電信市場經營分析方法與案例

第1篇 基礎理論篇
第1章 經營分析概述
1.1 經營分析的涵義
1.1.1 廣義的經營分析
1.1.2 狹義的經營分析
1.2 電信市場經營分析的分類
1.3 電信市場經營分析框架
1.4 電信企業(yè)市場經營分析發(fā)展的三個階段
1.5 電信市場經營分析的運作管理
第2章 電信市場經營分析內容
2.1 分析內容設置
2.2 業(yè)務分析
2.3 客戶分析
2.4 營銷分析
2.5 競爭分析
第3章 市場經營分析流程
3.1 分析流程
3.2 問題定義
3.3 分解問題
3.3.1 演繹樹
3.3.2 假設樹
3.3.3 問題地圖
3.4 數據需求
3.4.1 了解企業(yè)現有數據情況
3.4.2 提出數據需求
3.4.3 制訂數據采集進度計劃
3.4.4 案例實操
3.5 獲取數據
3.6 分析論證
3.6.1 常用的分析方法
3.6.2 常用的分析工具
3.7 結果表達
第2篇 分析實戰(zhàn)篇
第4章 常規(guī)分析
4.1 常規(guī)分析概述
4.1.1 常規(guī)分析與專題分析的區(qū)別
4.1.2 常規(guī)分析框架
4.2 常規(guī)分析思路
4.2.1 關鍵指標描述
4.2.2 經營構成分析
4.2.3 經營趨勢分析
4.2.4 存在問題解構
4.2.5 提出策略建議
4.3 案例實操
4.4 常規(guī)分析模板
4.4.1 常規(guī)分析模板制作步驟
4.4.2 常規(guī)分析模板示例
第5章 客戶專題分析
5.1 分析內容
5.2 客戶分群
5.2.1 客戶分群概述
5.2.2 客戶分群的類型
5.2.3 客戶分群維度及選擇
5.2.4 客戶分群方法
5.2.5 分群結果判斷原則
5.2.6 客戶分群應用流程
5.3 客戶價值分析
5.3.1 客戶價值分析的意義
5.3.2 客戶價值評定
5.3.3 客戶價值評價體系構建
5.3.4 客戶價值細分應用
5.4 客戶信用分析
5.4.1 概述
5.4.2 信用分析的對象
5.4.3 信用評價技術
5.4.4 選擇信用度評價模型的主要事項
5.4.5 信用分析結果在欠費管理的應用
5.4.6 案例實操
5.5 潛在需求分析
5.5.1 概述
5.5.2 新產品新客戶獲取管理
5.5.3 新產品老客戶獲取管理
5.5.4 老產品新客戶獲取管理
5.6 增量銷售與交叉銷售分析
5.6.1 概述
5.6.2 增量銷售分析
5.6.3 交叉銷售分析
5.7 客戶簽約分析
5.7.1 客戶簽約概述
5.7.2 商業(yè)客戶簽約管理分析案例
5.8 客戶流失分析
5.8.1 概述
5.8.2 流失分析技術
5.8.3 流失預警模型建立過程
5.8.4 客戶流失分析案例
第6章 營銷專題分析
6.1 概述
6.1.1 概念
6.1.2 營銷分析的應用領域
6.1.3 營銷分析的一般流程
6.2 營銷策劃中的分析應用
6.2.1 主要應用環(huán)節(jié)
6.2.2 營銷機會確定
6.2.3 套餐預評估
6.2.4 案例實操
6.3 營銷執(zhí)行中的分析應用
6.3.1 方法介紹
6.3.2 應用案例
6.4 營銷評估中的分析應用
6.4.1 跟蹤評估的一般方法
6.4.2 發(fā)展客戶類套餐評估
6.4.3 客戶保持類套餐評估
6.4.4 價值提升類套餐評估
6.4.5 改變客戶消費習慣類套餐評估
6.5 套餐梳理中的分析應用
6.5.1 套餐梳理的目的和原則
6.5.2 方法介紹
6.5.3 案例實操
第7章 競爭專題分析
7.1 競爭分析概述
7.2 競爭對手用戶發(fā)展情況分析
7.3 運營商間業(yè)務滲透分析
7.3.1 其他運營商對本企業(yè)的業(yè)務滲透情況
7.3.2 本企業(yè)對其他運營商業(yè)務滲透情況
7.3.3 案例實操
7.4 競爭對手營銷活動跟蹤分析
7.4.1 競爭對手營銷活動的理解
7.4.2 競爭對手營銷活動影響分析
第8章 預測專題
8.1 預測概述
8.1.1 預測在電信企業(yè)中的應用
8.1.2 預測方法的類別
8.1.3 預測方法的選擇
8.2 預測方法介紹
8.2.1 定性預測法
8.2.2 回歸預測法
8.2.3 時間序列預測法
8.3 案例實操
8.3.1 年度預算
8.3.2 新地區(qū)用戶發(fā)展規(guī)劃
第3篇 分析工具篇
第9章 電信數據倉庫的設計及建設
9.1 數據倉庫概論
9.1.1 數據倉庫概念
9.1.2 數據倉庫結構
9.2 電信數據倉庫的建設
9.2.1 電信數據倉庫建設背景
9.2.2 電信數據倉庫定位
9.2.3 電信數據倉庫結構
9.2.4 電信數據倉庫的數據源
9.2.5 電信數據倉庫的存儲
9.2.6 電信數據倉庫的功能
9.2.7 電信數據倉庫應用
9.2.8 電信數據倉庫的用戶
9.3 電信數據倉庫需求設計
9.3.1 分析主題設計
9.3.2 分析指標設計
9.3.3 分析維度設計
9.4 電信數據倉庫的分析應用
9.4.1 即席查詢
9.4.2 常規(guī)分析
9.4.3 專題分析
9.4.4 營銷監(jiān)測
9.4.5 數據挖掘
第10章 分析報告寫作
10.1 概述
10.1.1 分析報告種類
10.1.2 寫作要點
10.2 金字塔結構應用技巧
10.2.1 金字塔結構介紹
10.2.2 金字塔結構應用示例
10.2.3 金字塔結構構建方法
10.3 寫作風格技巧
10.4 圖表表達技巧
10.4.1 PPT演示文稿要點
10.4.2 常用圖表介紹
第11章 經營分析工具
11.1 經營分析工具概述
11.1.1 各種工具簡介
11.1.2 分析工具的選擇
11.2 電子報表工具
11.2.1 Excel簡介及其特點
11.2.2 Excel在電信經營分析中的應用
11.3 多維報表工具
11.3.1 Hyperion Intelligence簡介
11.3.2 Hyperion Intelligence在經營分析中的應用
11.4 數據挖掘工具
11.4.1 Clementine在經營分析工作中的應用
11.4.2 Kxen在經營分析工作中的應用
11.5 預測工具
11.5.1 預測分析工具比較
11.5.2 Decision time在經營分析工作中的應用
11.6 綜合型分析工具
11.6.1 SPSS簡介
11.6.2 SPSS在經營分析中的應用