管理學(xué)精要（第7版）

第1章 管理者的工作 1
1.1 誰是管理者 2
1.2 管理者的類型 3
1.3 管理的流程 5
1.4 17種管理的角色 6
1.5 5種主要的管理技能 11
1.6 管理技能的完善 12
1.7 管理思想的演變 14
第2章 國際管理和文化差異 22
2.1 國際化管理 23
2.2 全球化環(huán)境下管理者面臨的挑戰(zhàn) 28
2.3 進(jìn)入國際市場的方式 31
2.4 在國際市場上取得成功的因素 33
2.5 多元化管理的范圍和競爭性優(yōu)勢 36
2.6 鼓勵多元化的組織實踐 39
第3章 信息技術(shù)和電子商務(wù) 46
3.1 信息技術(shù)和管理者的工作 47
3.2 信息技術(shù)的正面和負(fù)面影響 48
3.3 因特網(wǎng)對顧客和其他外部關(guān)系的影響 54
3.4 因特網(wǎng)對內(nèi)部運營的影響 58
3.5 電子商務(wù)的成功因素 61
第4章 道德和社會責(zé)任 68
4.1 商業(yè)道德 69
4.2 價值觀和道德 71
4.3 導(dǎo)致道德問題出現(xiàn)的因素 72
4.4 道德決策的指南 76
4.5 社會責(zé)任 77
4.6 社會責(zé)任行為 79
4.7 從道德和社會責(zé)任中得到的利益 84
第5章 計劃的基礎(chǔ) 91
5.1 計劃的貢獻(xiàn) 92
5.2 計劃的基本框架 92
5.3 戰(zhàn)略計劃和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 96
5.4 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展 100
5.5 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的類型 103
5.6 運營計劃、政策、程序以及規(guī)則 107
5.7 目標(biāo)管理：一個計劃和評價體系 109
第6章 解決問題與制定決策 114
6.1 非程序化決策與程序化決策 115
6.2 解決問題與制定決策的步驟 116
6.3 有限理性和影響決策的因素 119
6.4 管理創(chuàng)造力 126
6.5 由群體共同解決問題和制定決策 132
第7章 計劃與決策的定量方法 140
7.1 預(yù)測方法 141
7.2 甘特圖和里程碑圖 144
7.3 計劃評審技術(shù) 145
7.4 盈虧平衡分析 149
7.5 決策樹 151
7.6 存貨管理方法 153
7.7 用于識別問題的帕累托圖 156
第8章 職務(wù)設(shè)計和工作計劃 161
8.1 職務(wù)設(shè)計的基本概念 162
8.2 職務(wù)投入、職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)輪換 168
8.3 職務(wù)精細(xì)化和職務(wù)設(shè)計 170
8.4 工效學(xué)和職務(wù)設(shè)計 171
8.5 改進(jìn)的工作計劃和職務(wù)設(shè)計 172
第9章 組織結(jié)構(gòu)、文化和變革 181
9.1 官僚行政組織 182
9.2 部門化 185
9.3 官僚行政組織的改進(jìn)形式 187
9.4 委托、授權(quán)和分權(quán)化 191
9.5 組織文化 193
9.6 管理變革 198
第10章 人事安排和人力資源管理 206
10.1 人事安排模型 207
10.2 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃 208
10.3 招聘 209
10.4 甄選 211
10.5 拓展、培訓(xùn)和發(fā)展 218
10.6 績效評估 220
10.7 薪酬 223
第11章 領(lǐng)導(dǎo)力 228
11.1 領(lǐng)導(dǎo)力與管理之間的聯(lián)系 229
11.2 權(quán)力和權(quán)威在領(lǐng)導(dǎo)力中的運用 230
11.3 有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)與行為 233
11.4 領(lǐng)導(dǎo)力類型 237
11.5 變革型領(lǐng)導(dǎo)力和魅力領(lǐng)袖型領(lǐng)導(dǎo)力 242
11.6 作為指導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者 244
11.7 領(lǐng)導(dǎo)力技能 245
第12章 激勵 251
12.1 激勵、績效和承諾之間的關(guān)系 253
12.2 通過需求滿足進(jìn)行激勵 254
12.3 通過目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行激勵 259
12.4 行為修正理論 261
12.5 通過經(jīng)濟(jì)刺激來激勵 264
12.6 激勵預(yù)期理論 268
第13章 溝通 275
13.1 溝通過程 276
13.2 組織中的非語言溝通 278
13.3 溝通的組織渠道和溝通方向 280
13.4 溝通的障礙 283
13.5 克服溝通的障礙 286
13.6 如何舉行一個有效的會議 291
13.7 組織政治和人際溝通 292
第14章 團(tuán)隊、群體和團(tuán)隊合作 298
14.1 團(tuán)隊和群體的類型 299
14.2 有效工作群體的特征 304
14.3 群體發(fā)展的階段 308
14.4 建立團(tuán)隊合作的管理行為 309
14.5 成為有效的團(tuán)隊成員 311
14.6 團(tuán)隊和群體的潛在貢獻(xiàn)和問題 312
14.7 解決團(tuán)隊和群體中的沖突 314
第15章 控制的本質(zhì) 322
15.1 控制及其他管理職能 323
15.2 控制的類型與策略 324
15.3 控制流程 325
15.4 非預(yù)算控制技術(shù) 328
15.5 預(yù)算和控制 329
15.6 現(xiàn)金流和削減成本管理 334
15.7 信息系統(tǒng)和控制 338
15.8 有效控制的特征 341
第16章 管理無效員工 346
16.1 引起無效績效的因素 347
16.2 管理無效執(zhí)行者的控制模式 350
16.3 指導(dǎo)和建設(shè)性的批評 357
16.4 員工懲罰 358
16.5 處理難于管理的人 361
16.6 繼續(xù)或終止行動計劃 363
第17章 提高個人生產(chǎn)率和控制壓力 367
17.1 改進(jìn)你的工作習(xí)慣和時間管理 368
17.2 了解并減少拖延 374
17.3 壓力和疲勞的本質(zhì) 376
17.4 壓力管理技能 381