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接待服務(wù):英語(yǔ)急用句

接待服務(wù):英語(yǔ)急用句

定 價(jià):¥18.00

作 者: 浩瀚 主編
出版社: 機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 服務(wù)業(yè)英語(yǔ)

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ISBN: 9787111211372 出版時(shí)間: 2007-06-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 32 頁(yè)數(shù): 166 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  2008年在一天天走近我們,如何向世界展現(xiàn)“新北京、新奧運(yùn)”這一主題,成為我們共同努力的目標(biāo)。在全力打造基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí),我們的服務(wù)行業(yè)也要積極營(yíng)造一個(gè)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的“軟件服務(wù)系統(tǒng)”。 針對(duì)這一需求,本書(shū)選取了電話(huà)英語(yǔ)接待和商務(wù)英語(yǔ)接待兩個(gè)最為典型的方面,介紹了相關(guān)的應(yīng)急語(yǔ)句,力求能夠使學(xué)習(xí)者達(dá)到即學(xué)即用、靈活掌握的程度。 希望通過(guò)學(xué)習(xí)本書(shū),能夠使廣大從事外事接待工作的人員自如地同外賓交流,在奧運(yùn)會(huì)來(lái)臨之際向世界展現(xiàn)中國(guó)服務(wù)行業(yè)的風(fēng)采。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《接待服務(wù):英語(yǔ)急用句》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

1.接打電話(huà)
 01.接聽(tīng)電話(huà)
 02.明確身份
 03.請(qǐng)來(lái)電人稍等
 04.征求受話(huà)人同意
 05.轉(zhuǎn)接電話(huà)
 06.受話(huà)人正在忙碌中
 07.受話(huà)人已外出
 08.請(qǐng)人代接
 09.稍后再打
 10.先知何時(shí)有空
 11.告知何時(shí)回來(lái)
 12.詢(xún)問(wèn)事由
 13.對(duì)方要留言
 14.接打錯(cuò)的電話(huà)
 15.請(qǐng)求核實(shí)號(hào)碼
 16.聽(tīng)不清楚的電話(huà)(Ⅰ)
 17.聽(tīng)不清楚的電話(huà)(Ⅱ)
 18.接打國(guó)際長(zhǎng)途(Ⅰ)
 19.接打國(guó)際長(zhǎng)途(Ⅱ)
 20.答錄機(jī)留言
 21.要求訂約會(huì)
 22.確定時(shí)間、地點(diǎn)
 23.更改約會(huì)
 24.取消約會(huì)
 25.在電話(huà)中交涉訂單(Ⅰ)
 26.在電話(huà)中交涉訂單(Ⅱ)
 27.接到投訴電話(huà)
 28.接到索賠電話(huà)
 29.與客戶(hù)交流具體情況
 30.向?qū)Ψ降狼?br /> 31.終止冗長(zhǎng)的談話(huà)(Ⅰ)
 32.終止冗長(zhǎng)的談話(huà)(Ⅱ)
2.歡迎外賓
 01.準(zhǔn)備工作
 02.接機(jī)
 03.相互介紹
 04.友好致意
 05.問(wèn)候旅途情況
 06.幫客戶(hù)提取行李
 07.招呼賓客上車(chē)
 08.車(chē)內(nèi)寒喧
 09.入住賓館
 10.沒(méi)有預(yù)約房間時(shí)
 11.邀請(qǐng)赴宴
 ……
3.進(jìn)一步交往
4.參觀與考察
5.觀光旅游
6.文娛活動(dòng)
7.典型話(huà)題問(wèn)答
8.送別外賓

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