老板口才

第一章 鐵齒銅牙是一種商戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)
　一、擺正心態(tài)：學(xué)做生意先學(xué)說(shuō)話
　　和氣生財(cái)
　　以理服人
　　少說(shuō)多聽(tīng)
　　恰到好處
　二、老板口才，公司形象
　　在股東面前樹(shù)立豁然大度的形象
　　在員工面前樹(shù)立關(guān)懷備至的形象
　　在公眾面前樹(shù)立實(shí)力雄厚的形象
　　在供應(yīng)商面前樹(shù)立誠(chéng)信形象
　　在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立一個(gè)好口碑
　三、一張伶俐嘴，成就致富夢(mèng)
　　做不到的事情別答應(yīng)
　　不要喋喋不休
　　閑談莫論他人是非
　　交談切莫心不在焉
　四、隨機(jī)應(yīng)變，好口才幫你化解商業(yè)危機(jī)
　　避實(shí)就虛法
　　因勢(shì)利導(dǎo)法
　　對(duì)比暗示法
　　間接否定法
　　“以牙還牙”法
　五、魅力口才是成功人士的必備素質(zhì)
　　用真誠(chéng)打動(dòng)人
　　善于營(yíng)造愉快的談話氣氛
　　口才要有權(quán)威
　　口才要能激勵(lì)人
第二章 基礎(chǔ)訓(xùn)練??掌握口才基本功
　一、智者先聽(tīng)后說(shuō)
　　傾聽(tīng)的三個(gè)層次
　　有效傾聽(tīng)的六大技巧
　　聽(tīng)知注意力訓(xùn)練
　二、訓(xùn)練語(yǔ)言的兩大重點(diǎn)
　　練出一副好嗓子??語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練
　　言談舉止更優(yōu)雅??肢體語(yǔ)言的訓(xùn)練
　三、選好話題，備好材料
　　如何選擇話題
　　如何積累說(shuō)話的材料
　四、克服膽怯，當(dāng)眾說(shuō)話不害怕
　　膽怯的四大原因
　　當(dāng)眾說(shuō)話不害怕的四種方法
　五、講故事、說(shuō)笑話，惟妙睢肖
　　講故事、說(shuō)笑話的要點(diǎn)
　　講故事、說(shuō)笑話的技巧
　　講故事、說(shuō)笑話的注意事項(xiàng)
　六、即席說(shuō)話，脫口秀速成訓(xùn)練
　　確定思路，迅速組織材料
　　開(kāi)好頭，收好尾，把握好中間節(jié)奏
　　即席說(shuō)話訓(xùn)練的三大方法
第三章 與員工的溝通??贏得下屬信賴(lài)
　一、如何贏得員工的心
　　敞開(kāi)心扉
　　老板與員工溝通的原則
　　有效溝通的方式
　二、你會(huì)給員工分派任務(wù)嗎
　　分派任務(wù)要因人而異
　　下達(dá)命令要明確而具體
　　讓員工積極受命的技巧
　　合理授權(quán)
　三、贊美員工是不用花錢(qián)的獎(jiǎng)賞
　　贊美不能沒(méi)有原則
　　“由外而內(nèi)”的贊美三步法
　　贊美也要有尺度
　四、批評(píng)員工是為了督促其改正錯(cuò)誤
　　批評(píng)員工要遵循四大原則
　　達(dá)到批評(píng)目的的三個(gè)方法
　　批評(píng)員工的“雷區(qū)”
　五、激勵(lì)可使員工成為超人
　　根據(jù)員工需求制定激勵(lì)措施
　　排除影響激勵(lì)員工的因素
　　激勵(lì)員工要恰到好處
　六、人文關(guān)懷，讓員工死心塌地為你效命
　　從三個(gè)方面博得員工好感
　　將心比心，關(guān)心員工有技巧
　　如何對(duì)待問(wèn)題員工
第四章 與合伙人的溝通??打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
　一、不同風(fēng)格合伙人的選擇與維系
　　合伙人的選擇
　　不同風(fēng)格合伙人的維系技巧
　二、合作之前先要約法三章
　　合伙人溝通的原則
　　合伙人溝通的前提
　三、有效避免“合久必分”的溝通方案
　　合理解決權(quán)力和職責(zé)的沖突
　　合理解決利益的沖突
　　精誠(chéng)所至，說(shuō)服撤股合伙人
　四、關(guān)心合伙人，提高凝聚力
　　關(guān)心合伙人的身心健康
　　關(guān)心合伙人的家人
　　八小時(shí)之外的交流
第五章 與客戶(hù)的溝通??把握利潤(rùn)的源泉
