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內(nèi)容簡介

　　“卓越績效模式”是當(dāng)今世界上眾多國家（和地區(qū)）已經(jīng)采用的、被證明行之有效的前沿的組織績效管理方式?！蹲吭劫|(zhì)量叢書：卓越績效模式理解與實施指南（第2版）》涵蓋了實施卓越績效模式的全部知識：概述了卓越績效模式的產(chǎn)生背景、核心價值觀和概念、卓越績效準則的結(jié)構(gòu)及特點；詳細解釋了準則的所有類目和條目，分析了所有條目之間的聯(lián)系，列舉了達到準則要求的有效做法，以及達不到準則要求可能產(chǎn)生的不良后果；詳細說明了組織如何進行自我評價、如何撰寫自評報告和避免常見錯誤、如何管理自評報告編寫過程；詳細說明了卓越績效模式的評分要求和評審過程，澄清了以往對評分要求模糊不清的認識。《卓越質(zhì)量叢書：卓越績效模式理解與實施指南（第2版）》適合于實施卓越績效模式的各類組織；準備申請全國質(zhì)量獎和地秀質(zhì)量獎的各類企業(yè)；按照卓越績效準則進行自我評價的企業(yè)；一質(zhì)量獎評審員；卓越績效模式的咨詢?nèi)藛T；對各類組織實施增值審核的機構(gòu)和人員；從事質(zhì)量管理和經(jīng)營管理的專業(yè)人士。

作者簡介

暫缺《卓越績效模式理解與實施指南（第二版）》作者簡介

圖書目錄

第一章卓越績效模式概述
第二章組織簡介
第一節(jié) 組織概況
第二節(jié) 組織挑戰(zhàn)
第三章領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 高層領(lǐng)導(dǎo)
第二節(jié) 治理與社會責(zé)任
第四章戰(zhàn)略策劃
第一節(jié) 戰(zhàn)略制定
第二節(jié) 戰(zhàn)略展開
第五章顧客與市場
第一節(jié) 對顧客和市場的了解
第二節(jié) 顧客關(guān)系與顧客滿意
第六章測量、分析與知識管理
第一節(jié) 組織績效的測量、分析與評審
第二節(jié) 信息和知識的管理
第七章人力資源
第一節(jié) 工作系統(tǒng)
第二節(jié) 員工的學(xué)習(xí)和激勵
第三節(jié) 員工的權(quán)益與滿意
第八章過程管理
第一節(jié) 價值創(chuàng)造過程
第二節(jié) 支持過程與運營籌劃
第九章經(jīng)營結(jié)果
第一節(jié) 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
第二節(jié) 顧客結(jié)果
第三節(jié) 財務(wù)和市場結(jié)果
第四節(jié) 人力資源結(jié)果
第五節(jié) 組織有效性結(jié)果
第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和社會責(zé)任結(jié)果
第十章評分辦法
第一節(jié) 評分系統(tǒng)
第二節(jié) 評分辦法的解釋
第十一章組織自我評價
第一節(jié) 自我評價步驟
第二節(jié) 卓越績效準則回答指南
第十二章自評報告編寫
第一節(jié) 自評報告編寫的項目管理
第二節(jié) 自評報告編寫應(yīng)該注意的問題
第十三章評審
第一節(jié) 評審過程
第二節(jié) 現(xiàn)場評審問題匯總
附錄一關(guān)鍵術(shù)語
附錄二容易混淆的一些術(shù)語
附錄三基于卓越績效模式的簡易診斷工具
附錄四卓越績效準則（2006年版）