旅行社規(guī)范化管理操作范本

第一章　旅行社發(fā)展概況
第一節(jié)　我國(guó)旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀
一、我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、我國(guó)旅行社目前的發(fā)展?fàn)顩r
第二節(jié)　我國(guó)旅行社面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
一、我國(guó)旅行社發(fā)展的主要特點(diǎn)
二、我國(guó)旅行社的內(nèi)部管理現(xiàn)狀
三、旅行社的發(fā)展趨勢(shì)及面臨的挑戰(zhàn)
四、建立旅行社規(guī)范化管理體系
第二章　旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第一節(jié)　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)
一、何謂組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
二、遵循組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則
三、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素
第二節(jié)　旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的實(shí)施
一、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程圖
二、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的具體操作
三、常見組織結(jié)構(gòu)類型選擇
第三節(jié)　旅行社各職能部門的設(shè)置
一、管理層次和管理幅度的設(shè)計(jì)
二、旅行社各職能部門的設(shè)置
三、旅行社各職能部門組織結(jié)構(gòu)范例
第四節(jié)　旅行社典型組織結(jié)構(gòu)范例
一、中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)范例
二、大型旅行社組織結(jié)構(gòu)范例
第三章　旅行社各管理部門的職能分解
第一節(jié)　職能分解概述
一、職能分解的概念
二、職能分解的原則
三、職能分解的要求
第二節(jié)　職能分解的實(shí)施流程
一、職能調(diào)查
二、職能識(shí)別
三、職能匯總
四、編制分解表
第三節(jié)　旅行社職能分解
一、旅行社的基本職能
二、旅行社各部門間的職能劃分
三、旅行社總社與分社的職能劃分
第四節(jié)　旅行社各部門職能分解范例
一、投資發(fā)展部
二、策劃推廣部
三、采購(gòu)中心
四、外聯(lián)部
五、計(jì)調(diào)部
六、接待部
七、電子商務(wù)部
八、客戶服務(wù)部
九、人力資源部
十、行政部
十一、財(cái)務(wù)部
第四章　會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目部的組織管理
第一節(jié)　會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目部的職能
一、會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念
二、會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特征
三、會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目部的職能
第二節(jié)　會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目部的組織運(yùn)作
一、會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
二、會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目部的部門及崗位設(shè)置
三、某旅行社會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目部各部門工作標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目部經(jīng)理的選任與責(zé)權(quán)
一、會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目部經(jīng)理的選任
二、會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目部經(jīng)理的責(zé)權(quán)劃分
第五章 旅行社的職位設(shè)置與職位說明書的編制
第一節(jié) 工作分析與職位設(shè)置
一、工作分析
二、職位設(shè)置
第二節(jié) 職位說明書的編制
一、編寫職位說明書的基礎(chǔ)工作
二、職位說明書的內(nèi)容及編寫
三、編寫職位說明書應(yīng)注意的問題
第三節(jié) 旅行社各部門職位說明書
一、總經(jīng)理(總裁)
二、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
三、營(yíng)銷總監(jiān)
四、行政總監(jiān)
五、財(cái)務(wù)總監(jiān)
六、投資發(fā)展部
七、策劃推廣部
八、采購(gòu)中心
九、外聯(lián)部
十、計(jì)調(diào)部
十一、接待部
十二、電子商務(wù)部
十三、客戶服務(wù)部
十四、人力資源部
十五、行政部
十六、財(cái)務(wù)部
第六章 旅行社的目標(biāo)管理
第一節(jié) 目標(biāo)管理的基礎(chǔ)知識(shí)
一、目標(biāo)管理的概念
二、旅行社目標(biāo)管理的內(nèi)容
三、旅行社實(shí)施目標(biāo)管理的作用
第二節(jié) 旅行社目標(biāo)管理的實(shí)施
一、目標(biāo)管理實(shí)施準(zhǔn)備
二、制定目標(biāo)管理體系
三、實(shí)施管理目標(biāo)分解
四、目標(biāo)管理過程控制
五、目標(biāo)管理成果評(píng)價(jià)
第三節(jié) 旅行社總經(jīng)理、各部門經(jīng)理目標(biāo)分解表
一、總經(jīng)理(總裁)目標(biāo)分解表
二、各總監(jiān)目標(biāo)分解表
三、各部門經(jīng)理目標(biāo)分解表
第七章 旅行社的績(jī)效考核
第一節(jié) 績(jī)效考核概述
一、績(jī)效考核的概念及作用
二、績(jī)效考核的原則
三、績(jī)效考核的內(nèi)容
四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定
第二節(jié) 旅行社績(jī)效考核實(shí)施
一、績(jī)效考核實(shí)施
二、考核過程中的注意事項(xiàng)
第三節(jié) 平衡記分卡
一、平衡記分卡介紹
二、平衡記分卡測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
第四節(jié) 某旅行社績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
一、經(jīng)營(yíng)管理層
二、投資發(fā)展部
三、策劃推廣部
四、采購(gòu)中心
五、外聯(lián)部
六、計(jì)調(diào)部
七、接待部
八、電子商務(wù)部
九、客戶服務(wù)部
十、人力資源部
十一、行政部
十二、財(cái)務(wù)部
第八章 旅行社的薪酬體系設(shè)計(jì)
第一節(jié) 薪酬體系的構(gòu)成
一、薪酬的概念
二、薪酬體系設(shè)計(jì)的原則
三、三種常見的企業(yè)工資制度
第二節(jié) 薪酬體系設(shè)計(jì)流程
一、明確薪酬政策與目標(biāo)
二、工作分析與工作評(píng)價(jià)
三、薪酬調(diào)查
四、確定薪酬結(jié)構(gòu)
五、設(shè)定薪酬等級(jí)與薪酬標(biāo)準(zhǔn)
六、薪酬體系的實(shí)施與完善
第三節(jié) 旅行社福利體系的設(shè)計(jì)
一、旅行社福利體系的構(gòu)成
二、旅行社人工成本的承受力核算
三、旅行社薪酬總額控制
第四節(jié) 旅行社薪酬管理常用表格
一、員工工資核算表
二、員工調(diào)薪表
三、出差費(fèi)用清單
四、加班申請(qǐng)表
五、員工獎(jiǎng)懲登記表
第九章 旅行社的管理流程設(shè)計(jì)與流程再造
第一節(jié) 流程管理
一、流程的概念
二、流程再造的概念及其產(chǎn)生背景
三、流程管理對(duì)旅行社的意義
第二節(jié) 流程設(shè)計(jì)
一、流程設(shè)計(jì)原則
二、流程設(shè)計(jì)的操作步驟
三、流程圖的繪制
四、流程管理的實(shí)施要點(diǎn)
第三節(jié) 旅行社的流程設(shè)計(jì)與流程再造的應(yīng)用
一、旅游市場(chǎng)調(diào)研工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
二、旅游采購(gòu)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
三、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
四、旅游產(chǎn)品銷售工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
五、行程制定工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
六、發(fā)團(tuán)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
七、接團(tuán)服務(wù)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
八、全陪服務(wù)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
九、地陪服務(wù)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
十、出境游服務(wù)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
十一、散客接待工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
十二、旅游中間商管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)