　一、大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
　　尋找大客戶(hù)
　　接觸大客戶(hù)
　　抓住大客戶(hù)
　二、贏得客戶(hù)的電話溝通
　　找對(duì)關(guān)鍵負(fù)責(zé)人
　　打個(gè)電話，做成交易
　三、雙贏談判技巧
　　談判語(yǔ)言運(yùn)用的三個(gè)原則
　　提問(wèn)和答復(fù)的技巧
　　打破僵局的技巧
　四、貨款回收
　　如何克服賒銷(xiāo)埋下的隱患
　　應(yīng)收賬款回收的四大方法
　　如何應(yīng)對(duì)三種類(lèi)型的欠款不還者
　五、售后服務(wù)與客情維護(hù)
　　提升售后服務(wù)要從三點(diǎn)上下工夫
　　妥善處理客戶(hù)的抱怨
　　拓展客戶(hù)群的兩種方式
第六章 與供應(yīng)商的溝通??實(shí)現(xiàn)互利雙贏
　一、選對(duì)合適的供應(yīng)商，找對(duì)“夫家”
　　認(rèn)清自己，認(rèn)清廠家
　　吸引供應(yīng)商要注意三個(gè)方面
　二、為爭(zhēng)取最大利益而討價(jià)還價(jià)
　　盡快摸清對(duì)方意圖
　　合理利用報(bào)盤(pán)結(jié)構(gòu)
　　討價(jià)還價(jià)的技巧
　三、如何反制供應(yīng)商
　　廠商關(guān)系在認(rèn)識(shí)上存在的三個(gè)誤區(qū)
　　防止供應(yīng)商替換的五手準(zhǔn)備
　　經(jīng)銷(xiāo)商“造反”要慎重
　四、管理供應(yīng)商??變被動(dòng)為主動(dòng)
　　說(shuō)服供應(yīng)商開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
　　接過(guò)供應(yīng)商的促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)權(quán)
　　供應(yīng)商提供的產(chǎn)品不合格怎么辦
第七章 與商業(yè)同行的溝通??維護(hù)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
　一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)調(diào)研
　　調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從三個(gè)方面入手
　　調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三個(gè)途徑
　二、如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地
　　低調(diào)處理同行競(jìng)爭(zhēng)
　　與同行競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)策略
　三、合作，讓前景更廣闊
　　與同行合作首先要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
　　說(shuō)服同行合作的四點(diǎn)技巧
　　商業(yè)同行的合作方式
　四、通過(guò)社交提高你的聲望
　　讓說(shuō)話顯得權(quán)威
　　如何與名流大亨交談
　　酒桌上的溝通
　　謹(jǐn)慎處理“借錢(qián)”難題
第八章 各種場(chǎng)合的發(fā)言??口才無(wú)處不在
　一、老板在各種場(chǎng)合的介紹禮儀
　　介紹禮儀的三種情況
　　自我介紹在各種場(chǎng)合的應(yīng)用
　　自我介紹應(yīng)注意的事項(xiàng)
　二、老板如何主持會(huì)議
　　如何開(kāi)好高績(jī)效會(huì)議
　　把握好會(huì)議的方向
　　有效應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)上的特殊人物
　三、老板與媒體在新聞發(fā)布會(huì)上的交流
　　與媒體交流的原則
　　新聞發(fā)布會(huì)資料的準(zhǔn)備
　　危機(jī)處理
　四、老板在各種儀式上的發(fā)言
　　開(kāi)業(yè)儀式
　　剪彩儀式
　　任職儀式
　　簽字儀式
　　答謝儀式
后記