運營管理（英文版·原書第11版）

出版說明
導(dǎo)讀
前言
第一篇　運營戰(zhàn)略和管理變革
　第1章　領(lǐng)域介紹
　　1.1　運營管理：每一個管理者的重要職責
　　1.2　什么是運營管理?
　　1.3　轉(zhuǎn)換過程
　　1.4　組織結(jié)構(gòu)中的運營管理
　　1.5　服務(wù)性運營
　　1.6　為什么運營管理未受重視?
　　1.7　運營管理的發(fā)展歷史
　　　1.7.1　JIT（準時制）和TQC（全面質(zhì)量控制）
　　　1.7.2　制造戰(zhàn)略范例
　　　1.7.3　服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)率
　　　1.7.4　全面質(zhì)量管理和質(zhì)量認證
　　　1.7.5　企業(yè)流程再造
　　　1.7.6　供應(yīng)鏈管理
　　　1.7.7　電子商務(wù)
　　1.8　目前運營管理的議題
　　關(guān)鍵術(shù)語
　　復(fù)習和討論題
　　案例　快餐
　　參考文獻
　　注釋
　第2章　運營戰(zhàn)略與競爭力
　　2.1　運營戰(zhàn)略
　　2.2　運營競爭維度
　　　2.2.1　競爭維度
　　　2.2.2　權(quán)衡的觀念
　　　2.2.3　訂單贏得要素和訂單資格要素：運營和營銷的聯(lián)系
　　2.3　企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計過程
　　　2.3.1　財務(wù)計劃
　　　2.3.2　客戶計劃
　　　2.3.3　內(nèi)部計劃
　　　2.3.4 　學習成長計劃
　　2.4　戰(zhàn)略配合??運營活動配合戰(zhàn)略
　　　2.4.1　制造業(yè)運營戰(zhàn)略框架
　　　2.4.2　建立制造戰(zhàn)略
　　　2.4.3　服務(wù)業(yè)中的運營戰(zhàn)略
　　　2.4.4　互聯(lián)網(wǎng)輔助戰(zhàn)略
　　2.5　通過運營進行競爭
　　2.6　生產(chǎn)率度量
　　小結(jié)
　　關(guān)鍵術(shù)語
　　應(yīng)用舉例
　　復(fù)習和討論題
　　習題
　　案例2-1 從精益制造合作商到承包商
　　案例2-2 Lasik Vision公司
　　參考文獻
　　注釋
　技術(shù)注解2　用Excel Solver解決線性規(guī)劃問題
　　TN2.1　引言51
　　TN2.2　線性規(guī)劃模型
　　TN2.3　線性規(guī)劃的圖解法
　　TN2.4　用微軟的Excel進行線性規(guī)劃
　　關(guān)鍵術(shù)語
　　應(yīng)用舉例
　　習題
　　參考文獻
　　注釋
　　……
第二篇 工藝選擇與設(shè)計
第三篇 供應(yīng)鏈設(shè)計
第四篇 供應(yīng)鏈計劃與控制
附錄