汽車(chē)配件銷(xiāo)售員（基礎(chǔ)知識(shí)初級(jí)）

第一部分汽車(chē)配件銷(xiāo)售員基礎(chǔ)知識(shí)
第1單元汽車(chē)配件行業(yè)概況/ 3—19
第一節(jié)汽車(chē)工業(yè)及汽車(chē)產(chǎn)業(yè)/4
第二節(jié)汽車(chē)配件銷(xiāo)售行業(yè)的歷史及現(xiàn)狀/13
第三節(jié)汽車(chē)配件銷(xiāo)售企業(yè)/14
單元測(cè)試題 /18
單元測(cè)試題答案 /19
第2單元汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)素質(zhì)/ 21—31
第一節(jié)汽車(chē)配件銷(xiāo)售人員的形象效應(yīng)與基本素質(zhì)/22
第二節(jié)汽車(chē)配件銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范/27
單元測(cè)試題 /30
單元測(cè)試題答案 /31
第3單元汽車(chē)構(gòu)造與配件/ 33—94
第一節(jié)汽車(chē)構(gòu)造及產(chǎn)品編號(hào)/34
第二節(jié)汽車(chē)配件/61
單元測(cè)試題/91
單元測(cè)試題答案/94
第4單元汽車(chē)配件的類(lèi)型及編號(hào)規(guī)則/ 95—120
第一節(jié)汽車(chē)配件的類(lèi)型/96
第二節(jié)汽車(chē)配件行業(yè)術(shù)語(yǔ)/97
第三節(jié)國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件的編號(hào)規(guī)則/99
第四節(jié)進(jìn)口汽車(chē)配件的編號(hào)規(guī)則/108
第五節(jié)汽車(chē)配件的通用互換性/117
第六節(jié)汽車(chē)配件目錄的查閱/118
單元測(cè)試題 /119
單元測(cè)試題答案 /120
第5單元汽車(chē)常用材料/ 121—153
第一節(jié)常用潤(rùn)滑材料/122
第二節(jié)常用油、液/130
第三節(jié)滾動(dòng)軸承和油封/136
第四節(jié)汽車(chē)油漆/141
第五節(jié)金屬材料/143
第六節(jié)其他常用材料/146
第七節(jié)計(jì)量單位/150
單元測(cè)試題 /152
單元測(cè)試題答案 /153
第6單元市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)/ 155—200
第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/156
第二節(jié)消費(fèi)者心理分析/160
第三節(jié)市場(chǎng)信息與市場(chǎng)調(diào)查/162
第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式/163
第五節(jié)銷(xiāo)售渠道/166
第六節(jié)促銷(xiāo)策略/182
第七節(jié)定價(jià)/195
單元測(cè)試題 /198
單元測(cè)試題答案 /200
第7單元法律常識(shí)/ 201—236
第一節(jié)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法/202
第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法/206
第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法/211
第四節(jié)合同法/216
第五節(jié)價(jià)格法/220
第六節(jié)勞動(dòng)法/224
第七節(jié)票據(jù)法/226
第八節(jié)商標(biāo)法/227
單元測(cè)試題 /234
單元測(cè)試題答案 /236
第二部分初級(jí)汽車(chē)配件銷(xiāo)售員
第8單元采購(gòu)/ 239—251
第一節(jié)選擇與鑒別貨源/240
第二節(jié)進(jìn)貨/242
第三節(jié)物流配送/245
第四節(jié)驗(yàn)收/249
單元測(cè)試題 /250
單元測(cè)試題答案 /251
第9單元保管和養(yǎng)護(hù)/ 253—272
第一節(jié)汽車(chē)配件保管的作用和任務(wù)/254
第二節(jié)汽車(chē)配件的保管/256
第三節(jié)汽車(chē)配件的養(yǎng)護(hù)/268
單元測(cè)試題 /271
單元測(cè)試題答案 /272
第10單元銷(xiāo)售/ 273—290
第一節(jié)接待與拜訪(fǎng)客戶(hù)/274
第二節(jié)汽車(chē)配件介紹與咨詢(xún)/279
第三節(jié)談判與成交/282
第四節(jié)汽車(chē)配件交付/287
單元測(cè)試題 /289
單元測(cè)試題答案 /290
第11單元售后服務(wù)、保修索賠/ 291—299
第一節(jié)保持客戶(hù)關(guān)系/292
第二節(jié)質(zhì)量保修與索賠/294
單元測(cè)試題 /298
單元測(cè)試題答案 /299
第12單元市場(chǎng)調(diào)研/ 301—308
第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)/302
第二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)分析/305
單元測(cè)試題/307
單元測(cè)試題答案/308
第13單元商務(wù)活動(dòng)/ 309—315
第一節(jié)汽車(chē)配件陳列與廣告宣傳/310
第二節(jié)財(cái)務(wù)核算/311
單元測(cè)試題/314
單元測(cè)試題答案/315 參考文獻(xiàn)/316—317