帶來成功的說話方式

前言　什么是你的真正需求　怎樣做才能實現(xiàn)
第一部分　個人心智性語言：建立新的學習機器
　第1章　從抱怨的語言轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z的語言
　　 基本規(guī)則：針對多人結(jié)伴學習的讀者
　　 激發(fā)內(nèi)在語言范式
　　 第一種語言范式：從抱怨的語言轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z的語言
　　 承諾的語言
　　 第一種語言中的領(lǐng)導機會
　第2章　從責備的語言轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人責任的語言
　　 默認的模式：我們已遭遇敵手，但絕不是自己
　　 第二種語言：從責備的語言轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人責任的語言
　　 模糊個人責任的潛力
　　 課程方法學習個人責任
　第3章　從“新年愿望”的語言轉(zhuǎn)變?yōu)闆_突性承諾的語言：了解自己對變化的抵觸心理
　　 激發(fā)個人責任的潛力
　　 第三種語言：從“新年愿望”的語言轉(zhuǎn)變?yōu)闆_突性承諾的語言：了解自己對變化的抵觸心理
　　 概念表的前三欄構(gòu)建了一條路徑，使我們得以了解自己內(nèi)心對變化的免疫系統(tǒng)
　第4章　從被大假設(shè)控制的語言轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂萍僭O(shè)的語言：打破自己內(nèi)心對變化的免疫系統(tǒng)
　　 默認的模式：視假設(shè)為真實
　　 第四種語言：從被大假設(shè)控制的語言轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂萍僭O(shè)的語言
　　 檢查點：正確使用第四種語言
　　 四欄概念表：更完整的“問題空間”
　　 領(lǐng)導者必修：組織層面的動態(tài)平衡
　　“觀望”還是“洞穿”大假設(shè)
第二部分　社會性語言：維護和升級新的學習機器
　第5章　從贊賞的語言轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r尊重的語言
　　 被認可的價值
　　 默認的模式：非直接、寬泛地承認他人的價值
　　 第五種語言：從間接、寬泛的贊賞轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r的尊重
　第6章　從“規(guī)則與政策”的語言轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮矃f(xié)議”的語言
　　 制定公共協(xié)議：實現(xiàn)第一欄目標的集體路線
　　 第六種語言的力量：從依靠個人素養(yǎng)到創(chuàng)造更好的集體素養(yǎng)
　　 一個組織的通常狀況：素質(zhì)低下
　　 大家該為第六種語言做些什么：培養(yǎng)更加高尚的集體素養(yǎng)
　　 第六種語言的內(nèi)部作用：運用這種新技術(shù)
　　 認知的案例
　第7章　從建設(shè)性批評的語言轉(zhuǎn)變?yōu)榻鈽?gòu)性批評的語言
　　 默認的模式：破壞性或者建設(shè)性的批評
　　 建設(shè)性批評背后未經(jīng)檢驗的“當然假設(shè)”
　　 邁向第三種選擇：解構(gòu)性批評
　　 修正的新技術(shù)：對外部沖突隱含的“當然假設(shè)”的解決方法
　　 探索第七種語言：對我們的“當然假設(shè)”的十種挑戰(zhàn)
　　 關(guān)于解構(gòu)性方法的3種普遍的誤解
第三部分　開展工作
　第8章　使用內(nèi)部語言
　　 蘇珊的故事
　　 艾米莉的故事
　　 彼得的故事
　　 回顧蘇珊、艾米莉和彼得的故事：繼續(xù)探究
　第9章　使用社會語言
　　 推廣致以敬意的語言
　　 推廣公共協(xié)議的語言
　　 進一步推廣解構(gòu)性沖突的語言
　第10章　結(jié)語：邁向轉(zhuǎn)變的快速路　超越信息時代的限制
致謝