電信運營支撐系統(tǒng)（第2版）

第1章　BSS/OSS的基本概念　1
1.1　BSS/OSS的定義　1
1.2　BSS/OSS的起源及發(fā)展　2
1.3　BSS/OSS的現(xiàn)狀　3
1.4　BSS/OSS的理論及研究組織　3
1.5　BSS/OSS的關(guān)鍵技術(shù)　6
1.6　BSS/OSS對運營管理的促進作用　7
1.7　BSS/OSS發(fā)展的驅(qū)動力　8
1.8　BSS/OSS與企業(yè)信息化　9
1.8.1　企業(yè)信息化概述　9
1.8.2　BSS/OSS與企業(yè)信息化的關(guān)系　10
1.9　概念與術(shù)語　10
第2章　BSS/OSS的理論基礎(chǔ)　12
2.1　TMN　12
2.1.1　TMN概述　12
2.1.2　TMN的基本概念及特點　12
2.1.3　TMN體系結(jié)構(gòu)　14
2.1.4　TMN體系結(jié)構(gòu)分析　14
2.1.5　TMN的標(biāo)準(zhǔn)接口　16
2.1.6　TMN的管理架構(gòu)　17
2.1.7　TMN的視圖模型　17
2.1.8　與網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的幾種框架結(jié)構(gòu)　18
2.1.9　TMN的發(fā)展趨勢　20
2.2　TOM　21
2.2.1　概述　21
2.2.2　TOM的目標(biāo)　22
2.2.3　電信運營過程模型　23
2.2.4　端到端過程的流程　30
2.3　NGOSS概述　32
2.3.1　NGOSS簡介　32
2.3.2　NGOSS體系結(jié)構(gòu)　32
2.3.3　NGOSS版本4簡介　34
2.4　NGOSS的生命周期與方法論　36
2.4.1　NGOSS生命周期和方法論的目的　36
2.4.2　NGOSS生命周期和方法論的原則　36
2.4.3　NGOSS生命周期　37
2.4.4　NGOSS SANRR方法論　42
2.4.5　小結(jié)　43
2.5　NGOSS的一致性測試　44
2.5.1　概述　44
2.5.2　測試組件　44
2.5.3　NGOSS一致性測試流程　45
2.5.4　一致性測試矩陣元素及其解決的問題　45
2.6　eTOM　47
2.6.1　eTOM概述　47
2.6.2　eTOM業(yè)務(wù)過程框架　49
2.6.3　eTOM業(yè)務(wù)過程框架第一級　51
2.6.4　二級過程分解　57
2.6.5　eTOM的業(yè)務(wù)流程　71
2.6.6　小結(jié)　73
2.7　共享信息與數(shù)據(jù)模型(SID)　74
2.7.1　概述　74
2.7.2　SID業(yè)務(wù)框架　75
2.7.3　SID系統(tǒng)框架　77
2.7.4　業(yè)務(wù)視圖基本原理　79
2.7.5　產(chǎn)品域舉例——3G移動超值實惠包　93
2.8　TNA　97
2.8.1　概述　97
2.8.2　TNA的需求　99
2.8.3　角色、用例與合約　104
2.8.4　NGOSS技術(shù)中立架構(gòu)　110
2.8.5　NGOSS原則與需求的實現(xiàn)　114
第3章　BSS/OSS的主要系統(tǒng)介紹　120
3.1　“九七系統(tǒng)”　120
3.1.1　系統(tǒng)的功能　120
3.1.2　系統(tǒng)的主要流程　123
3.1.3　系統(tǒng)接口　125
3.2　客服系統(tǒng)　126
3.2.1　系統(tǒng)的功能　127
3.2.2　系統(tǒng)的主要流程　132
3.2.3　系統(tǒng)接口　135
3.3　計費賬務(wù)系統(tǒng)　136
3.3.1　系統(tǒng)的功能　136
3.3.2　系統(tǒng)接口　145
3.4　結(jié)算系統(tǒng)　147
3.4.1　系統(tǒng)的功能　147
3.4.2　系統(tǒng)接口　152
3.5　經(jīng)營分析系統(tǒng)　153
3.5.1　系統(tǒng)的功能　153
3.5.2　系統(tǒng)接口　155
3.6　大客戶管理系統(tǒng)　156
3.6.1　系統(tǒng)的功能　157
3.6.2　系統(tǒng)接口　161
3.7　資源管理系統(tǒng)　162
3.7.1　系統(tǒng)的功能　162
3.7.2　系統(tǒng)的主要流程　166
