同仁堂的歷史積淀
2.同仁堂的企業(yè)文化
第二章 企業(yè)文化的發(fā)展歷程與理論
一、企業(yè)文化發(fā)展歷程
1.古典管理理論階段
2.行為科學(xué)時代
3.管理叢林階段
4.企業(yè)文化的興起
二、企業(yè)文化的理論學(xué)說
1.《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》
2.《Z理論》
3.麥肯錫與7S管理框架
4.《第五項(xiàng)修煉》
案例：跟隨時代的腳步——福特企業(yè)文化變遷
1.轟動一時的流水線
2.力挽狂瀾的年代
3.與時俱進(jìn)的福特汽車
第三章 企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
一、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)劃分概述
二、企業(yè)物質(zhì)文化
1.對物質(zhì)文化的認(rèn)識
2.企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)
3.企業(yè)環(huán)境
4.企業(yè)標(biāo)識
三、企業(yè)行為文化
1.企業(yè)人的行為
2.企業(yè)人際關(guān)系
四、企業(yè)制度文化
1.企業(yè)制度文化的內(nèi)涵
2.生物群體的啟示
3.企業(yè)組織制度文化
五、企業(yè)精神文化
1.企業(yè)精神文化的定義
2.企業(yè)哲學(xué)
3.企業(yè)價值觀
4.企業(yè)精神
案例：層次分明，體系完備——沃爾瑪企業(yè)文化
1.沃爾瑪堅(jiān)守的三項(xiàng)基本信仰
2.沃爾瑪?shù)募顪贤?br /> 3.沃爾瑪堅(jiān)守的顧客服務(wù)原則
第四章 企業(yè)精神與建設(shè)方法
一、企業(yè)精神
1.企業(yè)精神的內(nèi)涵
2.企業(yè)精神的特征
3.企業(yè)精神的表達(dá)
二、企業(yè)精神的作用
1.企業(yè)精神的功能
2.企業(yè)精神的意義
三、企業(yè)精神的設(shè)計(jì)與建設(shè)
1.企業(yè)精神的制約因素
2.企業(yè)精神的建設(shè)原則
3.企業(yè)精神的設(shè)計(jì)
4.企業(yè)精神的建設(shè)方法
案例：為世界文化做貢獻(xiàn)——松下公司的企業(yè)文化
1.松下電器企業(yè)文化核心
2.造物先造人
3.松下電器七大精神
第五章 企業(yè)價值觀與企業(yè)倫理
一、企業(yè)價值觀
1.企業(yè)價值觀的含義
2.企業(yè)價值觀的組成與特征
3.企業(yè)價值觀的功能
4.企業(yè)價值觀的建設(shè)
二、企業(yè)倫理
1.企業(yè)倫理的定義與內(nèi)容
2.企業(yè)倫理建設(shè)
案例：社會責(zé)任重于泰山——強(qiáng)生公司企業(yè)文化
1.強(qiáng)生歷史與文化
2.化危機(jī)為機(jī)會
3.打造良好的企業(yè)形象
第六章 企業(yè)文化與企業(yè)員工
一、企業(yè)文化與企業(yè)員工
1.企業(yè)員工
2.企業(yè)員工與企業(yè)文化
二、以人為本的管理哲學(xué)
1.人是企業(yè)的主體
2.以人為本和企業(yè)文化
3.用人之道
三、企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理
1.企業(yè)文化與企業(yè)員工的素質(zhì)
2.企業(yè)文化與企業(yè)人力資源的管理
3.人力資源管理的“A戰(zhàn)略”
案例：“肯定個人尊嚴(yán)”——摩托羅拉的企業(yè)文化
1.以員工為最佳財富
2.尊重從招聘開始
3.給員工一個快樂的家
第七章 企業(yè)家與企業(yè)文化
一、企業(yè)家與企業(yè)文化
1.企業(yè)家必備的能力
2.企業(yè)家與企業(yè)文化
二、企業(yè)家與企業(yè)精神
1.企業(yè)家的精神
2.企業(yè)家與企業(yè)精神
3.企業(yè)家的品格
4.企業(yè)家對企業(yè)文化的影響
案例：狼性團(tuán)隊(duì)的頭狼——任正非與華為文化
1.謎一樣的任正非
2.華為的企業(yè)文化
3.華為基本法
第八章 企業(yè)文化與制度建設(shè)
一、企業(yè)文化與制度
1.制度與文化
2.制度的重要性
3.企業(yè)文化制度建設(shè)內(nèi)容與原則
二、企業(yè)制度建設(shè)方法
