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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　學(xué)會(huì)道歉重要么？答案是肯定的。學(xué)會(huì)道歉，是高手化解危機(jī)的第一堂必修課。善于說“Sorry”，不僅不會(huì)降低自己在他人心目中的地位，反而會(huì)因此被冠上大度、負(fù)責(zé)的美譽(yù)，并且獲得諒解。這就是道歉的力量！人的一生，許多打不開的結(jié)在終點(diǎn)回望時(shí)才赫然發(fā)現(xiàn)，不過是個(gè)芝麻粒罷了。唯有懂得自省的人，才能在關(guān)鍵時(shí)刻，發(fā)揮道歉的力量，解開那些看似無解的結(jié)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，甚至商機(jī)！作者除了深入的剖析道歉的作用外，更從心理、文化等層面，精辟地分析人們抗拒道歉的原因，并提出解決的正確態(tài)度，運(yùn)用大量的實(shí)際案例，論理清晰，讓你輕易的掌握道歉學(xué)細(xì)膩的學(xué)問，成為最有智慧的職場(chǎng)高手。

作者簡(jiǎn)介

　　張楚宇，管理既是專業(yè)，也是興趣；熱衷于研究各種文化背景下的企業(yè)組織，并于雜志發(fā)表相關(guān)文章多篇。著有《有錢人的習(xí)慣》、《孫子兵法——教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國——杰克·威爾許》、《新手創(chuàng)業(yè)，一次OK——?jiǎng)?chuàng)業(yè)者必學(xué)的30堂課》、《成功SPA》等。

圖書目錄

第一章另類的強(qiáng)者哲學(xué)
1．強(qiáng)者以道歉挽救頹勢(shì)
2．上班族以道歉化解矛盾
3．成功人士都懂道歉
4．抗拒道歉自食惡果
5．以柔克剛的道歉威力
6．以退為進(jìn)的道歉妙用
第二章道歉的真工夫
1．道歉切忌亂槍打鳥
2．拉對(duì)方站到相同戰(zhàn)線
3．道歉的語言適可而止
4．“贊美”讓道歉輕松達(dá)到目的
5．“自嘲”助你化敵為友
6．坦率認(rèn)錯(cuò)勝過耍小聰明
第三章以道歉贏得上司的賞識(shí)
1．把握黃金48小時(shí)
2．把“不知道”掛在嘴上是大忌
3．解釋要從“情”入手
4．道歉只是解決問題的起點(diǎn)
5．面對(duì)上司誤解的“沉默道歉”
6．處理上司指責(zé)的“積極道歉”
7．切忌掉人道歉的無底洞
第四章以道歉強(qiáng)化下屬的忠誠
1．一句道歉話化解危機(jī)
2．拒不道歉毀了威信
3．莫使道歉變?yōu)樽餍?br /> 4．“傾聽”是致歉的真義
5．“關(guān)心”使致歉深人人心
6．莫掉人贖罪的陷阱
7．道歉是激勵(lì)員工的良方
第五章以道歉贏回顧客的心
1．隨時(shí)準(zhǔn)備道歉
2．道歉后的行動(dòng)才是重點(diǎn)
3．化解抱怨靠“柔軟攻勢(shì)”
4．“忍”是惟一的待客之道
5．“幽默”撫平道歉的余傷
6．別踩道歉的地雷區(qū)
第六章莫因道歉成為受害者
1．莫陷自己于不仁不義
2．分清楚抱歉與內(nèi)疚
3．道歉要適時(shí)適可而止
4．底線內(nèi)的“先禮后兵”
5．“以毒攻毒”消融惡意