沖突處理（4 中英對(duì)照）

導(dǎo)言
專題討論1 沖突的使用與濫用
什么是沖突？
沖突總是壞事嗎？
建設(shè)性與破壞性沖突
HiAll職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：如何看待職場(chǎng)沖突
專題討論2 接受建議和批評(píng)
表示抵觸
學(xué)會(huì)傾聽的四個(gè)關(guān)鍵步驟
鼓勵(lì)反饋
HiAll職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：把耳朵豎起來
專題討論3 提出忠告與批評(píng)
建設(shè)性與破壞的評(píng)論
應(yīng)對(duì)個(gè)人行為
使用“我”信息
確保事實(shí)、時(shí)間、地點(diǎn)正確
HiAll職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)會(huì)給上級(jí)提意見
專題討論4 挑釁與自信
自信或挑釁：區(qū)別在哪里？
自信行為的特征
理解他人的挑釁
HiAll職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：做一個(gè)自信的你
專題討論5 控制生氣
生氣的本質(zhì)
生氣的責(zé)任
發(fā)出怒氣或者憋住怒氣
控制生氣的七個(gè)步驟
HiAll職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：不要讓壞脾氣成為職場(chǎng)絆腳石
專題討論6 預(yù)防沖突
“一盎司預(yù)防”
理解與解釋問題
模式化的見解：不得已的辦法嗎？
行為模式
專題討論7 處理沖突
處理沖突的策略
成功的合作
應(yīng)對(duì)他人的憤怒
專題討論8 做一名調(diào)解者
介入沖突
做一名調(diào)解者
有效調(diào)解的十二個(gè)步驟
附錄
沖突處理一覽表
我的沖突分析
我的改善計(jì)劃