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內(nèi)容簡介

　　“大力發(fā)展服務業(yè)”和“自主創(chuàng)新”已被確定為我國發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，服務創(chuàng)新成為當前國內(nèi)外學術(shù)界和實務界關注的新熱點。服務創(chuàng)新研究在國外已有20多年的歷史，國內(nèi)從2002年底開始涉足井已取得初步進展。本書第2版在繼續(xù)系統(tǒng)闡述服務創(chuàng)新的基本概念、研究方法、重要理論模型和管理實踐的基礎上，新增了“服務業(yè)與制造業(yè)的互動與融合”內(nèi)容以及五個典型的國內(nèi)服務創(chuàng)新案例，反映了服務創(chuàng)新領域的最新理論研究進展和前沿。本書內(nèi)容系統(tǒng)、完整，邏輯性強，語言通俗易懂，既保持了學術(shù)性，又對企業(yè)實務運作具有較強的指導性和操作性。本書讀者對象為服務創(chuàng)新研究人員、管理類專業(yè)本科生與研究生、服務行業(yè)管理人員、服務政策研究人員、企業(yè)高層管理者以及從事服務創(chuàng)新活動的相關人員。

作者簡介

　　藺雷，理學學士、碩士，管理學博士，目前在清華大學經(jīng)管學院、清華大學技術(shù)創(chuàng)新研究中心從事博士后研究工作。研究興趣為服務創(chuàng)新與服務營銷、技術(shù)創(chuàng)新，項目投融資評價，近年來在國家重點核心期刊上發(fā)表學術(shù)論文20余篇，出版學術(shù)專著1部，譯著2部，參著2部，主持1項中國博士后基金，主研1項國家自然科學基金，參與并完成國家發(fā)改委、科技部等部委課題5項，是國家科技部火炬中心中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金評審專家，榮獲2004年度“小林實中國經(jīng)濟學優(yōu)秀論文獎”。

圖書目錄

第一篇　服務概論篇　
　第一章　服務經(jīng)濟
　第二章　服務概念和特性
　第三章　服務業(yè)的分類
第二篇　服務創(chuàng)新理論篇　
　第四章　服務創(chuàng)新研究回顧
　第五章　服務創(chuàng)新的界定、特性和研究方法體系
　第六章　服務創(chuàng)新的類型、驅(qū)動力和模式
　第七章　服務創(chuàng)新的系統(tǒng)觀與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模型
第三篇　服務業(yè)與制造業(yè)的融合篇　
　第八章　服務業(yè)與制造業(yè)的關系演變
　第九章　制造企業(yè)服務增強機制的理論分析
　第十章　我國制造企業(yè)服務增強的實證研究
第四篇　服務創(chuàng)新管理篇　
　第十一章　服務管理概論
　第十二章　服務創(chuàng)新管理
　第十四章　新服務開發(fā)與創(chuàng)新過程管理
　第十五章　服務創(chuàng)新能力、組織與人力資源
　第十六章　服務創(chuàng)新的宏觀管理：創(chuàng)新政策
第五篇　服務創(chuàng)新案例篇　
　案例1：旅游業(yè)創(chuàng)新動力的案例研究
　案例2：旅游企業(yè)創(chuàng)新模式的案例研究
　案例3：BJGL對數(shù)碼技術(shù)在影樓業(yè)擴散影響的案例研究
　案例4：B2C電子商務企業(yè)案例
　案例5：制造企業(yè)服務創(chuàng)新研究
結(jié)語與展望
參考文獻