管理信息系統(tǒng)教程（第二版）

第1章管理信息系統(tǒng)世界1
1.1典型案例研究2
1.2歷史背景分析7
1.2.1人類社會的發(fā)展歷程8
1.2.2知識經(jīng)濟(jì)的顯著特征10
1.2.3經(jīng)濟(jì)全球化趨勢14
1.2.4 企業(yè)組織管理變革15
1.3管理、信息和系統(tǒng)18
1.3.1管理的概念和特征18
1.3.2信息的概念和特征22
1.3.3系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)27
1.4信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)33
1.4.1信息系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)33
1.4.2管理信息系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)34
1.4.3信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)之間的關(guān)系35
1.4.4管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用36
本章案例2006年工業(yè)企業(yè)的自主創(chuàng)新活動調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)37
本章案例思考題38
本章小結(jié)38
思考和練習(xí)題38
第2章管理信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)39
2.1什么是管理信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)40
2.2管理信息系統(tǒng)的技術(shù)部分41
2.2.1計算機(jī)硬件技術(shù)41
2.2.2計算機(jī)軟件技術(shù)43
2.2.3數(shù)據(jù)庫技術(shù)46
2.2.4通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)48
2.3管理信息系統(tǒng)的管理部分49
2.3.1業(yè)務(wù)流程50
2.3.2管理活動的工作標(biāo)準(zhǔn)52
2.3.3管理信息和管理表格52
2.3.4規(guī)章制度54
2.3.5信息政策和法律法規(guī)55
2.4管理信息系統(tǒng)的組織部分58
2.4.1信息中心的職責(zé)58
2.4.2信息中心的角色和崗位60
2.4.3CIO的職責(zé)61
本章案例為什么買65
本章案例思考題66
本章小結(jié)66
思考和練習(xí)題66
第3章管理信息系統(tǒng)的演變和類型68
3.1管理信息系統(tǒng)的演變過程69
3.2管理信息系統(tǒng)的分類方式和類型71
3.2.1按照業(yè)務(wù)層次分類71
3.2.2按照職能領(lǐng)域分類72
3.2.3按照行業(yè)領(lǐng)域分類75
3.2.4按照綜合方式分類76
3.3事務(wù)處理系統(tǒng)77
3.3.1事務(wù)和TPS77
3.3.2TPS輸入的特點(diǎn)80
3.3.3TPS處理82
3.3.4TPS輸出83
3.4管理信息系統(tǒng)84
3.4.1MIS的特點(diǎn)84
3.4.2MIS輸入84
3.4.3MIS處理85
3.4.4MIS輸出87
3.5決策支持系統(tǒng)91
3.5.1決策問題和決策過程91
3.5.2DSS的概念和功能93
3.5.3DSS的組成95
3.5.4DSS的類型95
3.5.5DSS和MIS之間的關(guān)系96
3.6管理信息系統(tǒng)的風(fēng)險和控制97
本章案例聯(lián)合包裹服務(wù)公司使用信息技術(shù)在全球競爭98
本章案例思考題99
本章小結(jié)99
思考和練習(xí)題99
第4章管理信息系統(tǒng)的影響100
4.1管理信息系統(tǒng)對道德和隱私的影響101
4.1.1道德和隱私的概念及特點(diǎn)101
4.1.2PAPA道德問題框架103
4.1.3SC觀點(diǎn)105
4.1.4FMD模型106
4.2管理信息系統(tǒng)對知識產(chǎn)權(quán)的影響108
4.2.1知識產(chǎn)權(quán)和軟件盜版的特點(diǎn)108
4.2.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的爭論和思考110
4.2.3知識產(chǎn)權(quán)政策案例112
4.3管理信息系統(tǒng)對工作環(huán)境和身體健康的影響114
4.3.1工作環(huán)境對身體造成損害115
4.3.2不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞綄ι眢w造成損害116
4.3.3對人際情感的影響118
4.4對經(jīng)典管理理論的影響118
4.5對經(jīng)典經(jīng)濟(jì)理論的影響121
4.6管理信息系統(tǒng)對組織的影響123
本章案例惡意軟件的特征125
本章案例思考題126
本章小結(jié)126
思考和練習(xí)題126
第5章信息生命期和信息管理128
5.1信息生命期和信息管理工作129
5.2信息需求分析130
5.2.1信息需求分析的概念和特點(diǎn)131
5.2.2信息需求分析的基本原則132
5.2.3信息需求分析的步驟和主要活動的特點(diǎn)134
5.3信源分析135
5.4信息編碼136
5.4.1信息編碼的概念和特點(diǎn)137
5.4.2信息編碼的基本原則138
5.4.3信息分類方法139
5.4.4信息編碼技術(shù)140
5.5信息采集141
5.5.1信息采集的概念和特點(diǎn)142
5.5.2信息采集原則143
5.5.3信息采集的過程145
5.6信息存儲146