1.工作制度建設(shè)
2.責(zé)任制度建設(shè)
3.員工行為規(guī)范制度的建設(shè)
4.質(zhì)量管理保證制度建設(shè)
案例：制度變革帶來成功——杜邦化學(xué)公司的企業(yè)文化
1.早期的單人決策制
2.集團(tuán)決策制的成功
第九章 企業(yè)文化與企業(yè)形象
一、企業(yè)形象
1.企業(yè)形象的內(nèi)涵
2.企業(yè)形象的主要特征
3.企業(yè)形象塑造
二、企業(yè)形象與企業(yè)文化
1.中國企業(yè)文化形象
2.企業(yè)標(biāo)識
3.企業(yè)形象傳播
案例：品牌形象大于一切——米其林的企業(yè)文化形象
1.老板要躲在幕后
2.創(chuàng)造優(yōu)異的品牌形象
第十章 企業(yè)文化與營銷
一、企業(yè)營銷文化
1.企業(yè)營銷觀念的發(fā)展
2.文化與顧客滿意
3.文化與顧客的購買行為
二、營銷與文化差異
1.文化對營銷的影響
2.古典文化、名人效應(yīng)與營銷
三、產(chǎn)品與文化
1.產(chǎn)品中的文化
2.產(chǎn)品包裝與文化
3.產(chǎn)品定價方式
4.文化因素與定價的關(guān)系
四、企業(yè)文化與營銷文化
1.市場營銷中的分銷渠道
2.文化氛圍與分銷渠道
3.文化與促銷
4.文化對促銷的影響
五、廣告文化
1.廣告的文化特征
2.廣告與企業(yè)文化
案例：用文化帶動銷售——五糧液集團(tuán)的企業(yè)文化
1.五糧液的文化史
2.讓文化給自己做包裝
3.用文化行為促進(jìn)銷售
第十一章 企業(yè)文化的沖突與變革
一、企業(yè)生命周期與企業(yè)文化
1.企業(yè)誕生階段與企業(yè)文化
2.企業(yè)發(fā)展階段與企業(yè)文化
3.企業(yè)成熟、衰退階段與企業(yè)文化
二、企業(yè)文化的變革
1.企業(yè)文化變革的原因
2.企業(yè)文化變革的內(nèi)容
3.企業(yè)文化變革的原則
三、企業(yè)文化沖突
1.企業(yè)文化負(fù)積累
2.企業(yè)文化沖突
四、企業(yè)文化的重塑與整合
1.企業(yè)文化重塑
2.企業(yè)文化整合
案例：在變革與沖突中發(fā)展——惠普公司的企業(yè)文化
1.最初的“惠普之道”
2.“惠普之道”的變革
3.解決文化沖突
第十二章 企業(yè)文化的建設(shè)方法
一、企業(yè)文化的形成和發(fā)展
1.某些假說
2.企業(yè)文化的形成
3.企業(yè)文化的發(fā)展
二、企業(yè)文化的建設(shè)
1.影響企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境因素
2.企業(yè)文化建設(shè)的一般流程
3.企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班子
4.企業(yè)文化建設(shè)的資金“軟件”支持
5.企業(yè)文化建設(shè)人員保證
6.企業(yè)文化建設(shè)的考核
案例：海爾是?！柤瘓F(tuán)企業(yè)文化
1.建設(shè)核心價值觀
2.用制度來貫徹文化
3.以人為本的企業(yè)文化
第十三章 世界主要經(jīng)濟(jì)區(qū)的企業(yè)文化
一、美國的企業(yè)文化
1.崇尚個人價值和個人奮斗
2.重視實(shí)際行動
3.顧客至上的營銷文化
4.追求創(chuàng)新和崇尚競爭
二、日本的企業(yè)文化
1.濃重的家族主義色彩
2.精神資源勝于金錢
3.奮發(fā)進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏的精神
4.追求卓越的文化
5.提倡節(jié)約的企業(yè)文化
三、德國的企業(yè)文化
1.強(qiáng)調(diào)以人為本，注重提高員工素質(zhì)
2.獨(dú)具特色的人事管理戰(zhàn)略
3.追求完美的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)
4.強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)員工的責(zé)任感
四、中國的企業(yè)文化
1.中國企業(yè)文化建設(shè)的一般模式
2.中國企業(yè)文化的基本特征
3.中國企業(yè)文化的類型
案例：歐洲文化的代表——諾基亞企業(yè)文化
1.價值觀和行為準(zhǔn)則
2.獨(dú)特的“管理之道”
3.總評
主要參考文獻(xiàn)