21世紀是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的世紀。在新世紀，我國旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊，但所面臨的國際、國內競爭也將更加激烈。旅游服務質量是旅游業(yè)競爭力的重要因素，導游服務是其中最重要的環(huán)節(jié)之一，直接關系到旅游業(yè)的整體形象。導游員是導游工人的主體。民游服務的質量高低、效果好壞于導游員的素質、能力及其經驗。隨著旅游者的旅游知識和經驗越來越豐富、旅游活動內容越來越多樣化、旅游信息越來越靈通，要求導游員必須面對新環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須向更高的目標努力，必須在思想、文化、能力、身心等各方面具備更高的素質。導游員應該以更加完美、更加生動、更加富于幽默感、更有人情味的形象展現(xiàn)在旅游者面前。
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