服務(wù)消費(fèi)決策行為研究

序
第1章 導(dǎo)論
　1.1 研究背景
　　1.1.1 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的興起與服務(wù)品牌消費(fèi)決策行為的重要地位
　　1.1.2 現(xiàn)有的服務(wù)品牌消費(fèi)決策行為理論存在的缺陷
　1.2 研究目的
　　1.2.1 基于品牌關(guān)系的服務(wù)品牌消費(fèi)決策行為
　　1.2.2 本土文化背景下的消費(fèi)者服務(wù)品牌消費(fèi)決策行為實(shí)證分析
　1.3 研究方法
第2章 文獻(xiàn)回顧
　2.1 服務(wù)品牌消費(fèi)決策行為的基本模型與過(guò)程
　　2.1.1 服務(wù)束與服務(wù)品牌
　　2.1.2 服務(wù)品牌消費(fèi)決策行為的基本模型
　　2.1.3 消費(fèi)者的服務(wù)品牌消費(fèi)決策行為過(guò)程
　2.2 服務(wù)品牌消費(fèi)決策行為理論的主要分析框架
　　2.2.1 服務(wù)品牌消費(fèi)決策行為的研究范式
　　2.2.2 基于質(zhì)量與基于價(jià)值的服務(wù)消費(fèi)決策行為的研究主線
　　2.2.3 服務(wù)消費(fèi)的顧客價(jià)值
　　2.2.4 服務(wù)消費(fèi)的顧客滿意與購(gòu)后行為
　2.3 服務(wù)消費(fèi)背景下的品牌關(guān)系質(zhì)量
　　2.3.1 服務(wù)消費(fèi)背景下的品牌關(guān)系
　　2.3.2 服務(wù)消費(fèi)行為中的品牌關(guān)系質(zhì)量
第3章 品牌關(guān)系視角下的服務(wù)消費(fèi)決策行為之理論框架
　3.1 品牌關(guān)系和品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)層次
　3.2 基于中國(guó)文化背景的品牌關(guān)系質(zhì)量維度深度訪談分析
　　3.2.1 深度訪談
　　3.2.2 基于中國(guó)文化背景的品牌關(guān)系質(zhì)量維度結(jié)構(gòu)之確定
　　3.2.3 品牌關(guān)系質(zhì)量各維度的定義及其構(gòu)成
　3.3 理論模型簡(jiǎn)介
　3.4 品牌關(guān)系對(duì)顧客價(jià)值的影響
　　3.4.1 品牌關(guān)系對(duì)顧客價(jià)值各子結(jié)構(gòu)的影響
　　3.4.2 顧客價(jià)值的各個(gè)構(gòu)成部分對(duì)顧客（總）價(jià)值之間的影響
　　3.4.3 品牌關(guān)系對(duì)顧客（總）價(jià)值的影響
　3.5 品牌關(guān)系對(duì)顧客滿意及購(gòu)后行為的影響
　　3.5.1 品牌關(guān)系對(duì)顧客滿意的影響
　　3.5.2 品牌關(guān)系對(duì)購(gòu)后行為的影響
　3.6 顧客價(jià)值、顧客滿意與購(gòu)后行為的關(guān)系
第4章 實(shí)證研究的設(shè)計(jì)
　4.1 研究環(huán)境
　4.2 基本實(shí)證思路
　4.3 概念的操作化
　　4.3.1 品牌關(guān)系質(zhì)量
　　4.3.2 顧客感知價(jià)值
　　4.3.3 顧客滿意
　　4.3.4 購(gòu)后行為
　4.4 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
　　4.4.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
　　4.4.2 數(shù)據(jù)收集
　4.5 資料分析方法
　　4.5.1 線性結(jié)構(gòu)模型（LISREL）的分析框架
　　4.5.2 信度與效度分析
　　4.5.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析
第5章 實(shí)證研究的實(shí)施
　5.1 實(shí)證研究數(shù)據(jù)的基本處理
　5.2 探索性研究
　　5.2.1 探索性研究的樣本基本概況
　　5.2.2 問(wèn)卷質(zhì)量的檢驗(yàn)
　　5.2.3 結(jié)構(gòu)模型分析
　　5.2.4 品牌關(guān)系質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的對(duì)比
　5.3 正式性研究
　　5.3.1 正式性研究的樣本基本概況
　　5.3.2 問(wèn)卷質(zhì)量的檢驗(yàn)
　　5.3.3 結(jié)構(gòu)模型分析
　　5.3.4 品牌關(guān)系質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的對(duì)比
　　5.3.5 多群體分析
第6章 模型檢驗(yàn)、討論與結(jié)論
　6.1 概念模型的檢驗(yàn)
　　6.1.1 被支持的假設(shè)
　　6.1.2 其他假設(shè)
　6.2 討論
　　6.2.1 品牌關(guān)系質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)品牌購(gòu)買(mǎi)決策行為的解釋能力
　　6.2.2 品牌關(guān)系質(zhì)量的維度
　　6.2.3 顧客價(jià)值、顧客滿意與購(gòu)后行為之間的關(guān)系
　　6.2.4 顧客價(jià)值結(jié)構(gòu)
　6.3 研究結(jié)論與未來(lái)研究建議
　　6.3.1 研究結(jié)論
　　6.3.2 研究貢獻(xiàn)
　　6.3.3 實(shí)踐啟示
　　6.3.4 研究局限
　　6.3.5 未來(lái)研究建議
附錄A 調(diào)查問(wèn)卷
附錄B 深度訪談執(zhí)行程序、深度訪談問(wèn)卷、被訪者構(gòu)成
附錄C 本書(shū)常用的專(zhuān)業(yè)名詞與縮略語(yǔ)
主要參考文獻(xiàn)
后記