現(xiàn)代公務(wù)禮儀

第一章 公務(wù)禮儀概述
　一 什么是公務(wù)禮儀
1. 禮儀是一種行為規(guī)范
2. 公務(wù)禮儀是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的表現(xiàn)
　二 公務(wù)禮儀的作用
1. 公務(wù)禮儀有助于規(guī)范公務(wù)活動(dòng)
2. 公務(wù)禮儀可有效地促進(jìn)溝通與交往
3. 公務(wù)禮儀有利于塑造個(gè)人形象
4. 公務(wù)禮儀有利于提升組織形象
　三 公務(wù)禮儀的基本原則
1. 尊重原則
2. 自律原則
3. 適度原則
4. 對等原則
　四 公務(wù)人員的基本禮儀修養(yǎng)
1. 真誠
2. 熱情
3. 謙虛
4. 守信
5. 寬容
第二章 塑造良好的公務(wù)禮儀形象
　一 公務(wù)人員的服飾禮儀
1. 公務(wù)人員著裝的基本原則
2. 職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求
　二 公務(wù)人員的儀容禮儀
1. 公務(wù)人員儀容的基本要求
2. 公務(wù)人員儀容的修飾
　三 公務(wù)人員的舉止禮儀
1. 公務(wù)人員舉止禮儀的基本原則
2. 公務(wù)人員的形體姿態(tài)
3. 公務(wù)人員的表情
4. 公務(wù)人員的手勢
　四 公務(wù)人員的言談禮儀
1. 公務(wù)人員言談的基本要求
2. 公務(wù)人員言談的禮儀規(guī)范
第三章 日常辦公禮儀
　一 辦公環(huán)境的美化
1. 辦公室的結(jié)構(gòu)與布局
2. 辦公室的布置
3. 現(xiàn)代辦公設(shè)備的擺放及使用禮儀
　二 公務(wù)人員辦公行為準(zhǔn)則
1. 公務(wù)人員辦公行為的基本要求
2. 辦公場所的注意事項(xiàng)
　三 處理人際關(guān)系的禮儀
1. 很好的人際環(huán)境應(yīng)具備的條件
2. 與同事相處的藝術(shù)
3. 上下級相處的藝術(shù)
　四 請示匯報(bào)禮儀
1. 請示匯報(bào)工作的禮儀
　……
第四章 公務(wù)交往禮儀
第五章 公務(wù)文書禮儀
第六章 公務(wù)通訊禮儀
第七章 公務(wù)活動(dòng)禮儀（上）
第八章 公務(wù)活動(dòng)禮儀（中）
第九章 公務(wù)活動(dòng)禮儀（下）
第十章 公務(wù)儀式禮儀
參考書目