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內容簡介

　　本書分為四個部分。第一部分：導游業(yè)務服務程序，包括介紹、對話、實用訓練。第二部分：導游業(yè)務中常見的預防和對突發(fā)事件的應急處理，包括案例、分析、對話和實用訓練。第三部分：中國歷史文化、社會、宗教等一般性知識，包括課文和問題。第四部分：國內著名景點詳細介紹及編寫導游詞，包括如何描述景點、景點描述的范例、問題和實用訓練。四個部分每一章節(jié)后都附有大量的練習題，強調通過練習來學習，使學者真正做到學以致用。同時給出一些熱點導游問題。這些問題都來自于實踐，都是旅游從業(yè)人員應該掌握和學習的重要知識。具有很強的針對性和時代感。本書為注重學生語言綜合運用能力的應用型教材。本書內容豐富，富有專業(yè)性、知識性和可讀性。本書既可作為高職高專旅游及相關專業(yè)學生的教材，也可作為從事導游工作人員的培訓教材。本書又是一本集導游行為規(guī)范、導游業(yè)務、導游知識于一體的新型工具書。

作者簡介

暫缺《導游英語旅游管理系列》作者簡介

圖書目錄

Part ⅠService Procedure Part1
Unit 1Meeting the guest3
Unit 2On the way to the hotel7
Unit 3Check in at the hotel12
Unit 4Talking about the itinerary17
Unit 5Going out for meal22
Unit 6On the way to the scenery28
Unit 7Check out at the hotel34
Unit 8Seeing off38
Part ⅡHandling Complaints and Emergency Part43
Unit 1Handling complaints45
Unit 2Handling special dietary requirements49
Unit 3Handling the adjustment of the itinerary（Ⅰ）53
Unit 4Handling the adjustment of the itinerary（Ⅱ）57
Unit 5Incident of meeting the guests 60
Unit 6Missing luggage65
Unit 7Missing tourists71
Unit 8Missing travel certificate75
Part ⅢChinese society and culture part79
Unit 1B asic information of China81
Unit 2Main religions in China83
Unit 3Traditional Chinese festivals 89
Unit 4Chinese cuisine 93
Unit 5Chinese arts99
Unit 6Tea and silk110
Unit 7Traditional Chinese medicine and acupuncture 115
Unit 8Ancient Chinese architecture and garden120
Part ⅣPractical Writing and Training part125
Unit 1Tour of Chinese imperial palace127
Unit 2Tour of temples133
Unit 3Tour of Chinese imperial mausoleum139
Unit 4Tour of Chinese gardens145
Unit 5Tour of Chinese ancient fortification151
Unit 6Tour of mountains157
Unit 7City tour162
Unit 8Tour of lakes and rivers167
參考文獻172