電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能

序
前言
第1章 緒論
1.1 電力營銷的歷史沿革
1.2 電力營銷的基本內(nèi)容
1.3 電力營銷的特殊性
1.4 總結(jié)
1.5 復(fù)習要點和主要概念
1.6 問題及討論
第2章 業(yè)務(wù)擴充
2.1 業(yè)務(wù)擴充工作的主要內(nèi)容
2.2 受理用電申請
2.3 供電方案的確定
2.4 業(yè)務(wù)擴充工程
2.5 供用電合同
2.6 裝表接電
2.7 用電資料檔案
2.8 總結(jié)
2.9 復(fù)習要點及主要概念
2.10 問題及討論
第3章 變更用電業(yè)務(wù)
3.1 電力營銷的管理與服務(wù)
3.2 變更用電業(yè)務(wù)的定義與流程
3.3 辦理變更用電業(yè)務(wù)的基本原則
3.4 用電業(yè)務(wù)費用的收取
3.5 窗口管理及咨詢查詢業(yè)務(wù)
3.6 總結(jié)
3.7 復(fù)習要點和主要概念
3.8 問題及討論
3.9 實踐練習
第4章 營業(yè)電費管理
4.1 營業(yè)電費管理工作流程及任務(wù)
4.2 抄表
4.3 電費核費
4.4 電費回收
4.5 電費賬務(wù)
4.6 電費統(tǒng)計
4.7 電力銷售狀況分析
4.8 總結(jié)
4.9 復(fù)習要點與主要概念
……
第5章 電價
第6章 電能計量
第7章 供用電合同
第8章 用電檢查與營銷稽查
參考文獻