督導(dǎo)管理：原理與技能訓(xùn)練（原書(shū)第5版）

總序
作者簡(jiǎn)介
譯者簡(jiǎn)介
譯者序
前言
第一篇 什么是主管
　第1章 現(xiàn)代主管：21世紀(jì)的挑戰(zhàn)
1.1 主管技能的類(lèi)別
1.2　主管的一般職能
1.3　主管的職責(zé)
1.4　成為一名主管
　　技能模塊
第一部分　概念
第二部分　技能訓(xùn)練
第二篇　現(xiàn)代主管的挑戰(zhàn)
　第2章　確保高質(zhì)量與高生產(chǎn)率
　　2.1　低質(zhì)量的后果
　　2.2　質(zhì)量控制類(lèi)型
　　2.3　質(zhì)量改進(jìn)方法
　　2.4　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　　2.5　質(zhì)量控制準(zhǔn)則
　　2.6　生產(chǎn)率面臨的挑戰(zhàn)
　　2.7　測(cè)評(píng)生產(chǎn)率
　　2.8　提高生產(chǎn)率
　　2.9 員工對(duì)生產(chǎn)率提高的憂(yōu)慮
　　技能模塊
　第一部分　概念
　第二部分　技能訓(xùn)練
　第3章　團(tuán)隊(duì)合作：強(qiáng)調(diào)有效會(huì)談
3.1 加入群體的原因
3.2　工作場(chǎng)所的群體
3.3　群體特征
3.4　群體發(fā)展
3.5 團(tuán)隊(duì)合作
3.6　會(huì)談
　　技能模塊
第一部分　概念
　　第二部分　技能訓(xùn)練
　第4章　符合倫理標(biāo)準(zhǔn)
　　4.1　工作場(chǎng)所的倫理
　　4.2　主管的倫理行為
　　4.3　對(duì)告發(fā)者的處理
　　技能模塊
　　第一部分　概念
　　第二部分　技能訓(xùn)練
　第5章　管理多元化
5.1　什么是多元化
5.2　正視多元化
5.3　工作在多元化社會(huì)中的挑戰(zhàn)
5.4　多元化對(duì)主管的影響和意義
　　技能模塊
第一部分概念
第二部分技能訓(xùn)練
第三篇　主管的職能
　第6章　達(dá)成目標(biāo)
6.1　組織中的計(jì)劃
6.2　作為計(jì)劃者的主管
6.3　作為控制者的主管
6.4　有效控制的特征
　　技能模塊
　第一部分　概念
　第二部分　技能訓(xùn)練
　第7章　組織與職權(quán)
7.1 組織結(jié)構(gòu)
7.2　職權(quán)
7.3　組織的步驟
7.4　組織的原則
7.5　授權(quán)與職責(zé)
　　技能模塊
第一部分概念
第二部分技能訓(xùn)練
　第8章　作為領(lǐng)導(dǎo)者的主管
8.1 成功領(lǐng)導(dǎo)者的特征
8.2　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
8.3　給予指示
8.4　人際關(guān)系
　　技能模塊
　　第一部分　概念
　　第二部分　技能訓(xùn)練
　第9章　解決問(wèn)題、決策與創(chuàng)造力
第四篇　主管的技能
　第10章　溝通
　第11章　員國(guó)激勵(lì)
　第12章　問(wèn)題員工：勸導(dǎo)與訓(xùn)誡
　第13章　時(shí)間和壓力管理
　第14章　沖突與變革管理　
附錄A　組織政治
第五篇　管理與人力資源
　第15章　員工選拔
　第16章　新員工導(dǎo)向與培訓(xùn)　
　第17章　績(jī)效評(píng)估
　第18章　管理法規(guī)：健康與安全　　
附錄B　主管的職業(yè)路徑：找到適合的職業(yè)
注釋