消費維權自助

第一章 消費糾紛的一般規(guī)定
第一節(jié) 一般規(guī)定
一、誰是消費者
二、消費者權利保護的原則是什么
第二節(jié) 消費者的權利
一、安全權
二、知情權
三、自主選擇權
四、公平交易權
五、求償權
六、依法結社權
七、獲得知識權
八、受尊重權
九、監(jiān)督權
十、建議權
十一、索要票據(jù)權
第三節(jié) 經(jīng)營者的義務
一、經(jīng)營者必須履行法定和約定的義務
二、經(jīng)營者有接受消費者監(jiān)督的義務
三、經(jīng)營者有保證商品、服務安全的義務
四、經(jīng)營者有提供真實信息的義務
五、經(jīng)營者有標明真實名稱和標志的義務
六、經(jīng)營者有出具購物憑證和服務單據(jù)的義務
七、經(jīng)營者有保證商品和服務質量的義務
八、經(jīng)營者有履行“三包”或者其他責任的義務
九、經(jīng)營者不得以各種方式排除或者限制消費者權利的義務
十、經(jīng)營者不得侵害消費者人格尊嚴和人身自由的義務
十一、經(jīng)營者有公平定價的義務
第二章 幾類常見消費糾紛相關規(guī)定
第一節(jié) 質量“三包”
一、一般規(guī)定
二、“三包”內(nèi)容
第二節(jié) 食品、藥品、保健品類
一、計量誤差范圍
二、明碼標價
三、產(chǎn)品包裝說明
四、商品質量
第三節(jié) 餐飲、娛樂類
一、服務安全
二、服務質量
第四節(jié) 房產(chǎn)、裝修、物業(yè)類
一、面積誤差
二、質量問題
三、合同的相關問題
四、違約責任
第五節(jié) 旅游類
一、旅行社管理
二、保證金賠償
三、旅游飯店管理
第三章 消費損害賠償適用的范圍

第一節(jié) 概述
第二節(jié) 造成消費者的人身損害怎么賠
第三節(jié) 造成消費者的殘疾怎么賠
第四節(jié) 造成消費者死亡怎么賠
第五節(jié) 侵犯消費者人格權及人身自由怎么賠
第六節(jié) 財產(chǎn)損失的賠償
第七節(jié) 什么情況下適用雙倍賠償
第八節(jié) 什么情況下可以提出精神損害賠償
第四章 消費損害索賠流程
第一節(jié) 我們應該找誰賠
一、確定責任人
二、我們找誰賠
第二節(jié) 索賠的途徑
第三節(jié) 索賠的有效期限
一、索賠的有效期限
二、索賠的有效期限的計算
三、超過有效期就不能獲得賠償了嗎
第四節(jié) 傷殘鑒定
第五節(jié) 證據(jù)及舉證責任的相關問題
第五章 消費損害賠償?shù)馁r償項目及計算方法
第一節(jié) 人身傷害的賠償項目及計算方法
一、人身傷害的賠償項目
二、人身傷害賠償?shù)挠嬎惴椒?br />第二節(jié) 殘疾的賠償項目及計算方法
一、致人殘疾的賠償項目
二、致人殘疾損害賠償?shù)挠嬎惴椒?br />第三節(jié) 致人死亡的賠償項目及計算方法
一、致人死亡的賠償項目
二、致人死亡損害賠償?shù)挠嬎惴椒?br />第四節(jié) 財產(chǎn)損害的賠償?shù)挠嬎?br />一、損害的賠償
二、郵購商品的賠償
三、預收款的賠償
四、不合格商品的賠償
五、欺詐的賠償
第五節(jié) 精神損害賠償?shù)挠嬎?br />一、精神損害賠償金的確定及賠償方式
二、精神損害賠償金的計算
第六章 消費糾紛的解決途徑
第一節(jié) 與經(jīng)營者協(xié)商和解
第二節(jié) 請求消費者協(xié)會調解
第三節(jié) 向有關行政部門申訴
第四節(jié) 申請仲裁
一、仲裁協(xié)議
二、仲裁程序
三、仲裁的效力
第五節(jié) 提起訴訟
一、起訴和受理
二、調解和判決
三、上訴
四、起訴費用
附錄一 維權常用法律文書
1.仲裁申請書
2.民事起訴書
3.中國消費者協(xié)會投訴卡
附錄二 消費維權機構聯(lián)系方式
附錄三 消費維權相關法律文件索引