“陌生人”這個詞對所有的人來講都不陌生。然而對詞的“不陌生”并不意味著對具體的“陌生人”也能知根知底。 其實，“陌生”說到底就是人際心理距離，人與人越陌生，人際心理距離就越大。沒有人愿意生活在這種距離圈子里，也有沒有人愿意接受某種預期因為邂逅“陌生”而被隔斷的現(xiàn)實。這么一來，矛盾出現(xiàn)了：既要不逆自己的預期，又要沖破“陌生”的瓶頸，怎么辦？我認為解決這個矛盾的辦法只有一個：學會和陌生人溝通；學會和陌生人辦事。很多人會這么想，陌生意味著不了解，意味著不確定性與危險因素的存在，于是，與陌生人之間只能是一種互相防范的關系；陌生人成了某種敵對意味的代名詞。這種社會文化的背景是人際彼此信任感的缺失。這種社會文化的后果是，人們把自己的社交溝通范圍局限于熟悉的人，構建所謂的“熟人社會”，期望自己只與熟識的人一起學習、工作、合作、共事。殊不知，這種認識是個誤區(qū)。因為，陌生是相互的：在你眼里，所有陌生人都是不值得信任的，那么在他人眼里，你豈不是同樣是個不值得信任的陌生人？因為陌生是相對的：熟識的人，有時也會老死不相往來，形同陌路；陌生的人，有時反而一見如故，無私地伸出援手。因為，陌生又是可變的。沒有溝通接觸：謂之陌生，經過溝通接觸，陌生就變成了熟識。夫妻、朋友、同學、同事、上下級、合作者等，在此前大都是陌生人，只是由于某種共同情景的作用，以及在這種情景中某種合理的互動，陌生才得以轉化成熟識。然而，這只是良好的期望。因為，生活中離不開與陌生人的溝通和交往。社會是一個大家庭，是由熟識的人、陌生的人、半熟識的人、半陌生的人組合成的，正因為這些人彼此交往、相識、溝通等等，這個家庭才充滿如此的生氣和活力。在某種意義上來說，與陌生人握手、寒喧、交往、溝通、共事、合作等是人生不可避免的主題。實際上，我們也無法把自己的溝通和交往范圍僅僅局限于已熟悉的人和環(huán)境，因為事實上，不管愿意與否，也不管自覺與否，我們每天確實都在和陌生的人打著交道，辦著事。因為，經濟社會的發(fā)展也離不開陌生人之間的溝通和交往。設想，如果只有熟人之間才說話，這個世界會變得何等冷清；售貨員只將商品賣給熟人，大商場何來盈門的顧客；如果只有熟人之間才能合作，社會何談公平和公正；如果一切經濟社會活動都只能在熟人之間進行，這個社會還不死水一潭，何來發(fā)展？在生活中，與陌生人溝通、來往、合作、共事，是個繞不過去的坎、非跨不可的溝，除了正視它、面對它，最主要的是糾正理念上的偏差，跳出認識上的誤區(qū)，克服心理上的障礙，練就識別陌生人的眼力，學會與陌生人溝通交流的技巧，構建與陌生人共處辦事的策略。這一切難嗎？想無師自通，興許有點難。但如有人在一旁指點迷津，雖不至易如反掌，但成功是不言而喻的。真有這等好事？看了此書，你就相信筆者此話不謬。
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