商務(wù)禮儀實務(wù)指導(dǎo)

實訓(xùn)一 儀容禮儀訓(xùn)練
知識訓(xùn)練目標(biāo)
技能培養(yǎng)目標(biāo)
素質(zhì)拓展目標(biāo)
基礎(chǔ)知識
一、儀表的概念
二、首輪效應(yīng)（第一印象決定論）
三、注重儀表的意義
四、著裝應(yīng)遵循的基本原則——“TPO”原則
實訓(xùn)內(nèi)容
一、著裝訓(xùn)練
二、發(fā)型訓(xùn)練
三、化妝訓(xùn)練
四、儀容與良好的衛(wèi)生習(xí)慣
實訓(xùn)方法
實訓(xùn)檢測
實戰(zhàn)練習(xí)
實訓(xùn)二 資態(tài)禮儀訓(xùn)練
知識訓(xùn)練目標(biāo)
技能培養(yǎng)目標(biāo)
素質(zhì)拓展目標(biāo)
基礎(chǔ)知識
一、姿態(tài)塑造的意義
二、姿態(tài)禮儀訓(xùn)練的基本要求
實訓(xùn)內(nèi)容
一、站姿訓(xùn)練
二、坐姿訓(xùn)練
三、走姿訓(xùn)練
四、手勢訓(xùn)練
實訓(xùn)方法
實訓(xùn)檢測
實戰(zhàn)練習(xí)
實訓(xùn)三 表情禮儀訓(xùn)練
知識訓(xùn)練目標(biāo)
技能培養(yǎng)目標(biāo)
素質(zhì)拓展目標(biāo)
基礎(chǔ)知識
一、微笑是人際交往的通行證
二、微笑的內(nèi)涵
實訓(xùn)內(nèi)容
一、笑容訓(xùn)練
二、眼神訓(xùn)練
實訓(xùn)方法
實訓(xùn)檢測
實戰(zhàn)練習(xí)
實訓(xùn)四 語言禮儀訓(xùn)練
知識訓(xùn)練目標(biāo)
技能培養(yǎng)目標(biāo)
素質(zhì)拓展目標(biāo)
實訓(xùn)內(nèi)容
一、熟悉敬語、問候語、委婉語、幽默語的使用
二、熟練使用“十字文明禮貌用語”
三、不同場合禮貌用語的選擇
四、常用的禮貌用語
五、服務(wù)忌語
實訓(xùn)方法
實訓(xùn)檢測
實戰(zhàn)練習(xí)
實訓(xùn)五 日常禮儀訓(xùn)練
知識訓(xùn)練目標(biāo)
……
實訓(xùn)六 辦公禮儀訓(xùn)練
實訓(xùn)七 儀式禮儀訓(xùn)練
實訓(xùn)八 綜合訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)