美國(guó)管理協(xié)會(huì)商業(yè)書(shū)信指南（第三版）

第三版序言
第二版序言
第一版序言
第一部 基礎(chǔ)篇
　　接近本書(shū)
　　走進(jìn)本書(shū)
　第一章 設(shè)計(jì)書(shū)信
　　搜集相關(guān)實(shí)情
　　分析書(shū)信的主題和讀信者
　　明確你的目的和實(shí)現(xiàn)途徑
　第二章 出色信件的成分
　　清晰語(yǔ)言與含糊語(yǔ)言
　　書(shū)信的語(yǔ)氣
　　重點(diǎn)關(guān)注——“閃光點(diǎn)”
　　書(shū)信的長(zhǎng)度
　第三章 書(shū)信的結(jié)構(gòu)
　　日期欄格式
　　參考欄
　　私人或機(jī)密標(biāo)注
　　信內(nèi)地址
　　特殊標(biāo)注
　　稱(chēng)呼語(yǔ)
　　主題欄
　　書(shū)信的段落
　　書(shū)信的后續(xù)頁(yè)
　　信尾客套語(yǔ)
　　署名格式
　　辨認(rèn)欄
　　內(nèi)附文件和附件標(biāo)注
　　投遞標(biāo)注
　　附言
　第四章 書(shū)信的外觀
　　信紙
　　書(shū)信的格式
　　全版面格式
　　版面格式
　　半版面格式
　　簡(jiǎn)體格式
　　正式格式
　　懸掛格式
　　信封
　　便箋
　　傳真
　　電子郵件
　　注釋
　第五章 語(yǔ)法
　　語(yǔ)法
　　代名詞錯(cuò)誤
　　代詞與先行詞
　　主謂一致
　　搖擺修飾
　　劈開(kāi)不定式
　　平行結(jié)構(gòu)
　　標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
　　字母大寫(xiě)
　　單詞的拼寫(xiě)
　　專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
　　濫調(diào)陳詞
　　多嘴
　第六章 字處理
　　字處理軟件
　　使用模板書(shū)信
第二部 書(shū)信篇
　第七章 推銷(xiāo)和業(yè)務(wù)關(guān)系書(shū)信
　　介紹情況的書(shū)信
　　推銷(xiāo)書(shū)信
　　附帶通知續(xù)繳費(fèi)用的書(shū)信
　　通知產(chǎn)品展覽會(huì)的書(shū)信
　　介紹商品目錄的書(shū)信
　　咨詢銷(xiāo)售回復(fù)書(shū)信
　　商業(yè)會(huì)談邀請(qǐng)信
　　表示感興趣的書(shū)信
　　給難得一見(jiàn)的潛在顧客的書(shū)信
　　詢問(wèn)主管的書(shū)信
　　進(jìn)一步確認(rèn)預(yù)定的書(shū)信
　　后續(xù)書(shū)信
　　重新聯(lián)系的書(shū)信
　　致新顧客的歡迎書(shū)信
　　請(qǐng)求推薦的書(shū)信
　　促銷(xiāo)書(shū)信
　　致客戶的節(jié)日慰問(wèn)書(shū)信
　　商業(yè)伙伴關(guān)系周年答謝書(shū)信
　　公共關(guān)系書(shū)信
　第八章 客戶服務(wù)書(shū)信
　　客戶投訴的回復(fù)書(shū)信
　　道歉書(shū)信
　　接受訂貨單的回信
　　致返回錯(cuò)誤商品的顧客的書(shū)信
　　發(fā)貨錯(cuò)誤的改正書(shū)信
　　有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)資訊的書(shū)信
　　致顧客的感謝信
　　致流失了的顧客的書(shū)信
　　公司通知產(chǎn)品定價(jià)的書(shū)信
　　通知地址更變的書(shū)信
　　項(xiàng)目情況的書(shū)信
　　產(chǎn)品使用說(shuō)明的書(shū)信
　　介紹調(diào)整對(duì)顧客影響的書(shū)信
　　回復(fù)訂購(gòu)的書(shū)信
　　寫(xiě)給股東的書(shū)信
　第九章 信貸與收款方面的書(shū)信
　　請(qǐng)求商業(yè)信用消費(fèi)的書(shū)信
　　信用信息書(shū)信
　　通知信用政策調(diào)整的書(shū)信
　　退回支票的書(shū)信
　　向商業(yè)興信所投訴的書(shū)信
　　信用證明信息的書(shū)信
　　拒絕信用賬戶的書(shū)信
　　同意信用消費(fèi)的書(shū)信
　　通知信用消費(fèi)金額提高的書(shū)信
　……
第十章 寫(xiě)給銷(xiāo)售商和供應(yīng)商的書(shū)信
第十一章 人事書(shū)信
第十二章 送文函
第十四章 請(qǐng)求書(shū)信
第十五章 回復(fù)書(shū)信
第十六章批準(zhǔn)書(shū)信
第十七章 社交、私人和不同主題或方面的書(shū)信
第三部分 附錄
參考文獻(xiàn)