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內(nèi)容簡介

　　在中國的旅游行業(yè)，熊曉敏先生的從業(yè)經(jīng)歷可謂一波三折、起伏漲落，既是旅游行業(yè)發(fā)展的活標(biāo)本，亦是頗受爭議的焦點(diǎn)。其個(gè)人經(jīng)歷充滿魅力，在國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展歷程中電不多見。他敏銳的行業(yè)觸覺、豐富的營銷策劃經(jīng)驗(yàn)、跳躍式的散發(fā)思維利打破說教常規(guī)的獨(dú)特培訓(xùn)理念理應(yīng)成為中同旅游界賴以借鑒的經(jīng)典教案，更足一筆寶貴的社會(huì)財(cái)富。成為廣人旅游創(chuàng)業(yè)者、成功者、迷惘者、研究者、學(xué)習(xí)者、關(guān)心者、歷史記錄者們探索的對(duì)象。作者30年的旅游從業(yè)經(jīng)歷可謂豐富多彩。他從喜愛導(dǎo)游工作到走進(jìn)旅游，從開拓業(yè)務(wù)到策劃線路，從小公司的經(jīng)理到大集團(tuán)的總監(jiān)，從總經(jīng)理到培訓(xùn)師，從旅游實(shí)戰(zhàn)家到營銷策劃師一路地走來，將自己在旅游從業(yè)過程中成功的經(jīng)驗(yàn)以及失敗的教訓(xùn)，編寫成培訓(xùn)授課的鮮活案例。他秉持“中國旅游界不缺理論家，缺的是理論實(shí)戰(zhàn)家”的觀點(diǎn)，改各人院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)“說得云里霧里、句句真理，卻沒有規(guī)旭的教案；寫得言簡意賅、充滿哲理，卻設(shè)有旅行社實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”的說教，耗具心力，立志以豐富的經(jīng)驗(yàn)、翔實(shí)的案例、獨(dú)創(chuàng)的思維、先進(jìn)的管理模式、規(guī)范的操作流程打造“中國旅行社規(guī)范服務(wù)叢書”，并以《旅行社oP計(jì)調(diào)手冊》作力開啟這扇啟迪之門的第一把“金鑰匙”。

作者簡介

　　熊曉敏——“現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)規(guī)范培訓(xùn)第一人”中國最具特色的旅游策劃培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，中華旅游聯(lián)合體理事會(huì)理事長、絲路風(fēng)韻（北京）旅游策劃有限公司總策劃，旗下在線WWW.5166JOB.COM專業(yè)旅游培訓(xùn)網(wǎng)站。其多年來自創(chuàng)了“案例、解析、繪畫、游戲”式培訓(xùn)法，全新打造了一大批OP計(jì)調(diào)人才輸送到全國旅游行業(yè)?！?978年，熊曉敏先生隨著改革開放的浪潮南下廣東，在珠海特區(qū)影視文化中心工作期間接待了大量港臺(tái)藝人，受此影響涉足旅游行業(yè)。曾連續(xù)兩年榮鷹行業(yè)內(nèi)“十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。歷任廣州星輝國旅總經(jīng)理、廣東“國旅假期”國內(nèi)分公司常務(wù)副總、北京金輝國旅總策劃，并發(fā)起了“首屆全國旅行杜總經(jīng)理（北京）會(huì)議”，成立了“中華旅游聯(lián)合體”。在業(yè)務(wù)開拓的過程中，策劃了一系列旅游成功案例：　首創(chuàng)云貴風(fēng)采品牌，并成功嘗試“昆明—大理—麗江全程汽車游”。　首推北國風(fēng)光品牌，引導(dǎo)廣東、華東游客赴東北賞雪，陸續(xù)推出亞布力滑雪、東北大環(huán)游、漠河北極村看新世紀(jì)第一縷曙光、長白山滑雪等一系列冬季游產(chǎn)品。　獨(dú)創(chuàng)華東風(fēng)情品牌，組織廣東游客赴華東參加全線汽車拼團(tuán)游。　連續(xù)八年主推西部創(chuàng)絲路風(fēng)韻品牌，推出走進(jìn)哈巒巴里坤大草原、尋秘喀納斯、新疆南北大環(huán)游等絲綢之路汽車聯(lián)游線路?！￠_創(chuàng)走遍青藏高原散客天天出游品牌?！⊥瞥鲋刈唛L征路系列“西柏坡五臺(tái)山（阜平）紅色之旅”。

圖書目錄

序
前言
第一部分現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（理論篇）
第一章現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)概論
第二章現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)的種類及職能闡述
第三章現(xiàn)代旅行社的目標(biāo)定位與旅游市場細(xì)分
第四章現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)的種類細(xì)分
第五章現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)的操作流程
第六章現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)工作計(jì)劃的準(zhǔn)備與制定
第七章旅游產(chǎn)品
第二部分現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（技能篇）
第八章現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)必備技能之計(jì)調(diào)三寶
第九章現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)必知交通常識(shí)
第十章 WTO規(guī)范團(tuán)號(hào)的設(shè)定
第十一章規(guī)范計(jì)調(diào)操作N步法則
第十二章了境計(jì)調(diào)簽證常識(shí)
第十三章常用辦公軟件、辦公設(shè)備的應(yīng)用及辦公室禮儀
第十四章解析境外旅游線路成本的技巧
第十五章標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)餐的菜式選擇與擬訂
第十六章處理突發(fā)事件及投訴的步驟與技巧
第十七章應(yīng)對(duì)接、送游客過程中可能遇到的事故及突發(fā)事件
第十八章旅游團(tuán)隊(duì)的預(yù)警
第十九章常用“Z”字形手繪圖演示線路
第三部分現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（操作篇）
第二十章規(guī)范操作模版應(yīng)用
第四部分現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（線路解析篇）
第二十一章東北線路對(duì)比與圖示解析
第二十二章華北線路對(duì)比與圖示解析
第二十三章華東線路對(duì)比與圖示解析
第二十四章川渝陜鄂線路對(duì)比與圖示解析
第二十五章絲路線路對(duì)比與圖示解析
第二十六章云貴線路對(duì)比與圖示解析
第二十七章青藏線路對(duì)比與圖示解析
第二十八章湘桂黔線路對(duì)比與圖示解析
第二十九章臺(tái)灣線路對(duì)比與圖示解析
第三十章南北線路對(duì)比與圖示解析
第三十一章埃及線路對(duì)比與圖示解析
第五部分現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（旅游案例篇）
第三十二章旅游案例解析
第六部分現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（旅游廣告篇）
第三十三章旅游廣告闡述
第三十四章旅游廣告賞析
第七部分現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（附件法律法規(guī)篇）