會展運(yùn)營管理

第一章 會展與會展業(yè)
第一節(jié) 會展與會展業(yè)的界定
一、會展的概念界定
二、會展的類別
三、會展業(yè)的概念
四、會展業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性分析
五、會展業(yè)的作用
第二節(jié) 會展業(yè)的市場運(yùn)作機(jī)制
一、會展業(yè)的參與機(jī)構(gòu)
二、會展業(yè)的市場參與機(jī)制
復(fù)習(xí)思考題
第二章 會展管理的理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 管理學(xué)的基本理論
一、古典管理理論階段
二、行為科學(xué)理論階段
三、管理理論叢林階段
第二節(jié) 會展管理觀念
一、會展宏觀管理觀念
二、會展微觀管理觀念
復(fù)習(xí)思考題
第三章 會前管理
第一節(jié) 會議策劃
一、策劃委員會
二、會議市場調(diào)查
三、策劃方案
第二節(jié) 會議預(yù)算制定
一、預(yù)算步驟
二、預(yù)算內(nèi)容
復(fù)習(xí)思考題
第四章 會議營銷和服務(wù)
第一節(jié) 會議營銷
一、會議產(chǎn)品的吸引力要素
二、會議產(chǎn)品的營銷對象
三、會議產(chǎn)品定價的要素
四、會議產(chǎn)品定價的具體內(nèi)容
五、會議產(chǎn)品銷售渠道和促銷策略
第二節(jié) 會議綜合服務(wù)
一、建立指導(dǎo)委員會
二、促進(jìn)會議日常交流
三、會場的布置
四、會議期間的執(zhí)行工作
五、特殊事件處理
復(fù)習(xí)思考題
第五章 會議總結(jié)和評估
第一節(jié) 會議總結(jié)工作
一、會議總結(jié)與評估
二、做好客戶回訪工作
三、召開總結(jié)表彰會
第二節(jié) 會議評估
一、會議評估的原則
二、會議評估的內(nèi)容或項(xiàng)目
三、會議評估的主體
四、會議評估的方法
五、會議評估的程序
復(fù)習(xí)思考題
第六章 展覽項(xiàng)目策劃
第一節(jié) 市場調(diào)研
一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境
二、市場需求
三、同類展會
四、相關(guān)法律法規(guī)
第二節(jié) 展覽題材的選擇
一、確定展覽行業(yè)
二、選擇展覽題材的方法
第三節(jié) 展覽會立項(xiàng)
一、展覽會的名稱和標(biāo)志
二、舉辦地點(diǎn)
三、舉辦時間和頻率
四、辦展機(jī)構(gòu)
五、展會規(guī)模和定位
復(fù)習(xí)思考題
第七章 展覽營銷管理
第一節(jié) 招展管理
一、基礎(chǔ)工作
二、招展宣傳推廣
三、對參展商的服務(wù)營銷
四、招展進(jìn)度管理
第二節(jié) 招商管理
一、招商工作對展會的重要性
二、基礎(chǔ)工作
三、招商宣傳推廣
第三節(jié) 展會宣傳推廣
一、展會宣傳推廣的特點(diǎn)
二、展會宣傳推廣的方式
三、國外展覽業(yè)宣傳推廣的經(jīng)驗(yàn)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 展會實(shí)施和評估
第一節(jié) 展會現(xiàn)場管理
一、開幕式
二、專業(yè)觀眾注冊
三、布展和撤展管理
四、現(xiàn)場廣告和新聞管理
五、突發(fā)事件管理
第二節(jié) 展會評估
一、國內(nèi)外展覽評估現(xiàn)狀
二、展覽評估過程
復(fù)習(xí)思考題
第九章 會展人力資源管理
第一節(jié) 會展人力資源的計(jì)劃
一、會展人力資源計(jì)劃的影響因素
二、會展人力資源計(jì)劃的基本程序
第二節(jié) 會展人力資源的招聘
一、會展員工招聘工作的基本程序
二、會展員工招聘渠道的選擇
三、會展員工測試與甄選
四、會展員工招聘評估
第三節(jié) 會展人力資源的培訓(xùn)
一、會展人力資源培訓(xùn)概述
二、會展公司員工培訓(xùn)的過程
三、會展公司員工培訓(xùn)需求評價
四、會展公司員工培訓(xùn)的方法及實(shí)施
五、會展培訓(xùn)效果的評價
第四節(jié) 會展公司員工績效的考核
一、會展人力資源考核概述
二、會展員工績效考核的一般程序
第五節(jié) 會展公司人力資源的激勵
一、會展公司員工激勵的原則
二、會展公司員工激勵的方法
復(fù)習(xí)思考題
第十章 會展信息管理
第一節(jié) 信息技術(shù)與會展業(yè)
一、信息化對會展業(yè)的影響
二、會展業(yè)信息化的對策
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、客戶檔案管理
二、客戶關(guān)系管理
第三節(jié) 網(wǎng)上會展
一、網(wǎng)上會展的優(yōu)點(diǎn)
二、網(wǎng)上會展的缺點(diǎn)
三、網(wǎng)上會展必須遵循的原則
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 會展危機(jī)管理
第一節(jié) 會展危機(jī)管理
一、危機(jī)的概念和類型
二、會展危機(jī)管理的原則
三、建立會展危機(jī)預(yù)案
四、會展危機(jī)控制
五、恢復(fù)提升
六、總結(jié)和評估
第二節(jié) 會展安全管理
一、會展安全管理的內(nèi)涵
二、認(rèn)識危及安全的事件
三、會展安全管理的內(nèi)容
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
附錄：“會展策劃與實(shí)務(wù)”崗位資格考核方案