旅行社經(jīng)營管理

第一章　旅行社概述
　第一節(jié)　旅行社發(fā)展簡史
　第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)與作用
　第三節(jié)　旅行社的職能與業(yè)務(wù)
第二章　旅行社的成立
　第一節(jié)　旅行社的組建形式
　第二節(jié)　設(shè)立旅行社的條件及基本程序
　第三節(jié)　旅行社行業(yè)組織
第三章　旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
　第一節(jié)　施行社產(chǎn)生的特征和形態(tài)
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)
　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新
第四章　旅行社服務(wù)管理
　第一節(jié)　入境旅游服務(wù)
　第二節(jié)　出境旅游服務(wù)
　第三節(jié)　國內(nèi)旅游服務(wù)
第五章　旅行社營銷管理
　第一節(jié)　營銷組合在旅行社中的作用
　第二節(jié)　企業(yè)形象與公共關(guān)系管理
第六章　旅行社的接待管理
　第一節(jié)　旅行社接待工作管理
　第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)旅游團(tuán)的接待
　第三節(jié)　散客旅游的接待管理
　第四節(jié)　旅游接待中常見事故處理
　第五節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)及導(dǎo)游員管理
第七章　旅行社內(nèi)部作業(yè)管理
　第一節(jié)　旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理
　第二節(jié)　旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理
　第三節(jié)　旅行社與協(xié)作企業(yè)的合作與管理
第八章　旅行社組織管理
　第一節(jié)　旅行社組織設(shè)計(jì)
　第二節(jié)　旅行社人力資源管理
　第三節(jié)　旅行社的企業(yè)文化建設(shè)
第九章　旅行社財(cái)務(wù)管理
　第一節(jié)　旅行社資源管理
　第二節(jié)　旅行社成本費(fèi)用管理
　第三節(jié)　旅行社營業(yè)收入與利潤管理
參考文獻(xiàn)