3.7.3　系統(tǒng)接口　166
3.8　網(wǎng)管系統(tǒng)　167
3.8.1　本地網(wǎng)管系統(tǒng)　167
3.8.2　其他專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)　173
3.8.3　系統(tǒng)接口　174
3.9　BOSS系統(tǒng)　175
3.10　CRM系統(tǒng)　177
3.10.1　CRM概述　177
3.10.2　CRM在電信運營行業(yè)的發(fā)展　177
3.10.3　電信運營行業(yè)CRM系統(tǒng)的主要功能　177
3.10.4　CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口關(guān)系　180
第4章　BSS/OSS的關(guān)鍵技術(shù)　182
4.1　UML建?！?82
4.1.1　UML是什么　182
4.1.2　UML發(fā)展歷程　183
4.1.3　UML概念模型　185
4.1.4　UML架構(gòu)視圖　190
4.1.5　UML建模過程介紹　191
4.1.6　UML建模工具介紹　193
4.2　中間件技術(shù)　195
4.2.1　中間件是什么　195
4.2.2　中間件解決什么問題　195
4.2.3　中間件的分類和演變　196
4.2.4　主要的底層中間件技術(shù)　197
4.2.5　電信運營商對中間件技術(shù)的需求　204
4.3　業(yè)務(wù)過程管理技術(shù)　205
4.3.1　什么是業(yè)務(wù)過程管理　205
4.3.2　業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)的發(fā)展歷史　205
4.3.3　業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容　206
4.3.4　業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)及采用標(biāo)準(zhǔn)　207
4.3.5　BPM、WORKFLOW和EAI的區(qū)別與聯(lián)系　208
4.3.6　業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域　208
4.4　業(yè)務(wù)規(guī)則管理　209
4.4.1　什么是業(yè)務(wù)規(guī)則　209
4.4.2　業(yè)務(wù)規(guī)則管理解決什么問題　209
4.4.3　業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)的定位和組成　209
4.4.4　業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)在BSS/OSS中的應(yīng)用　210
4.5　企業(yè)應(yīng)用集成　211
4.5.1　什么是企業(yè)應(yīng)用集成　211
4.5.2　EAI技術(shù)的發(fā)展歷史　212
4.5.3　EAI層次及類型　213
4.5.4　EAI技術(shù)架構(gòu)　214
4.5.5　EAI相關(guān)技術(shù)　215
4.5.6　EAI相關(guān)產(chǎn)品　215
4.5.7　EAI實施的關(guān)鍵問題　218
4.5.8　EAI在BSS/OSS中的應(yīng)用　219
4.6　SOA技術(shù)　221
4.6.1　SOA與EAI　221
4.6.2　什么是SOA　221
4.6.3　標(biāo)準(zhǔn)組織對SOA的貢獻　221
4.6.4　SOA的角色關(guān)系　223
4.6.5　SOA基本特征　224
4.6.6　SOA的實現(xiàn)技術(shù)　226
4.6.7　基于SOA的新一代企業(yè)應(yīng)用集成　228
4.6.8　SOA應(yīng)用集成的優(yōu)點　229
4.6.9　構(gòu)建SOA架構(gòu)應(yīng)注意的問題　229
4.7　EIP技術(shù)　231
4.7.1　EIP的概念　231
4.7.2　EIP的功能及特點　232
4.7.3　EIP建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)　233
