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內(nèi)容簡介

　　為了加強供電企業(yè)的供用電管理和電力市場營銷工作，提高電業(yè)營業(yè)管理水平，使企業(yè)更加安全、經(jīng)濟、合理地供用電，更好地提高全社會和企業(yè)整體經(jīng)濟效益，根據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》及其《供電營業(yè)規(guī)則》等配套法規(guī)和新頒電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等要求，并滿足全國供電企業(yè)生產(chǎn)人員和高職高專用電管理專業(yè)和電力市場營銷專業(yè)的需要，組織編寫了《電業(yè)營業(yè)管理》一書。本書主要介紹供用電管理專業(yè)、用電管理專業(yè)和電力市場營銷專業(yè)的必要知識和技能要求。全書共分8章，主要內(nèi)容有：電業(yè)營業(yè)管理概述、業(yè)務(wù)擴充、電價、電費管理、用電變更、供用電合同管理、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營業(yè)稽查，另外每章后附有習(xí)題。本書注重理論聯(lián)系實際，全面地概括了供用電管理和電力市場營銷工作中方方面面的管理工作，涉及面廣，內(nèi)容全面，可作為全國供電企業(yè)供用電工人和技術(shù)人員、工業(yè)企業(yè)供電專業(yè)和用電管理專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)教材，同時是電力高職高專用電管理專業(yè)和電力市場營銷專業(yè)的課程教材，也可作為有關(guān)供用電管理干部、電力營銷人員、農(nóng)村電工等日常工作必備參考讀本。

作者簡介

暫缺《電業(yè)營業(yè)管理》作者簡介

圖書目錄

前言
第一章營業(yè)管理概述
第一節(jié) 營業(yè)管理特點
第二節(jié) 營業(yè)管理在供電企業(yè)中的作用和地位
第三節(jié) 營業(yè)管理任務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章業(yè)務(wù)擴充
第一節(jié) 業(yè)務(wù)擴充含義和主要內(nèi)容
第二節(jié) 業(yè)務(wù)擴充工作流程
第三節(jié) 業(yè)務(wù)擴充受理
第四節(jié) 計算負(fù)荷
第五節(jié) 供電方案制訂
第六節(jié) 業(yè)擴工程設(shè)計、施工及工程檢查
第七節(jié) 簽訂供用電合同
第八節(jié) 裝表接電和資料存檔
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章電價
第一節(jié) 電價基本概念
第二節(jié) 電能成本
第三節(jié) 制定電價依據(jù)和步驟
第四節(jié) 制定電價基本原則
第五節(jié) 影響電價因素
第六節(jié) 電價制度
第七節(jié) 我國現(xiàn)行銷售電價和實施范圍
第八節(jié) 近幾年電價變化情況
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四章電費管理
第一節(jié) 電費管理機構(gòu)任務(wù)和設(shè)置
第二節(jié) 用戶分戶賬和戶務(wù)資料管理
第三節(jié) 抄表
第四節(jié) 核算
第五節(jié) 收費
第六節(jié) 各類用戶電費計算
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第五章用電變更
第一節(jié) 用電變更定義和項目
第二節(jié) 用電變更工作處理
第三節(jié) 其他日常營業(yè)工作
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第六章供用電合同管理
第一節(jié) 供用電合同重要作用
第二節(jié) 供用電合同主要條款
第三節(jié) 供用電合同主要類別和編制
第四節(jié) 供用電合同簽訂和履行
第五節(jié) 供用電合同管理
第六節(jié) 供用電合同范本
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第一節(jié) 企業(yè)經(jīng)營理念
第二節(jié) 服務(wù)基本知識
第三節(jié) 電力客戶服務(wù)基本概念
第四節(jié) 電力客戶服務(wù)支撐平臺
第五節(jié) 管理制度平臺
第六節(jié) 供電服務(wù)質(zhì)量及評價
第七節(jié) 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章營業(yè)稽查
第一節(jié) 營業(yè)稽查主要工作、主要職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 營業(yè)質(zhì)量管理
第三節(jié) 違章用電和竊電查處
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