組織市場(chǎng)管理：理解、創(chuàng)造和傳遞價(jià)值[第2版]

第1部分 概論與綜述
第1章 組織市場(chǎng)管理——指導(dǎo)原則
第1節(jié) 概論
第2節(jié) 組織市場(chǎng)管理的基石：價(jià)值
第3節(jié) 管理組織市場(chǎng)流程
第4節(jié) 跨越邊界的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
第5節(jié) 工作關(guān)系與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)
第2部分 理解價(jià)值
第2章 市場(chǎng)感知——生成和運(yùn)用市場(chǎng)知識(shí)
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 界定市場(chǎng)
第3節(jié) 監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)
第4節(jié) 評(píng)估顧客價(jià)值
第5節(jié) 獲取顧客反饋
第3章 把企業(yè)視做顧客
第1節(jié) 概論
第2節(jié) 理解購(gòu)買導(dǎo)向
第3節(jié) 理解采購(gòu)如何與其他職能部門和企業(yè)通力合作
第4節(jié) 理解購(gòu)買決策過程
第4章 制定市場(chǎng)戰(zhàn)略
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 作為市場(chǎng)戰(zhàn)略背景的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第3節(jié) 組織市場(chǎng)上的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃
第3部分 創(chuàng)造價(jià)值
第5章 市場(chǎng)供應(yīng)物的管理
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 有關(guān)市場(chǎng)供應(yīng)物的傳統(tǒng)觀點(diǎn)
第3節(jié) 開發(fā)與創(chuàng)造富有柔性的市場(chǎng)供應(yīng)物
第4節(jié) 基于價(jià)值的定價(jià)
第5節(jié) 市場(chǎng)供應(yīng)物的跨國(guó)管理
第6章 新市場(chǎng)供應(yīng)物的開發(fā)與創(chuàng)造
第1節(jié) 概述
第1節(jié) 開發(fā)與創(chuàng)造戰(zhàn)略
第2節(jié) 開發(fā)與創(chuàng)造過程模型
第3節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向的開發(fā)與創(chuàng)造過程
第7章 組織市場(chǎng)渠道管理
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 設(shè)計(jì)優(yōu)異的增值營(yíng)銷渠道
第3節(jié) 通過直接渠道創(chuàng)造價(jià)值
第4節(jié) 提升經(jīng)銷商績(jī)效
第4部分 交付價(jià)值
第8章 獲取顧客
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 探詢新的商業(yè)關(guān)系
第3節(jié) 評(píng)估彼此的匹配性
第4節(jié) 獲得首次訂單
第5節(jié) 最初訂單的履行
第9章 維持經(jīng)銷商伙伴關(guān)系
第1節(jié) 履行交付價(jià)值的承諾
第2節(jié) 強(qiáng)化交付的價(jià)值
第3節(jié) 共同工作以滿足不斷變化的市場(chǎng)要求
第10章 維持顧客關(guān)系
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 滿足互相認(rèn)同的顧客要求
第3節(jié) 追求持續(xù)性和成長(zhǎng)
第4節(jié) 持續(xù)的顧客關(guān)系管理
索引