知識管理：原理與應用

序言
前言
第1章 知識與知識管理總論
1.1 知識管理的發(fā)展史
1.2 知識的含義與分類
1.3 知識管理的含義
1.4 為什么需要知識管理
1.5 知識管理的目的與目標’
本章小結
思考與討論
案例1：微軟公司的知識管理
第2章 知識管理理論框架。
2.1 知識管理與組織互動的三大理論觀點‘
2.2 知識管理戰(zhàn)略的主要研究學派I
2.3 知識管理的重要模型
2.4 一個整合型的知識管理框架
本章小結
思考與討論
案例2：知名企業(yè)如何實施知識管理
第3章 組織知識資本管理
3.1 知識的價值觀
3.2 知識資產與知識資本
3.3 組織知識資本的構成
3.4 組織智力資本的運營
本章小結
思考與討論
案例3：Dow公司的智力資產管理
第4章 知識管理戰(zhàn)略
4.1 知識管理戰(zhàn)略的理論基礎
4.2 知識管理戰(zhàn)略的分析與制定
4.3 知識管理戰(zhàn)略的實施
4.4 知識管理戰(zhàn)略的評價
本章小結
思考與討論
案例4：AT&T的知識管理戰(zhàn)略
第5章 組織知識的生產
5.1 組織知識管理流程
5.2 組織的內部知識定義
5.3 組織外部知識的定義與獲取
5.4 組織的知識創(chuàng)造
本章小結
思考與討論
案例5：埃森哲公司的知識管理
第6章 組織知識的加工、存儲與訪問
6.1 組織知識存儲概述
6.2 組織知識存儲的介質
6.3 組織知識的選擇與過濾
6.4 組織知識的加工與提煉
6.5 顯性知識的存儲與管理：知識庫
6.6 知識的存儲與訪問策略
6.7 隱性知識的存儲與管理
本章小結
思考與討論
案例6：明基——人走了，把知識留下
第7章 組織知識的共享與轉移
7.1 組織知識共享的基本概念
7.2 組織知識共享的主要障礙
7.3 組織知識共享的主要方式
……
第8章 知識管理的技術
第9章 知識管理的組織行為視角
第10章 組織知識管理的規(guī)劃與實施
第11章 知識管理評估方法
第12章 基于知識的客戶關系管理
第13章 知識管理在電子政務中的應用
第14章 項目管理中的知識管理
參考文獻