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內(nèi)容簡介

　　《基于ITIL的IT服務管理基礎篇》不但全面涵蓋了由ITIL認證管理協(xié)會規(guī)定的ITIL基礎認證考試所必備的官方課程提綱，而且還包含了許多由編委們匯集的實踐知識。這些實踐知識和對IT服務管理領域的介紹使得《基于ITIL的IT服務管理基礎篇》對于那些即便不準備參加認證考試的讀者來說，也將是受益匪淺的。任何一本出版物都不可能回答在IT服務管理這樣一個爭論多于定論的領域里出現(xiàn)的所有問題，因此《基于ITIL的IT服務管理基礎篇》的目的是提出一些關鍵問題，鼓勵讀者進行更多、更深入的討論。并將《基于ITIL的IT服務管理基礎篇》中介紹的最佳實踐與讀者自己的經(jīng)驗進行比較，從而得出最適合組織業(yè)務流程的實施方法。希望這《基于ITIL的IT服務管理基礎篇》不僅可以滿足您的閱讀和研究，而且能夠在實踐中得到廣泛的應用。

作者簡介

暫缺《基于ITIL的IT服務管理基礎篇》作者簡介

圖書目錄

第1章引言
第2章 IT服務管理的背景
2.1 服務和質(zhì)量
2.2 組織和政策
2.3 流程管理
第3章 ITIL簡介
3.1 背景
3.2 組織
3.3 ITIL出版物
第4章事件管理
4.1 概述
4.2 目標
4.3 流程
4.4 活動
4.5 流程控制
4.6 成本和可能產(chǎn)生的問題
第5章問題管理
5.1 介紹
5.2 目標
5.3 流程
5.4 活動
5.5 流程控制
5.6 成本和可能產(chǎn)生的問題
第6章配置管理
6.1 概述
6.2 目標
6.3 流程
6.4 活動
6.5 流程控制
6.6 成本和可能產(chǎn)生的問題
第7章變更管理
7.1 介紹
7.2 目標
7.3 流程
7.4 活動
7.5 流程控制
7.6 成本和可能產(chǎn)生的問題
第8章發(fā)布管理
8.1 概述
8.2 目標
8.3 流程
8.4 活動
8.5 成本和可能產(chǎn)生的問題
第9章服務臺
第10章服務級別管理
第11章 IT服務財務管理
第12章能力管理
第13章 IT服務持續(xù)性管理
第14章可用性管理
第15章安全管理
第16章 IT服務管理資格認證考試
第17章案例研究——敏捷信使公司