MBA運營管理（第3版）

1章 運營的實質(zhì) 本章要點 引言 運營 運營活動 體驗經(jīng)濟 兩種組織觀 思考題2章 戰(zhàn)略、運營與全球競爭力 本章要點 引言 全球競爭 戰(zhàn)略的制定與實施 戰(zhàn)略框架 關(guān)鍵的價值因素 思考題3章 過程的計劃與設(shè)計 本章要點 引言 轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的類型 轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的選擇 新型轉(zhuǎn)化技術(shù)與企業(yè)再造 思考題 練習4章 改進過程及質(zhì)量的六西格瑪法 本章要點 引言 質(zhì)量管理和六西格瑪概述 定義階段 測量階段 分析階段 改進階段 控制階段 六西格瑪實踐 服務(wù)質(zhì)量 質(zhì)量獎和認證 思考題 練習5章 能力與場址的計劃 本章要點 引言 預(yù)測的目的和方法 長期能力／選址計劃 短期能力計劃 思考題 練習6章 排程管理 本章要點 引言 排程活動的順序 總計劃 主排程 服務(wù)排程 思考題 練習7章 供應(yīng)鏈管理 本章要點 引言 定義供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈設(shè)計 外包與全球采購 信息技術(shù)的作用 成功的供應(yīng)鏈管理 思考題 附錄啤酒游戲8章 庫存管理 本章要點 引言 概述 庫存管理的優(yōu)先問題：ABC方法 經(jīng)濟訂購批量 再訂購點模型 思考題 練習9章 企業(yè)資源計劃 本章要點 引言 針對相關(guān)需求的MRP MRP的擴展 企業(yè)資源計劃 思考題 練習10章 精益管理 本章要點 引言 精益的歷史和理念 傳統(tǒng)系統(tǒng)與精益的比較 確定價值 識別價值流 讓價值流動 在價值流中拉動價值 追求完美 精益的益處 思考題 練習11章 項目管理 本章要點 引言 項目定義 項目的計劃 項目排程：PERT和CPM 項目控制：掙得值 高德拉特的關(guān)鍵鏈 思考題 練習附錄 利用Crystal Bau 2000軟件包進行風險分析 項目選擇決策時的不確定性 制定項目預(yù)算時的不確定性 結(jié)語