旅游消費者行為學

第一章 旅游消費者與旅游產(chǎn)品
案例1-1 諾斯祖孫的中國之旅
第一節(jié) 旅游消費
一、旅游消費的主要內(nèi)容
二、旅游消費行為的性質(zhì)
第二節(jié) 旅游消費者的類型
一、旅游者的定義
二、按人口統(tǒng)計特征劃分旅游者類型
三、按心理特征劃分旅游者類型
四、按行為特征劃分旅游者類型
五、對旅游者分類方法的評價及應(yīng)用
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品及其特性
一、旅游產(chǎn)品
二、旅游產(chǎn)品的特性
三、旅游產(chǎn)品的特性對旅游消費者的影響
案例1-2 背包客
第二章 旅游消費者行為研究概述
案例2-1 香港迪斯尼“拒客”風波
第一節(jié) 旅游消費者行為學的研究架構(gòu)
一、旅游消費者行為研究的歷史
二、旅游消費者行為模型
三、影響旅游消費行為的因素
第二節(jié) 研究旅游消費者行為的意義
一、制定經(jīng)營和營銷策略的基礎(chǔ)
二、提高游客管理水平，合理開發(fā)旅游資源的前提
三、保護消費者權(quán)益、制定旅游政策的依據(jù)
第三節(jié) 旅游消費者行為研究的方法
一、旅游企業(yè)及相關(guān)機構(gòu)需要的旅游消費信息
二、旅游消費者行為研究的常用方法
第三章 旅游動機
第一節(jié) 消費者動機概述
一、消費者的需要與動機
二、消費者需要的類型
三、消費動機的強度
四、消費動機的指向
第二節(jié) 旅游者的旅游動機
一、托馬斯的旅游動機理論
二、麥金托什對旅游動機的分類
三、旅游動機的推拉理論
四、皮爾斯的旅游生涯階梯模型
五、國內(nèi)學者對旅游動機的探討
第三節(jié) 旅游動機的特征
一、旅游動機的內(nèi)隱性
二、旅游動機的多重性
三、旅游動機的學習性
四、旅游動機的復雜性
案例3-1 我想要旅游——來自女性的聲音
案例3-2 高爾夫球游客的旅游動機
第四章 信息搜集與學習
第一節(jié) 旅游信息搜集
一、旅游市場的信息不對稱
二、旅游消費者的信息來源
三、內(nèi)部信息搜集與外部信息搜集
四、購買前信息搜集與持續(xù)性信息搜集
五、信息搜集策略及其影響因素
六、信息搜集對旅游消費行為的影響
第二節(jié) 旅游者的學習
一、學習的含義
二、學習理論及其應(yīng)用
三、旅游消費者的學習
案例4-1 旅游中的貓膩
案例4-2 班級里的“旅游專家”
第五章　旅游消費者的感知
第六章　旅游態(tài)度
第七章　旅游消費決策
第八章　旅游消費經(jīng)歷
第九章　旅游消費者的購后評價和行為
第十章　社會群體與旅游消費行為
第十一章　文化、亞文化與旅游消費行為
參考文獻
后記