中層領(lǐng)導溝通藝術(shù)

第一章 管理溝通概述
第一節(jié) 管理溝通內(nèi)涵
一、管理溝通定義
二、管理溝通要素
三、管理溝通環(huán)節(jié)
四、管理溝通方法
五、管理溝通價值
第二節(jié) 管理溝通渠道
一、正式溝通渠道
二、非正式溝通渠道
第二章 中層領(lǐng)導溝通要求
第一節(jié) 塑造良好溝通禮儀
一、塑造良好形象準則
二、注意溝通時的儀表
三、掌握溝通的言談舉止
四、營造良好的溝通氛圍
相關(guān)鏈接：
溝通禮儀五招
第二節(jié) 有效突破溝通障礙
一、溝通阻礙表現(xiàn)
二、選擇溝通方法
三、遵循溝通原則
四、掌握溝通技巧
五、嚴守溝通規(guī)則
相關(guān)鏈接：
溝通障礙應對六招
第三章 中層領(lǐng)導溝通技巧
第一節(jié) 了解有效溝通過程
一、吸收印象
二、加工思想
三、發(fā)送信息
四、接收反饋
第二節(jié) 掌握有效溝通步驟
一、進行事前準備
二、確認自己的需求
三、明確闡述觀點
四、進行異議處理
五、促成協(xié)議達成
六、進行共同實施
相關(guān)鏈接：
溝通中的五種態(tài)度
第三節(jié) 運用有效溝通技巧
一、望：細心觀察
二、聞：仔細聆聽
三、問：善于提問
四、切：語言文字正確運用
相關(guān)鏈接：
溝通中肢體語言的運用
第四章 中層領(lǐng)導溝通方式
第一節(jié) 面對面溝通
一、面對面溝通的準備
二、面對面溝通的設計
三、面對面溝通的原則
四、面對面溝通的技巧
第二節(jié) 電話溝通
一、電話溝通原則
二、電話溝通要點
二、特殊事件應對技巧
第三節(jié) 會議溝通
一、會議安排
二、會議主持
三、會議參與
相關(guān)鏈接：
準時開會四對策
第四節(jié) 網(wǎng)絡溝通
一、電子郵件
二、QQ
三、短信
第五節(jié) 書面溝通
一、書面溝通的種類
二、書面溝通的特點
三、書面溝通的障礙
第五章 中層領(lǐng)導溝通運用
第一節(jié) 與上司溝通
一、與上司溝通的原則
二、與上司進行信息溝通
三、向上司匯報的技巧
四、說服上司的妙招
五、莫忽視第二領(lǐng)導
相關(guān)鏈接：
匯報態(tài)度“三不”
第二節(jié) 與同級溝通
一、處理好同級關(guān)系的原則
二、處理好同級關(guān)系的語言藝術(shù)
第三節(jié) 與下屬溝通
一、在下屬面前樹立威信
二、適當贊美下屬
三、批評下屬的方法
四、與下屬在溝通中的注意事項
相關(guān)鏈接：
管理下屬的誤區(qū)
第六章 中層領(lǐng)導團隊溝通
第一節(jié) 團隊溝通概述
一、團隊溝通特點
二、團隊溝通分析
三、影響團隊溝通的因素
四、中層領(lǐng)導在團隊溝通中的作用
相關(guān)鏈接：
成功團隊的特征
第二節(jié) 團隊溝通技能
一、團隊溝通的流程
二、團隊溝通的技巧
三、團隊溝通的障礙
相關(guān)鏈接：
知名企業(yè)的團隊溝通技巧
主要參考文獻