旅游疑難解答

　　中國是一個古老而文明的國家，在這個國度里，有美麗多姿的自然景觀，有燦爛輝煌的人文景觀，也有豐富多彩的56種民族風(fēng)情。豐富的旅游資源吸引著世界各國人民到中國旅游觀光。據(jù)統(tǒng)計，僅2006年，中國就接待了7802．3萬人次的游客，旅游收入達(dá)499.78億元。旅游收入已成為國民經(jīng)濟(jì)的一部分。隨著旅游人數(shù)的不斷增加，游客投訴事件也在逐年上升。據(jù)統(tǒng)計，2006年，國際社的投訴有597起，國內(nèi)社小的投訴數(shù)以千萬。在旅游業(yè)中，旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游餐廳、旅游購物店、旅游交通等旅游板塊的管理相對好一些，但旅行社板塊的管理相對滯后。據(jù)統(tǒng)計，在2006年的旅游投訴中，62％的投訴來自于旅行社，旅行社已成為旅游投訴的主體。旅游者形形色色，旅游投訴千奇百怪。我是旅行社分管質(zhì)監(jiān)工作的責(zé)任人，工作性質(zhì)使我時常看到違規(guī)旅游從業(yè)者侵害客人利益的事，也時常看到過度維權(quán)者或旅游騙子詐騙、威脅、侵害旅游從業(yè)人員或旅行社利益的事。在游客或旅游從業(yè)人員利益受到侵害，雙方產(chǎn)生糾紛要求我給個說法時，我時常感到煩和難。為何煩？為旅游市場不規(guī)范帶來各種各樣的投訴和經(jīng)濟(jì)賠償官司而煩。

　　牛崇榮，1955年12月17日生于云南省通?？h秀山鎮(zhèn)萬家村牛家港口。中國致公黨黨員。1973年到北京人民大會堂為以毛澤東為首的中央領(lǐng)導(dǎo)同志和世界各國首腦人物服務(wù)；1980年至1998年在昆明飯店做服務(wù)與管理工作；1998年至2000年任云南世博虹橋國際旅行社股份有限公司執(zhí)行董事；2000年至2004年任云南師范大學(xué)世博學(xué)院副院長?，F(xiàn)任世博同旅副總經(jīng)理，分管質(zhì)監(jiān)工作。從事旅游服務(wù)、管理、教學(xué)、研究30多年，被巾同管理科學(xué)院、中國城市研究院等院校聘為旅游研究員。在2006年北京人民大會堂舉辦的“中國管理學(xué)家論壇”大會上，被評為2005年“中國十大杰出管理人物”，同年被中國國際名人評定聯(lián)合會評為“中華國際名人”，并被授予中罔百名功臣“金馬獎”。主要著作有《涉外飯店管理與服務(wù)》《人生哲理探索硬筆書法》《云南旅游之最》《云南的世界之最》等專著。其作品曾榮獲“中國酒店管理建樹獎”“中華國粹國寶發(fā)現(xiàn)獎”。