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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　2008年在一天天走近我們，如何向世界展現(xiàn)“新北京、新奧運(yùn)”這一主題，成為我們共同努力的目標(biāo)。在全力打造基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，我們的服務(wù)行業(yè)也要積極營(yíng)造一個(gè)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的“軟件服務(wù)系統(tǒng)”。針對(duì)這一需求，本書(shū)選取了電話(huà)英語(yǔ)接待和商務(wù)英語(yǔ)接待兩個(gè)最為典型的方面，介紹了相關(guān)的應(yīng)急語(yǔ)句，力求能夠使學(xué)習(xí)者達(dá)到即學(xué)即用、靈活掌握的程度。希望通過(guò)學(xué)習(xí)本書(shū)，能夠使廣大從事外事接待工作的人員自如地同外賓交流，在奧運(yùn)會(huì)來(lái)臨之際向世界展現(xiàn)中國(guó)服務(wù)行業(yè)的風(fēng)采。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《接待服務(wù)：英語(yǔ)急用句》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

1.接打電話(huà)
　01.接聽(tīng)電話(huà)
　02.明確身份
　03.請(qǐng)來(lái)電人稍等
　04.征求受話(huà)人同意
　05.轉(zhuǎn)接電話(huà)
　06.受話(huà)人正在忙碌中
　07.受話(huà)人已外出
　08.請(qǐng)人代接
　09.稍后再打
　10.先知何時(shí)有空
　11.告知何時(shí)回來(lái)
　12.詢(xún)問(wèn)事由
　13.對(duì)方要留言
　14.接打錯(cuò)的電話(huà)
　15.請(qǐng)求核實(shí)號(hào)碼
　16.聽(tīng)不清楚的電話(huà)（Ⅰ）
　17.聽(tīng)不清楚的電話(huà)（Ⅱ）
　18.接打國(guó)際長(zhǎng)途（Ⅰ）
　19.接打國(guó)際長(zhǎng)途（Ⅱ）
　20.答錄機(jī)留言
　21.要求訂約會(huì)
　22.確定時(shí)間、地點(diǎn)
　23.更改約會(huì)
　24.取消約會(huì)
　25.在電話(huà)中交涉訂單（Ⅰ）
　26.在電話(huà)中交涉訂單（Ⅱ）
　27.接到投訴電話(huà)
　28.接到索賠電話(huà)
　29.與客戶(hù)交流具體情況
　30.向?qū)Ψ降狼?br />　31.終止冗長(zhǎng)的談話(huà)（Ⅰ）
　32.終止冗長(zhǎng)的談話(huà)（Ⅱ）
2.歡迎外賓
　01.準(zhǔn)備工作
　02.接機(jī)
　03.相互介紹
　04.友好致意
　05.問(wèn)候旅途情況
　06.幫客戶(hù)提取行李
　07.招呼賓客上車(chē)
　08.車(chē)內(nèi)寒喧
　09.入住賓館
　10.沒(méi)有預(yù)約房間時(shí)
　11.邀請(qǐng)赴宴
　……
3.進(jìn)一步交往
4.參觀與考察
5.觀光旅游
6.文娛活動(dòng)
7.典型話(huà)題問(wèn)答
8.送別外賓