國(guó)外公共部門(mén)質(zhì)量管理機(jī)制研究

　　自20世紀(jì)70年代末80年代初以來(lái)，世界范圍內(nèi)掀起了波瀾壯闊的行政改革浪潮。當(dāng)代行政改革體現(xiàn)了公共管理方式的根本性的方向性調(diào)整，具有劃時(shí)代的重要意義。不論當(dāng)代國(guó)外行政改革的內(nèi)容多么廣泛龐雜，實(shí)質(zhì)上可以歸結(jié)為回答兩個(gè)基本問(wèn)題：第一是政府應(yīng)該管什么不應(yīng)該管什么，第二是政府該管的事如何管。雖然市場(chǎng)化和社會(huì)化是當(dāng)代政府改革的一條主線或主要方向之一，但依然存在無(wú)法“放手”而屬于政府份內(nèi)職責(zé)的公共服務(wù)。因此，通過(guò)內(nèi)部管理體制改革以提高效率、質(zhì)量和服務(wù)水平，是當(dāng)代國(guó)外行政改革的一個(gè)重要方面。發(fā)達(dá)國(guó)家公共部門(mén)內(nèi)部管理改革的側(cè)重點(diǎn)在管理層次，而質(zhì)量管理則是公共管理新機(jī)制、新原則、新技術(shù)和新方法的重要組成部分。更為重要的是，質(zhì)量管理反映了當(dāng)代公共部門(mén)改革的理念和價(jià)值選擇：以公民為中心、關(guān)注顧客、服務(wù)意識(shí)、結(jié)果為本等新理念和價(jià)值，都可以在質(zhì)量管理和對(duì)顧客滿(mǎn)意的追求中得到體現(xiàn)。 該書(shū)選擇了國(guó)際上的熱門(mén)領(lǐng)域而我國(guó)研究相對(duì)薄弱的公共部門(mén)質(zhì)量管理為主題。鑒于公共部門(mén)質(zhì)量管理是由理念、過(guò)程或程序、機(jī)制、技術(shù)和配套措施等構(gòu)成的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，該書(shū)側(cè)重于公共部門(mén)質(zhì)量管理機(jī)制的研究，旨在為我國(guó)公共部門(mén)推行質(zhì)量管理提供一些指導(dǎo)和實(shí)用工具。質(zhì)量管理機(jī)制被界定為“為提高質(zhì)量而實(shí)施的并可構(gòu)成相對(duì)獨(dú)立體系的管理程序、技術(shù)或方法的組合”。 導(dǎo)言部分從當(dāng)代國(guó)外行政改革的內(nèi)容框架、相互關(guān)系和改革目標(biāo)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程等方面，論證了質(zhì)量管理在改革中的重要地位。在對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，闡明了本文研究的意義、內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)和試圖做出的貢獻(xiàn)。 第一章從理論上分析了公共部門(mén)質(zhì)量困境產(chǎn)生的原因，在此基礎(chǔ)上闡述各種質(zhì)量管理機(jī)制的相互關(guān)系、適用范圍和解決公共部門(mén)質(zhì)量困境的作用機(jī)制，為隨后各章作必要的鋪墊。第二章到第七章分別論述公共部門(mén)質(zhì)量管理的機(jī)制，包括標(biāo)桿機(jī)制、全面質(zhì)量管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程重塑機(jī)制、ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制、使用者介入機(jī)制、市場(chǎng)機(jī)制。鑒于研究對(duì)象的特性和突出實(shí)用性、操作性的指導(dǎo)思想，相關(guān)各章在對(duì)基本概念、作用機(jī)制、應(yīng)用原收等進(jìn)行系統(tǒng)描述的基礎(chǔ)上，提供了相關(guān)機(jī)制在公共部門(mén)實(shí)際應(yīng)用的案例并做了簡(jiǎn)要的分析。 最后，本著學(xué)習(xí)人類(lèi)文明共同成果中“智慧的內(nèi)核”的原則，討論國(guó)外公共部門(mén)質(zhì)量管理對(duì)我國(guó)的啟示：在分析我國(guó)公共部門(mén)推行質(zhì)量管理的必要性和現(xiàn)實(shí)差距的基礎(chǔ)上，探討所需要的制度環(huán)境和實(shí)施條件。其中最為重要的，就是構(gòu)建公共部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人及其公務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量管理與改進(jìn)的激勵(lì)與約束機(jī)制。

　　王慶鋒，男。1963年7月出生，河南省林州人。先后獲得河南師范大學(xué)理學(xué)學(xué)士學(xué)位、北京大學(xué)行政學(xué)碩士學(xué)位和行政學(xué)博士學(xué)位；2003年到中國(guó)人民公安大學(xué)警察管理系任教；現(xiàn)為公安管理系副教授，警察行政管理專(zhuān)業(yè)碩士生導(dǎo)師，并兼北京大學(xué)政府績(jī)效管理研究中心研究員。自1990年代以來(lái)，先后從事行政學(xué)、公共政策、警察（公安）行政學(xué)、警察（公安）政策、警察（公安）績(jī)效與質(zhì)量等方面的教學(xué)和研究工作，曾在《國(guó)家行政學(xué)院學(xué)報(bào)》、《中國(guó)行政管理》、《中國(guó)軟科學(xué)》、《北京行政學(xué)院學(xué)報(bào)》、《云南行政學(xué)院學(xué)報(bào)》、《中國(guó)人民公安大學(xué)學(xué)報(bào)》、《公安內(nèi)參》、《半月談》、《公安教育》、《北京人民警察學(xué)院學(xué)報(bào)》、《江蘇警官學(xué)院學(xué)報(bào)》等刊物上發(fā)表文章30多篇。參著教材兩部，參加過(guò)國(guó)家級(jí)和省部級(jí)課題的研究工作。