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旅行社經(jīng)營(yíng)管理精選案例解析

旅行社經(jīng)營(yíng)管理精選案例解析

定 價(jià):¥18.00

作 者: 梁智、劉春梅、張杰
出版社: 旅游教育出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 旅游企業(yè)組織與管理

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ISBN: 9787563714889 出版時(shí)間: 2007-05-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 0開(kāi) 頁(yè)數(shù): 131 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  旅游產(chǎn)業(yè)是世界上的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),已成長(zhǎng)為世界經(jīng)濟(jì)的一支重要貢獻(xiàn)力量。在我國(guó),現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展,已在GDP增長(zhǎng)與吸納勞動(dòng)力就業(yè)方面發(fā)揮了巨大的作用?!笆晃濉逼陂g,國(guó)家已確立將“旅游產(chǎn)業(yè)培育為我國(guó)支柱性產(chǎn)業(yè)之一”的目標(biāo)。在旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中,我們?nèi)〉昧艘恍┲卮蟮睦碚撗芯砍晒?,在?shí)證研究方面也有長(zhǎng)足的進(jìn)步。同時(shí),在借鑒學(xué)習(xí)國(guó)外旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與理論成果中,也為我們提供了不同的思考視角。為了及時(shí)總結(jié)國(guó)內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn),將國(guó)內(nèi)外的理論研究與實(shí)證研究轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的成果,使得旅游產(chǎn)業(yè)在“十一五”期間得到更快更好的發(fā)展,我社組織編寫(xiě)了“旅游案例精選解析叢書(shū)”。一方面,為旅游產(chǎn)業(yè)的管理者提供參考體系;另一方面,為旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)管理的參照坐標(biāo)。此外,也為廣大的旅游專(zhuān)家學(xué)者提供多角度研究的文本。在本套叢書(shū)的編寫(xiě)中,我們力求突出以下幾個(gè)特色:(1)視野廣闊,國(guó)內(nèi)案例與國(guó)際案例相結(jié)合。在案例選取的區(qū)域上,我們既選取了旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的事例,也選取了與我國(guó)同為發(fā)展中國(guó)家的事例;而國(guó)內(nèi)事例的選取,則覆蓋了東部沿海與西部?jī)?nèi)陸,南國(guó)邊陲與北部疆域,以及港、澳、臺(tái)地區(qū)。(2)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),正面案例與負(fù)面案例相結(jié)合。通過(guò)解析正面的案例,可以為讀者提供直接的經(jīng)驗(yàn)借鑒;而剖析負(fù)面的案例,則可為讀者提供直觀(guān)的警示。在正負(fù)面案例的研究中,力求為讀者探求旅游產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域、部門(mén)的可持續(xù)發(fā)展規(guī)律,為各層面的讀者提供更多的參考借鑒,以使讀者真正能夠“開(kāi)卷有益”。(3)注重內(nèi)容創(chuàng)新,深度與廣度相結(jié)合。與涉及面廣卻內(nèi)容單薄的手冊(cè)式的案例不同,本叢書(shū)中的案例注重內(nèi)涵的豐富與體系結(jié)構(gòu)的完整,以求對(duì)翔實(shí)的背景材料進(jìn)行多角度、多層面的分析研究;與重資料羅列而輕分析研究的資料庫(kù)式的案例不同,本叢書(shū)中的案例注重分析研究的獨(dú)創(chuàng)性,我們的作者或?yàn)榘咐挠H歷者,或做了深入的調(diào)研,或結(jié)合自己的研究領(lǐng)域?qū)κ吕隽酥匦碌慕庾x。內(nèi)容的創(chuàng)新及深度與廣度的最佳結(jié)合,有效地保證了圖書(shū)的價(jià)值含量。本套叢書(shū)研究的對(duì)象包括旅游行政管理與旅游經(jīng)營(yíng)部門(mén),如旅游行政部門(mén)對(duì)行業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù),景區(qū)景點(diǎn)、飯店、旅行社等經(jīng)營(yíng)實(shí)體的經(jīng)營(yíng)與管理等。我們誠(chéng)邀國(guó)內(nèi)有研究建樹(shù)的專(zhuān)家學(xué)者參與“旅游案例精選解析叢書(shū)”相關(guān)領(lǐng)域案例的研究編寫(xiě)。我們期待能夠得到讀者的反饋意見(jiàn)與批評(píng)建議,以使得叢書(shū)中的每一個(gè)品種都能夠最貼近讀者的需求,為讀者提供有益的思考與指導(dǎo)!

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅行社經(jīng)營(yíng)管理精選案例解析》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
 1-1 天津中國(guó)旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
 1-2 青州八喜國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
 1-3 聯(lián)手包機(jī)“海南游”
 1-4 “有所為,有所不為”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
 1-5 HB國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其后果
第二章 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
 2-1 渤海灣客輪上的“娛樂(lè)席”
 2-2 “爸媽之旅”火了天津老年旅游市場(chǎng)
 2-3 如此繞路不可取
 2-4 “夕陽(yáng)紅”列車(chē)出發(fā)了
 2-5 新產(chǎn)品夭折的教訓(xùn)
第三章 產(chǎn)品銷(xiāo)售
 3-1 意想不到的結(jié)果
 3-2 同一種銷(xiāo)售渠道策略帶來(lái)的不同效果
 3-3 小記者們的愉快旅行
 3-4 以情動(dòng)人的銷(xiāo)售策略
 3-5 專(zhuān)營(yíng)性渠道策略的得失
第四章 采購(gòu)業(yè)務(wù)
 4-1 天津觀(guān)光旅行社在西柏坡村包租客房的策略
 4-2 TB國(guó)際旅行社撤銷(xiāo)計(jì)調(diào)部
 4-3 提前退房引起的風(fēng)波
 4-4 黃金周出游沒(méi)有住處成問(wèn)題
第五章 接待業(yè)務(wù)
 5-1 一封來(lái)自大洋彼岸的投訴信
 5-2 八喜國(guó)際旅行社的散客業(yè)務(wù)
 5-3 腐爛的人參
 5-4 一次成功的散客接待活動(dòng)
 5-5 我們的目標(biāo)是一致的
 5-6 導(dǎo)游員變更旅游計(jì)劃之后
 5-7 不要讓游客留下遺憾
 5-8 汽車(chē)在途中拋錨之后
 5-9 航班取消造成的風(fēng)波
 5-10 游客購(gòu)物的尷尬
第六章 人力資源管理
 6-1 令人深思的旅行社總經(jīng)理選拔過(guò)程
 6-2 旅行社的“楚才晉用”現(xiàn)象
 6-3 大通旅行社業(yè)務(wù)骨干的流失
 6-4 八喜國(guó)際旅行社開(kāi)發(fā)退休干部資源的啟示
 6-5 天津中國(guó)旅行社開(kāi)辦旅游學(xué)校的啟示
 6-6 聘用無(wú)證導(dǎo)游員的教訓(xùn)
第七章 財(cái)務(wù)管理
第八章 質(zhì)量管理
第九章 風(fēng)險(xiǎn)管理
參考文獻(xiàn)
后記

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