中小企業(yè)營銷完美指導手冊

序
致謝
題獻
前言
第一章 調(diào)查、規(guī)劃與競爭
營銷必備知識
為什么要花時間調(diào)查？
明確主要數(shù)據(jù)
明確定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù)
地理、人口與心理數(shù)據(jù)
客戶數(shù)據(jù)庫調(diào)查
非正式調(diào)查與討論
正式調(diào)查
客戶服務(wù)請求與投拆調(diào)查
利用網(wǎng)絡(luò)力量進行調(diào)查
讓學校來幫助調(diào)查
自制座談小組
“留意窗外事”調(diào)查
客戶人口統(tǒng)計問卷
目標客戶資料
為什么規(guī)劃？
營銷計劃的具體細節(jié)
一切盡在名稱中
制定營銷日程表
從SCORE獲取最新信息
利用SBA
大品牌的一致性
大品牌需要時間去打造
大品牌需要親手管理
大品牌具有更多優(yōu)勢
大品牌重新確立我們的思維方式
訂閱有力的使命聲明
競爭優(yōu)勢應(yīng)有利于客戶
競爭優(yōu)勢應(yīng)具有唯一性
競爭優(yōu)勢應(yīng)該簡單
SWOT分析
如果不能擊敗，就去加入
利用變化
利用競爭者的銷售渠道
委托制作專題文章
競爭者清算帶來的利益
訂閱競爭者郵件
創(chuàng)建創(chuàng)意文件夾
雇用剪報公司
黃頁搜索
超越傳統(tǒng)市場
派遺神秘顧客
比競爭者更加方便
從供應(yīng)商那里獲取競爭者內(nèi)情
愉快接受競爭者優(yōu)惠券
明確直接競爭
確定間接競爭
警惕虛擬競爭
……
第二章 員工
第三章 客戶服務(wù)
第四章 家庭辦公室
第五章 廣告、直銷與電話銷售
第六章 公共關(guān)系
第七章 關(guān)系網(wǎng)和推薦
第八章 潛在客戶
第九章 演示
第十章 交易
第十一章 創(chuàng)造性銷售
第十二章 零售業(yè)
第十三章 服務(wù)供應(yīng)商
第十四章 網(wǎng)站與在線服務(wù)
第十五章 貿(mào)易展與研討會