4.7.4　EIP建設(shè)原則和步驟　234
4.7.5　EIP成功實施的關(guān)鍵因素　235
4.7.6　EIP相關(guān)產(chǎn)品　237
4.7.7　EIP與SOA　238
4.8　主存數(shù)據(jù)庫技術(shù)　239
4.8.1　什么是主存數(shù)據(jù)庫　239
4.8.2　主存數(shù)據(jù)庫的背景和應(yīng)用情況　239
4.8.3　MMDB與DRDB的差異　240
4.8.4　主存數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用領(lǐng)域　241
4.9　商業(yè)智能技術(shù)　241
4.9.1　商業(yè)智能　241
4.9.2　數(shù)據(jù)倉庫　243
4.9.3　聯(lián)機分析處理　246
4.9.4　數(shù)據(jù)挖掘　249
4.9.5　商業(yè)智能相關(guān)工具介紹　251
4.9.6　商業(yè)智能在BSS/OSS中的應(yīng)用　253
4.10　容災(zāi)備份技術(shù)　254
4.10.1　概述　254
4.10.2　容災(zāi)系統(tǒng)組成　255
4.10.3　容災(zāi)備份的主要技術(shù)　256
4.10.4　容災(zāi)系統(tǒng)的建設(shè)策略　258
第5章　BSS/OSS規(guī)劃　259
5.1　支撐系統(tǒng)規(guī)劃概述　259
5.1.1　為什么要實施支撐系統(tǒng)規(guī)劃　259
5.1.2　支撐系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容　259
5.1.3　支撐系統(tǒng)規(guī)劃的思路及原則　260
5.2　BSS/OSS體系框架　261
5.3　關(guān)鍵信息模型　263
5.3.1　客戶模型　263
5.3.2　產(chǎn)品的層次概念模型　264
5.4　技術(shù)路線選擇　265
5.5　系統(tǒng)建設(shè)的生命周期　265
5.5.1　規(guī)劃階段的流程及關(guān)鍵任務(wù)　265
5.5.2　實施準(zhǔn)備階段的流程及關(guān)鍵任務(wù)　266
5.5.3　部署階段的關(guān)鍵任務(wù)　266
5.5.4　維護階段的關(guān)鍵任務(wù)　267
5.6　管理策略　268
5.7　運營成熟度模型　269
第6章　項目管理　272
6.1　項目管理概述　272
6.1.1　項目管理組織及知識體系　272
6.1.2　項目的概念　273
6.1.3　項目管理的概念　273
6.2　項目策劃　275
6.2.1　項目可行性分析　275
6.2.2　項目招投標(biāo)　275
6.2.3　合作伙伴的選擇　276
6.3　項目組織　276
6.4　項目管理的常用工具　279
6.4.1　WBS　279
6.4.2　網(wǎng)絡(luò)計劃方法　280
6.4.3　甘特圖　281
6.5　軟件項目開發(fā)方法與開發(fā)過程模型　281
6.5.1　軟件項目開發(fā)方法　281
6.5.2　軟件項目過程模型　282
6.6　項目質(zhì)量管理　283
6.6.1　軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定義　283
6.6.2　軟件測試　284
6.6.3　軟件質(zhì)量保證的外部標(biāo)準(zhǔn)　284
6.7　項目風(fēng)險管理　285
6.7.1　項目風(fēng)險概述　285
6.7.2　BSS/OSS項目中的常見風(fēng)險　285
6.7.3　BSS/OSS項目風(fēng)險的評估與對策　286
6.8　文檔與培訓(xùn)　288
6.8.1　項目實施文檔　288
6.8.2　培訓(xùn)　288
6.9　項目管理成熟度模型　289
第7章　維護管理與服務(wù)管理　291
7.1　維護管理與服務(wù)管理概述　291
7.1.1　維護管理概述　291
7.1.2　服務(wù)管理概述　292
7.2　ITIL介紹　293
7.2.1　ITIL介紹　293
7.2.2　ITIL框架　295
7.2.3　ITIL核心流程　296
7.3　COBIT與ISO17799/BS7799　302
7.3.1　COBIT　302
