服務(wù)消費決策行為研究

序
第1章 導(dǎo)論
　1.1 研究背景
　　1.1.1 服務(wù)競爭的興起與服務(wù)品牌消費決策行為的重要地位
　　1.1.2 現(xiàn)有的服務(wù)品牌消費決策行為理論存在的缺陷
　1.2 研究目的
　　1.2.1 基于品牌關(guān)系的服務(wù)品牌消費決策行為
　　1.2.2 本土文化背景下的消費者服務(wù)品牌消費決策行為實證分析
　1.3 研究方法
第2章 文獻回顧
　2.1 服務(wù)品牌消費決策行為的基本模型與過程
　　2.1.1 服務(wù)束與服務(wù)品牌
　　2.1.2 服務(wù)品牌消費決策行為的基本模型
　　2.1.3 消費者的服務(wù)品牌消費決策行為過程
　2.2 服務(wù)品牌消費決策行為理論的主要分析框架
　　2.2.1 服務(wù)品牌消費決策行為的研究范式
　　2.2.2 基于質(zhì)量與基于價值的服務(wù)消費決策行為的研究主線
　　2.2.3 服務(wù)消費的顧客價值
　　2.2.4 服務(wù)消費的顧客滿意與購后行為
　2.3 服務(wù)消費背景下的品牌關(guān)系質(zhì)量
　　2.3.1 服務(wù)消費背景下的品牌關(guān)系
　　2.3.2 服務(wù)消費行為中的品牌關(guān)系質(zhì)量
第3章 品牌關(guān)系視角下的服務(wù)消費決策行為之理論框架
　3.1 品牌關(guān)系和品牌與消費者的互動層次
　3.2 基于中國文化背景的品牌關(guān)系質(zhì)量維度深度訪談分析
　　3.2.1 深度訪談
　　3.2.2 基于中國文化背景的品牌關(guān)系質(zhì)量維度結(jié)構(gòu)之確定
　　3.2.3 品牌關(guān)系質(zhì)量各維度的定義及其構(gòu)成
　3.3 理論模型簡介
　3.4 品牌關(guān)系對顧客價值的影響
　　3.4.1 品牌關(guān)系對顧客價值各子結(jié)構(gòu)的影響
　　3.4.2 顧客價值的各個構(gòu)成部分對顧客（總）價值之間的影響
　　3.4.3 品牌關(guān)系對顧客（總）價值的影響
　3.5 品牌關(guān)系對顧客滿意及購后行為的影響
　　3.5.1 品牌關(guān)系對顧客滿意的影響
　　3.5.2 品牌關(guān)系對購后行為的影響
　3.6 顧客價值、顧客滿意與購后行為的關(guān)系
第4章 實證研究的設(shè)計
　4.1 研究環(huán)境
　4.2 基本實證思路
　4.3 概念的操作化
　　4.3.1 品牌關(guān)系質(zhì)量
　　4.3.2 顧客感知價值
　　4.3.3 顧客滿意
　　4.3.4 購后行為
　4.4 問卷的設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
　　4.4.1 問卷的設(shè)計
　　4.4.2 數(shù)據(jù)收集
　4.5 資料分析方法
　　4.5.1 線性結(jié)構(gòu)模型（LISREL）的分析框架
　　4.5.2 信度與效度分析
　　4.5.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析
第5章 實證研究的實施
　5.1 實證研究數(shù)據(jù)的基本處理
　5.2 探索性研究
　　5.2.1 探索性研究的樣本基本概況
　　5.2.2 問卷質(zhì)量的檢驗
　　5.2.3 結(jié)構(gòu)模型分析
　　5.2.4 品牌關(guān)系質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的對比
　5.3 正式性研究
　　5.3.1 正式性研究的樣本基本概況
　　5.3.2 問卷質(zhì)量的檢驗
　　5.3.3 結(jié)構(gòu)模型分析
　　5.3.4 品牌關(guān)系質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的對比
　　5.3.5 多群體分析
第6章 模型檢驗、討論與結(jié)論
　6.1 概念模型的檢驗
　　6.1.1 被支持的假設(shè)
　　6.1.2 其他假設(shè)
　6.2 討論
　　6.2.1 品牌關(guān)系質(zhì)量對消費者的服務(wù)品牌購買決策行為的解釋能力
　　6.2.2 品牌關(guān)系質(zhì)量的維度
　　6.2.3 顧客價值、顧客滿意與購后行為之間的關(guān)系
　　6.2.4 顧客價值結(jié)構(gòu)
　6.3 研究結(jié)論與未來研究建議
　　6.3.1 研究結(jié)論
　　6.3.2 研究貢獻
　　6.3.3 實踐啟示
　　6.3.4 研究局限
　　6.3.5 未來研究建議
附錄A 調(diào)查問卷
附錄B 深度訪談執(zhí)行程序、深度訪談問卷、被訪者構(gòu)成
附錄C 本書常用的專業(yè)名詞與縮略語
主要參考文獻
后記