旅游飯店糾紛實(shí)務(wù)解析

前言
序
第一章 旅游飯店糾紛綜述
第一節(jié) 旅游飯店糾紛概述
一、旅游飯店概述
二、旅游飯店客人概述
三、旅游飯店糾紛概述
第二節(jié) 旅游飯店的權(quán)利與義務(wù)
一、旅游飯店的權(quán)利
二、旅游飯店的義務(wù)
第三節(jié) 客人的權(quán)利與義務(wù)
一、客人的權(quán)利
二、客人的義務(wù)
第四節(jié) 旅游飯店服務(wù)人員的權(quán)利與義務(wù)
一、飯店服務(wù)人員與客人法律地位平等
二、旅游飯店服務(wù)人員與客人在實(shí)際工作中享有的權(quán)利并不平等
第五節(jié) 旅游飯店糾紛產(chǎn)生的原因
一、旅游飯店自身的原因
二、客人的原因
三、客觀原因
第二章 旅游飯店收費(fèi)糾紛
第一節(jié) 旅游飯店收費(fèi)的法律規(guī)定概述
一、旅游飯店收費(fèi)的法律依據(jù)
二、實(shí)施政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)的類別
三、旅游飯店收費(fèi)價(jià)格屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)范圍
四、旅游飯店經(jīng)營(yíng)者收費(fèi)的權(quán)利與義務(wù)
五、對(duì)價(jià)格的緊急干預(yù)
第二節(jié) 旅游飯店收費(fèi)糾紛現(xiàn)狀
一、旅游飯店的收費(fèi)現(xiàn)狀
二、影響旅游飯店的價(jià)格因素
三、旅游飯店服務(wù)價(jià)格的監(jiān)管
第三節(jié) 旅游飯店收費(fèi)糾紛類型(上)
一、超過(guò)中午12時(shí)退房房費(fèi)的收取引起的糾紛
二、對(duì)何時(shí)開(kāi)始計(jì)費(fèi)理解不同引起的糾紛
三、客人入住飯店后并沒(méi)有過(guò)夜又立刻離店引起的收費(fèi)糾紛
四、客人入住期間發(fā)生房費(fèi)變動(dòng)引起的糾紛
五、旅游飯店提供免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目引起的糾紛
第四節(jié) 旅游飯店收費(fèi)糾紛類型(下)
一、謝絕客人自帶酒水來(lái)餐廳消費(fèi)引起的糾紛
二、預(yù)訂客房后取消住宿收取違約金
三、市內(nèi)電話收費(fèi)引起的糾紛
第三章 旅游飯店合同糾紛
第一節(jié) 旅游飯店合同糾紛概述
一、旅游飯店服務(wù)合同的成立
二、旅游飯店服務(wù)合同的形式、特征、分類和內(nèi)容
第二節(jié) 旅游飯店服務(wù)合同的一般規(guī)定
一、旅游飯店服務(wù)合同
二、旅游飯店服務(wù)合同必須遵循的基本原則
第三節(jié) 旅游飯店服務(wù)合同的履行糾紛
一、旅游飯店服務(wù)合同的履行概念

二、旅游飯店服務(wù)合同的履行期限
三、旅游飯店服務(wù)合同的履行原則
四、旅游飯店拒絕旅游團(tuán)隊(duì)入住糾紛
第四節(jié) 旅游飯店服務(wù)合同的變更與轉(zhuǎn)讓糾紛
一、旅游飯店服務(wù)合同變更的概念
二、旅游飯店服務(wù)合同變更的原則
三、旅游飯店服務(wù)合同變更的類型
四、旅游飯店服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓的概念
五、旅游飯店服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓的原則
第五節(jié) 旅游飯店服務(wù)合同解除的糾紛
一、法定解除
二、約定解除
三、協(xié)議解除
第六節(jié) 旅游飯店服務(wù)合同違約責(zé)任承擔(dān)的糾紛
一、旅游飯店服務(wù)合同違約責(zé)任的概念
二、旅游飯店服務(wù)合同違約責(zé)任產(chǎn)生的原因和特點(diǎn)
三、旅游飯店服務(wù)合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件
四、違約行為的種類
五、違約責(zé)任承擔(dān)的方式
六、違約責(zé)任的免除
第四章 旅游飯店服務(wù)糾紛
第一節(jié) 旅游飯店服務(wù)糾紛概述
一、旅游飯店服務(wù)的特點(diǎn)
二、旅游飯店服務(wù)糾紛的特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游飯店客房服務(wù)質(zhì)量糾紛
一、客人隱私權(quán)被侵害糾紛
二、客人對(duì)旅游飯店服務(wù)舒適度不滿引起的糾紛
三、旅游飯店服務(wù)員故意或者過(guò)失行為引起的糾紛
四、旅游飯店服務(wù)硬件不完善引起的糾紛
五、旅游飯店服務(wù)不規(guī)范引起的糾紛
六、旅游飯店服務(wù)人員違反職業(yè)道德和法律引起的糾紛
第三節(jié) 旅游飯店餐飲服務(wù)質(zhì)量糾紛
一、客人拒付用餐費(fèi)用引起的糾紛
二、客人認(rèn)為旅游飯店欺詐引起的糾紛
三、旅游飯店提供的食物中有異物引起的糾紛
四、客人要求全額退還服務(wù)費(fèi)用引起的糾紛
五、客人惡意浪費(fèi)引起的糾紛
第四節(jié) 旅游飯店其他服務(wù)質(zhì)量糾紛
一、旅游飯店服務(wù)瑕疵引起的糾紛
二、客人指責(zé)旅游飯店歧視消費(fèi)者引起的糾紛
三、由于文化背景不同引起的糾紛
四、旅游飯店客房物品遺失引起的糾紛
五、旅游飯店服務(wù)不注重細(xì)節(jié)引起的糾紛
第五章 旅游飯店人身財(cái)產(chǎn)損害糾紛
第一節(jié) 旅游飯店損害糾紛概述
一、旅游安全事故等級(jí)劃分
二、旅游飯店人身財(cái)產(chǎn)損害原因
三、客人人身財(cái)產(chǎn)損害責(zé)任追究的原則
第二節(jié) 旅游飯店人身傷害糾紛
一、我國(guó)法律法規(guī)對(duì)人身傷害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定

二、客人人身傷害分類
第三節(jié) 旅游飯店財(cái)產(chǎn)損害糾紛
一、飯店員工實(shí)施非職務(wù)行為造成財(cái)產(chǎn)損害的糾紛
二、客人財(cái)物在客房?jī)?nèi)被盜引起的糾紛
三、旅游飯店對(duì)未退房財(cái)物處理引起的糾紛
四、替客人保管的物品滅失引起的糾紛
五、客人車輛在飯店停車場(chǎng)被盜引起的糾紛
六、客人財(cái)產(chǎn)損失的其他賠償引起的糾紛
七、客人損害飯店財(cái)產(chǎn)引起的賠償糾紛
八、妥善解決客人財(cái)產(chǎn)損害糾紛的有效途徑
第四節(jié) 旅游飯店精神損害賠償糾紛
一、我國(guó)法律法規(guī)對(duì)精神損害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定
二、客人提出飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損害賠償引起的糾紛
主要參考書目
后記