7.3.2　ISO17799/BS7799　305
7.4　服務(wù)管理的幾個關(guān)鍵問題　305
7.4.1　服務(wù)管理的組織架構(gòu)　305
7.4.2　服務(wù)管理評估　307
7.4.3　服務(wù)外包　309
第8章　BSS/OSS的熱點與趨勢　311
8.1　BSS/OSS與業(yè)務(wù)流程重組　311
8.1.1　BPR對企業(yè)的意義　311
8.1.2　電信運營企業(yè)如何考慮BPR　311
8.1.3　BPR與BSS/OSS　311
8.2　關(guān)于SLA　312
8.2.1　SLA的基本概念　312
8.2.2　SLA的業(yè)務(wù)流程　312
8.2.3　SLA與BSS/OSS　313
8.3　面向NGN的BSS/OSS　313
8.3.1　下一代服務(wù)　313
8.3.2　面向NGN的運營支撐體系架構(gòu)　314
8.3.3　適應(yīng)NGN的產(chǎn)品模型與用戶模型　315
8.3.4　NGN環(huán)境下運營支撐的幾個關(guān)鍵問題　316
8.4　3G對BSS/OSS的影響　317
8.4.1　概述　317
8.4.2　3G對采集的影響　317
8.4.3　3G對計費的影響　317
8.4.4　3G對結(jié)算的影響　318
8.4.5　3G對CRM的影響　318
8.4.6　3G對合作伙伴管理的影響　318
8.4.7　3G對網(wǎng)管、QoS的影響　319
8.4.8　收入管理　319
8.5　收入管理　319
8.5.1　新一代BSS/OSS的目標(biāo)　319
8.5.2　運營商收入的因素分析　320
8.5.3　收入管理的BSS/OSS策略　320
8.5.4　小結(jié)　322
8.6　BSS/OSS的性能優(yōu)化　322
8.6.1　BSS/OSS系統(tǒng)概述　322
8.6.2　BSS/OSS部署環(huán)境的分析　323
8.6.3　基于應(yīng)用的分析及優(yōu)化策略　323
8.6.4　小結(jié)　324
8.7　端到端的運營管理　324
8.7.1　端到端運營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)　325
8.7.2　端到端運營管理策略　325
8.7.3　小結(jié)　328
8.8　運維支撐體系的規(guī)劃研究　328
8.8.1　前言　328
8.8.2　當(dāng)前OSS體系的主要問題　328
8.8.3　OSS體系規(guī)劃思路　329
8.8.4　運維支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢　330
8.9　新一代業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)建設(shè)的探討　331
8.9.1　概述　331
8.9.2　A電信公司的案例　332
8.9.3　對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)未來發(fā)展的思考　334
8.10　運營企業(yè)信息化的幾個關(guān)鍵問題　335
8.10.1　概述　335
8.10.2　運營企業(yè)信息化的幾個關(guān)鍵問題　335
8.10.3　結(jié)束語　338
第9章　近期我國電信運營支撐系統(tǒng)進展　339
9.1　中國電信篇　339
9.1.1　中國電信的CTG-MBOSS　339
9.1.2　CRM系統(tǒng)　340
9.1.3　計費賬務(wù)系統(tǒng)　341
9.1.4　網(wǎng)管系統(tǒng)及IT維護管理　342
9.2　中國網(wǎng)通篇　343
9.2.1　網(wǎng)通集團的ERP建設(shè)　343
9.2.2　BSS/97/CRM　344
9.2.3　計費　347
9.2.4　BI　348
9.2.5　網(wǎng)管　348
9.3　中國移動篇　350
9.3.1　BOSS　350
9.3.2　經(jīng)營分析　352
9.3.3　支撐網(wǎng)網(wǎng)管及容災(zāi)系統(tǒng)　352
9.3.4　其他　354
9.4　中國聯(lián)通篇　355
9.4.1　CRM、營賬系統(tǒng)　356
9.4.2　計費與結(jié)算　357
9.4.3　其他　357
參考文獻　359