5.7信息加工147
5.7.1信息加工的概念和原則147
5.7.2信息加工方式分類148
5.8信息傳輸155
5.9信息使用156
5.10信息反饋157
本章案例數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)應(yīng)該保存客戶哪些信息158
本章案例思考題161
本章小結(jié)161
思考和練習(xí)題161
第6章企業(yè)資源計劃系統(tǒng)163
6.1ERP系統(tǒng)的演變過程164
6.1.1傳統(tǒng)生產(chǎn)方式中的管理困境164
6.1.2訂貨點(diǎn)法階段166
6.1.3開環(huán)MRP階段168
6.1.4閉環(huán)MRP階段170
6.1.5MRP Ⅱ階段171
6.1.6ERP階段173
6.2什么是ERP系統(tǒng)173
6.3ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)177
6.3.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和類型177
6.3.2物料和物料屬性178
6.3.3BOM180
6.3.4工作中心181
6.3.5提前期182
6.3.6工藝路線182
6.3.7制造日歷183
6.3.8其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)183
6.4ERP系統(tǒng)的基本原理184
6.4.1經(jīng)營規(guī)劃、銷售規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃184
6.4.2MPS186
6.4.3MRP190
6.4.4CRP196
6.4.5采購作業(yè)計劃196
6.4.6生產(chǎn)作業(yè)計劃197
6.5ERP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢198
本章案例DEA的動力198
本章案例思考題200
本章小結(jié)200
思考和練習(xí)題200
第7章ERP系統(tǒng)的主要功能202
7.1概述203
7.2ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)204
7.3權(quán)威機(jī)構(gòu)的ERP系統(tǒng)功能觀點(diǎn)206
7.3.15功能域觀點(diǎn)206
7.3.218功能模塊觀點(diǎn)208
7.3.313功能模塊觀點(diǎn)211
7.4國外ERP產(chǎn)品的功能211
7.4.1SAP公司的mySAP ERP系統(tǒng)212
7.4.2Oracle公司的電子商務(wù)套件系統(tǒng)213
7.5國內(nèi)ERP產(chǎn)品的功能216
本章案例德國SAP公司的業(yè)績217
本章案例思考題218
本章小結(jié)218
思考和練習(xí)題218
第8章供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)219
8.1供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的歷史背景220
8.2供應(yīng)鏈管理的概念和特點(diǎn)221
8.2.1供應(yīng)鏈的概念和特點(diǎn)221
8.2.2供應(yīng)鏈管理的概念和特點(diǎn)的綜述223
8.2.3SCM的運(yùn)作機(jī)制224
8.3集成化SCM概念和階段225
8.3.1集成化SCM的概念和意義225
8.3.2集成化SCM的發(fā)展階段和特點(diǎn)226
8.4供應(yīng)鏈的設(shè)計和實現(xiàn)229
8.4.1供應(yīng)鏈的設(shè)計原則和步驟229
8.4.2選擇供應(yīng)鏈合作伙伴231
8.4.3生產(chǎn)計劃和控制232
8.4.4庫存管理233
8.4.5物流管理233
8.4.6供應(yīng)協(xié)作模式234
8.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCMS235
8.5.1供應(yīng)鏈中的信息235
8.5.2SCMS的功能架構(gòu)236
8.5.3典型的SCMS產(chǎn)品238
本章案例沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理239
本章案例思考題240
本章小結(jié)240
思考和練習(xí)題240
第9章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)241
9.1概述242
9.2客戶和客戶關(guān)系243
9.2.1客戶和客戶資源244
9.2.2客戶關(guān)系244
9.2.3客戶細(xì)分246
9.2.4客戶觸點(diǎn)管理246
9.2.5客戶滿意度和忠誠度247
9.3客戶關(guān)系管理247
9.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMS249
9.4.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)250
9.4.2CRMS的主要功能251
9.4.3銷售模塊的功能特點(diǎn)252
9.4.4營銷模塊的功能特點(diǎn)253
9.4.5客戶服務(wù)和支持模塊的功能特點(diǎn)253
9.4.6呼叫中心管理模塊的功能特點(diǎn)254
9.4.7電子商務(wù)模塊的功能特點(diǎn)254
本章案例聯(lián)邦快遞公司的客戶關(guān)系管理255
本章案例思考題256
本章小結(jié)256
思考和練習(xí)題256
第10章辦公自動化系統(tǒng)257
10.1概述258
10.2OAS的基本功能架構(gòu)和功能特點(diǎn)260
10.2.1OAS基本功能架構(gòu)260
