導游業(yè)務訓練課程

第一課 導游服務綜述
　第一講 導游服務的起源和發(fā)展
　第二講 導游服務的概念、類型和范圍
　第三講 導游服務的作用、性質(zhì)和特點
　第四講 導游服務的基本原則
第二課 導游員綜述
　第一講 導游員概念與分類
　第二講 導游員資格
　第三講 導游員職責
　第四講 導游員職業(yè)道德和行為規(guī)范
　第五講 導游員素質(zhì)
第三課 團體導游服務程序與規(guī)范
　第一講 地陪導游服務程序與規(guī)范
　第二講 全陪導游服務程序與規(guī)范
　第三講 出境領(lǐng)隊服務程序與規(guī)范
　第四講 景區(qū)導游服務程序和規(guī)范
第四課 散客導游服務程序與規(guī)范
　第一講 散客旅游服務綜述
　第二講 散客旅游服務類型
　第三講 散客旅游服務程序
第五課 導游講解服務技巧
　第一講 導游語言藝術(shù)
　第二講 導游講解藝術(shù)
第六課 導游帶團服務技巧
　第一講 團隊導游服務合作
　第二講 導游員帶團服務要領(lǐng)
　第三講 導游員帶團服務方法
　第四講 導游與游客交往的技能
　第五講 導游對特殊游客的服務
第七課 導游對旅游者個性化服務
　第一講 導游處理旅游者個別要求的原則
　第二講 常見游客個別要求處理方法
第八課 旅游常見問題與事故的預防和處理
　第一講 常見問題與事故的預防措施和處理原則
　第二講 常見業(yè)務問題和事故的處理
　第三講 旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理
　第四講 旅游者人身事故的預防和處理
　第五講 旅游安全事故的預防與處理“
　第六講 旅游者越軌言行的預防與處理
第九課 導游業(yè)務相關(guān)知識
　第一講 交通知識
　第二講 郵政知識
　第三講 金融知識
　第四講 衛(wèi)生保健知識
　第五講 旅游禮儀知識
附錄