旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
一、旅行社的產(chǎn)生
二、旅行社的發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)、地位和作用
一、旅行社的概念
二、旅行社的性質(zhì)
三、旅行社的地位和作用
第三節(jié) 旅行社的分類
一、歐美地區(qū)旅行社的分類
二、日本旅行社的分類
三、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)旅行社的分類
四、我國(guó)內(nèi)地旅行社的分類
第四節(jié) 旅行社的基本職能和業(yè)務(wù)
一、旅行社的基本職能
二、旅行社的基本業(yè)務(wù)
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第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件和旅行社管理人員的職業(yè)要求
一、旅行社設(shè)立的條件
二、影響旅行社設(shè)立的因素
三、旅行社工作的特點(diǎn)
四、旅行社管理人員的職業(yè)要求
第二節(jié) 旅行社的設(shè)立程序
一、旅行社的設(shè)立
二、旅行社的變更及其管理
第三節(jié) 旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
一、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)與影響因素
二、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的原則
三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)
四、旅行社的經(jīng)營(yíng)原則和規(guī)則
第四節(jié) 旅行社行業(yè)組織
一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)與功能
二、旅行社行業(yè)組織的組織形式
三、國(guó)際性旅行社行業(yè)組織
四、中國(guó)旅行社行業(yè)組織
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思考與討論
第三章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵
二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
三、旅游線路
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則和流程
一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則
二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程
一、組團(tuán)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程
二、地接業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理
一、現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選與管理
二、新產(chǎn)品的開發(fā)與管理
三、旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代
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第四章 旅行社的銷售業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社銷售價(jià)格的制定
一、影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的主要因素
二、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格策略
三、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法
四、旅行社產(chǎn)品報(bào)價(jià)的相關(guān)知識(shí)
第二節(jié) 旅行社銷售渠道的選擇
一、旅行社銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道策略
三、旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇
第三節(jié) 旅行社市場(chǎng)促銷策略
一、廣告促銷
二、直接促銷
三、間接促銷
四、特殊手段促銷
第四節(jié) 旅行社銷售業(yè)務(wù)的流程與管理
一、旅行社銷售業(yè)務(wù)的方式
二、旅行社銷售業(yè)務(wù)的流程
三、旅行社銷售業(yè)務(wù)的管理
四、旅行社的售后服務(wù)
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第五章 旅行社的接待業(yè)務(wù)及其管理
第一節(jié) 團(tuán)體旅游的接待與管理
一、團(tuán)隊(duì)旅游的特點(diǎn)
二、旅行社的發(fā)團(tuán)管理
三、旅行社的接團(tuán)管理
第二節(jié) 散客與商務(wù)旅行管理
一、散客接待業(yè)務(wù)的類別
二、散客旅游的特點(diǎn)
三、散客旅游接待服務(wù)的類型
四、散客旅游接待業(yè)務(wù)的程序
五、商務(wù)旅游接待服務(wù)
第三節(jié) 旅游服務(wù)管理
一、旅行社接待過(guò)程人員的管理
二、旅行社的售后服務(wù)管理
三、旅游投訴及其處理
四、旅游接待中一些主要問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理
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第六章 旅行社實(shí)務(wù)操作
第一節(jié) 旅行社的外聯(lián)業(yè)務(wù)
一、外聯(lián)部的作用
二、外聯(lián)部的主要業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
二、旅游采購(gòu)服務(wù)
三、變更后的采購(gòu)
四、計(jì)調(diào)的信息業(yè)務(wù)
五、旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)
第三節(jié) 旅行社的航空票務(wù)
一、機(jī)票業(yè)務(wù)的種類和范圍
二、旅行社航空票務(wù)的主要業(yè)務(wù)
三、旅行社航空票務(wù)作業(yè)的流程
第四節(jié) 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)
一、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的概念
二、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍
三、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的內(nèi)容
第五節(jié) 旅行社的發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)
一、發(fā)團(tuán)的概念
二、接團(tuán)社的選擇與調(diào)整
三、旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)的流程
第六節(jié) 出入境手續(xù)
一、中國(guó)公民出入境的主要證件
二、中國(guó)公民出入境申請(qǐng)的辦理
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第七章 旅行社人力資源的開發(fā)與管理
第一節(jié) 旅行社人力資源的開發(fā)
一、旅行社人力資源的含義與特點(diǎn)
二、旅行社人力資源開發(fā)的內(nèi)容與任務(wù)
三、旅行社人力資源開發(fā)的程序
第二節(jié) 旅行社人力資源的管理
一、旅行社員工的培訓(xùn)
二、旅行社員工的績(jī)效考評(píng)
三、旅行社員工的激勵(lì)
四、旅行社員工的管理模式
五、實(shí)現(xiàn)旅行社有效管理的途徑
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
一、旅行社企業(yè)文化概述
二、旅行社企業(yè)文化的特征
三、旅行社企業(yè)文化的建設(shè)
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第八章 旅行社的財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
一、旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理
二、旅行社固定資產(chǎn)的管理
第二節(jié) 旅行社的成本費(fèi)用管理
一、旅行社的成本與費(fèi)用
二、旅行社成本費(fèi)用的管理
第三節(jié) 旅行社的營(yíng)業(yè)收入管理與利潤(rùn)管理
一、旅行社營(yíng)業(yè)收入的構(gòu)成與管理
二、旅行社利潤(rùn)的構(gòu)成、分析與管理
第四節(jié) 旅行社的結(jié)算管理
一、旅行社正常情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)
二、旅行社特殊情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)
第五節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)分析
一、旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)表
二、旅行社的財(cái)務(wù)分析
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第九章 旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
一、我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、影響旅行社發(fā)展的因素
三、我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
四、國(guó)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié) 信息技術(shù)在中國(guó)旅行社行業(yè)的應(yīng)用
一、信息技術(shù)對(duì)旅行社業(yè)的沖擊
二、旅行社在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中存在的問(wèn)題
三、信息技術(shù)給旅行社帶來(lái)的機(jī)遇
四、信息技術(shù)在中國(guó)旅行社行業(yè)中的應(yīng)用前景
五、信息技術(shù)背景下旅行社的發(fā)展方向
第三節(jié) 旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展
一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展
二、旅行社電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵
三、旅行社電子商務(wù)的特征
第四節(jié) 中國(guó)旅行社行業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì)
一、我國(guó)旅行社集團(tuán)化發(fā)展歷程
二、我國(guó)旅行社集團(tuán)化的發(fā)展現(xiàn)狀
三、旅行社集團(tuán)化的模式
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參考文獻(xiàn)