物流客戶服務(wù)

序
前言
第一單元 物流客戶服務(wù)與物流產(chǎn)品
綜合知識模塊一 物流客戶與物流客戶服務(wù)
綜合知識模塊二 物流客戶服務(wù)的內(nèi)容和特點
綜合知識模塊三 物流客戶服務(wù)的核心——訂單服務(wù)
綜合知識模塊四 物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的確定與選擇
第二單元 提高物流客戶滿意度的方法
綜合知識模塊一 物流客戶滿意度
綜合知識模塊二 物流客戶滿意度測評
綜合知識模塊三 提高物流客戶滿意度的技巧
第三單元 物流客戶關(guān)系的維護與發(fā)展
綜合知識模塊一 物流客戶關(guān)系管理概述
綜合知識模塊二 物流業(yè)務(wù)的導向——物流客戶
綜合知識模塊三 物流客戶服務(wù)中心
第四單元 物流客戶服務(wù)水平的確立與績效評價
綜合知識模塊一 物流客戶服務(wù)水平的確立
綜合知識模塊二 物流客戶服務(wù)績效的評價
綜合知識模塊三 物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理
第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù)
綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù)
綜合知識模塊一 物流服務(wù)市場分析
綜合知識模塊二 物流企業(yè)營銷服務(wù)
第七單元 物流企業(yè)信息服務(wù)
綜合知識模塊一 物流企業(yè)信息服務(wù)概述
綜合知識模塊二 物流新技術(shù)服務(wù)
綜合知識模塊三 電子商務(wù)中的物流客戶服務(wù)
附錄
附錄A 部分物流企業(yè)客戶服務(wù)評估表
參考文獻