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內(nèi)容簡介

　　本書是為滿足我國知識管理教學(xué)需要而編寫的一本教材。本書的一個突出特點是系統(tǒng)性和完整性。從知識資本管理、戰(zhàn)略管理、知識管理流程、知識管理技術(shù)、知識管理的組織行為、知識管理的實施和評價7個視角系統(tǒng)地闡述了知識管理的理論、方法和工具，并介紹了知識管理在客戶關(guān)系管理、電子政務(wù)和項目管理中的應(yīng)用，形成了一個完整的知識管理教學(xué)內(nèi)容體系。每章提供了適量的思考題和案例，可滿足不同層次的教學(xué)需求。本書的另一個突出特點是理論聯(lián)系實際，內(nèi)容具有很強的可操作性，可作為企業(yè)、政府機構(gòu)管理人員以及信息和知識管理部門的技術(shù)人員的參考用書。

作者簡介

　　廖開際，博士，華南理工大學(xué)副教授，研究方向為知識管理與商業(yè)智能，具有多年企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗，發(fā)表研究論文40多篇，出版教材6部。

圖書目錄

序言
前言
第1章知識與知識管理總論
1.1 知識管理的發(fā)展史
1.2 知識的含義與分類
1.3 知識管理的含義
1.4 為什么需要知識管理
1.5 知識管理的目的與目標(biāo)’
本章小結(jié)
思考與討論
案例1：微軟公司的知識管理
第2章知識管理理論框架。
2.1 知識管理與組織互動的三大理論觀點‘
2.2 知識管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派I
2.3 知識管理的重要模型
2.4 一個整合型的知識管理框架
本章小結(jié)
思考與討論
案例2：知名企業(yè)如何實施知識管理
第3章組織知識資本管理
3.1 知識的價值觀
3.2 知識資產(chǎn)與知識資本
3.3 組織知識資本的構(gòu)成
3.4 組織智力資本的運營
本章小結(jié)
思考與討論
案例3：Dow公司的智力資產(chǎn)管理
第4章知識管理戰(zhàn)略
4.1 知識管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)
4.2 知識管理戰(zhàn)略的分析與制定
4.3 知識管理戰(zhàn)略的實施
4.4 知識管理戰(zhàn)略的評價
本章小結(jié)
思考與討論
案例4：AT&T的知識管理戰(zhàn)略
第5章組織知識的生產(chǎn)
5.1 組織知識管理流程
5.2 組織的內(nèi)部知識定義
5.3 組織外部知識的定義與獲取
5.4 組織的知識創(chuàng)造
本章小結(jié)
思考與討論
案例5：埃森哲公司的知識管理
第6章組織知識的加工、存儲與訪問
6.1 組織知識存儲概述
6.2 組織知識存儲的介質(zhì)
6.3 組織知識的選擇與過濾
6.4 組織知識的加工與提煉
6.5 顯性知識的存儲與管理：知識庫
6.6 知識的存儲與訪問策略
6.7 隱性知識的存儲與管理
本章小結(jié)
思考與討論
案例6：明基——人走了，把知識留下
第7章組織知識的共享與轉(zhuǎn)移
7.1 組織知識共享的基本概念
7.2 組織知識共享的主要障礙
7.3 組織知識共享的主要方式
……
第8章知識管理的技術(shù)
第9章知識管理的組織行為視角
第10章組織知識管理的規(guī)劃與實施
第11章知識管理評估方法
第12章基于知識的客戶關(guān)系管理
第13章知識管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用
第14章項目管理中的知識管理
參考文獻(xiàn)