10.2.2日常業(yè)務(wù)功能261
10.2.3信息知識功能262
10.2.4輔助功能265
10.3OAS與其他信息系統(tǒng)之間的關(guān)系265
本章案例李寧公司的辦公自動化系統(tǒng)266
本章案例思考題267
本章小結(jié)267
思考和練習(xí)題267
第11章產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)269
11.1概述270
11.2PDM系統(tǒng)的主要功能271
11.2.1文檔管理271
11.2.2電子倉庫272
11.2.3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理和配置管理273
11.2.4工作流程管理274
11.3PDMS與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系276
11.3.1PDMS與CAD/CAPP/CAM/CAE系統(tǒng)之間的關(guān)系276
11.3.2PDMS與ERP之間的關(guān)系277
11.4PDM產(chǎn)品功能的特點(diǎn)279
11.4.1企業(yè)級PDM產(chǎn)品279
11.4.2工作組級PDM產(chǎn)品281
本章案例金陵船廠的PDM系統(tǒng)282
本章案例思考題283
本章小結(jié)283
思考和練習(xí)題284
第12章戰(zhàn)略信息系統(tǒng)285
12.1概述286
12.2企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念、特征和作用286
12.2.1戰(zhàn)略286
12.2.2企業(yè)戰(zhàn)略和其特征287
12.2.3企業(yè)戰(zhàn)略的要素和層次289
12.2.4企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)和作用290
12.2.5企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程292
12.2.6企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論293
12.3信息戰(zhàn)略和戰(zhàn)略信息管理294
12.3.1信息戰(zhàn)略295
12.3.2戰(zhàn)略信息資源295
12.3.3戰(zhàn)略信息管理理論296
12.4戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的特點(diǎn)300
本章案例戴爾公司的成功之路301
本章案例思考題302
本章小結(jié)302
思考和練習(xí)題302
第13章全球信息系統(tǒng)304
13.1概述305
13.2電子商務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)306
13.2.1電子商務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)的概念307
13.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)308
13.3電子數(shù)據(jù)交換310
13.3.1電子數(shù)據(jù)交換的特點(diǎn)310
13.3.2EDI的工作方式310
13.4全球信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)312
本章案例在Web上滾動的固特異公司314
本章案例思考題315
本章小結(jié)315
思考和練習(xí)題316
第14章信息系統(tǒng)項目管理317
14.1概述318
14.2信息系統(tǒng)項目管理內(nèi)容320
14.2.1范圍管理320
14.2.2進(jìn)度管理321
14.2.3成本管理321
14.2.4質(zhì)量管理322
14.2.5合同管理323
14.2.6風(fēng)險管理323
14.3信息系統(tǒng)項目監(jiān)理325
本章案例英蘭鋼鐵公司的訂單完成系統(tǒng)為什么成功326
本章案例思考題327
本章小結(jié)327
思考和練習(xí)題327
第15章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃329
15.1概述330
15.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和策略331
15.2.1信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念331
15.2.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容332
15.2.3信息系統(tǒng)規(guī)劃策略333
15.3信息系統(tǒng)發(fā)展階段模型335
15.3.1諾蘭模型335
15.3.2米歇模型336
15.4組織和業(yè)務(wù)流程變革337
15.4.1組織和業(yè)務(wù)流程變革方式337
15.4.2業(yè)務(wù)流程再造的概念338
15.4.3業(yè)務(wù)流程再造的基本原則340
15.4.4業(yè)務(wù)流程再造框架344
15.5信息系統(tǒng)體系架構(gòu)規(guī)劃346
15.5.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法346
15.5.2關(guān)鍵成功因素法347
15.5.3價值鏈分析法348
15.5.4組合規(guī)劃法350
15.5.5信息系統(tǒng)體系架構(gòu)法350
本章案例安盛集團(tuán)的全球運(yùn)營規(guī)劃352
本章案例思考題352
本章小結(jié)353
思考和練習(xí)題353
參考文獻(xiàn)354